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一、能力培養(yǎng)標準化

能力培養(yǎng)標準是衡量教學效果的尺度，只有確定具體、明確和可操作的能力培養(yǎng)標準才能確保教學有據(jù)可依；同時，高職教育的職業(yè)性特點要求其課程教學的能力培養(yǎng)目標必須與職業(yè)工作崗位要求相吻合。為此，近年來，學院《職場禮儀》課程教學團隊對電力技術(shù)專業(yè)群職業(yè)崗位的禮儀素質(zhì)要求進行了調(diào)研和分析，形成了以下課程目標：

1.總體（技能）目標。

通過本課程的學習和訓練，學生能在日常學習以及電力生產(chǎn)、管理工作的溝通和交流中具有規(guī)范的儀容儀表儀態(tài)和按規(guī)定的程序及禮儀辦事，做到言談舉止文明規(guī)范。

2.能力目標。

能在日常學習以及電力生產(chǎn)、管理工作的溝通和交流中具有規(guī)范的儀容儀表儀態(tài)和禮儀：能正確稱呼、打招呼、介紹、握手、接遞名片、乘車、乘電梯和赴宴等；能正確打、接電話；能按辦事程序和禮儀辦事；能按有關(guān)禮儀要求與領(lǐng)導、同事等相處和溝通交流。

3.知識目標。

了解在電力生產(chǎn)、管理、服務(wù)工作和日常學習生活場景的儀容、儀表、儀態(tài)的要求；掌握稱呼、打招呼、介紹、握手、接遞名片、乘車、乘電梯、赴宴等的禮儀規(guī)則和要求；掌握打、接電話的禮儀規(guī)范要求；了解與同事相處的禮儀要求；掌握到領(lǐng)導辦公室辦事的程序及禮儀要求。

4.素質(zhì)目標。

培養(yǎng)學生自我學習、探尋事物規(guī)律、積累知識的興趣和習慣以及積極進取的精神；形成良好的儀容儀表儀態(tài)和講文明、講禮貌的意識和行為，在有關(guān)工作、生活場景中與人融洽相處；形成真誠、熱情、友善的素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，每個項目又設(shè)計了具體的能力目標和知識目標，從而使項目訓練的能力目標和知識目標細化、實化和標準化。這樣才能有利于準確衡量教學的成效。

二、教學內(nèi)容項目化

根據(jù)以上課程教學目標，我們打破了傳統(tǒng)教材的學科知識體系，構(gòu)建了以能力訓練為核心，以職業(yè)成長和發(fā)展為主線的職場禮儀課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)，在具體內(nèi)容的設(shè)計上，我們分為“校園交際禮儀訓練”和“職場溝通禮儀訓練”二個模塊?！靶@交際禮儀訓練”模塊下設(shè)計了“讓我們彼此相認吧”“到系領(lǐng)導辦公室詢問辦理有關(guān)事宜”“深夜打電話給輔導員報告有關(guān)急事”“到兄弟院校開展聯(lián)誼活動”“宿舍禮儀大家談”“與同學相處的禮儀要求”“禮儀修養(yǎng)批評與自我批評座談會”“到某供電局應聘”等8個能力訓練項目；“職場溝通禮儀訓練”模塊下設(shè)計了“到某供電局報到及與新同事見面”在發(fā)電廠迎接新員工座談會上的發(fā)言”“辦公室禮儀大家談”“與同事相處的技巧”“競聘運行班班長的演講”“向領(lǐng)導請示和匯報有關(guān)工作”“陪同領(lǐng)導參加有關(guān)會議”“接待總公司安全生產(chǎn)檢查對本單位的檢查工作”“用PPT向上級領(lǐng)導匯報工作”等9個能力訓練項目。由于這些項目與實際生活和工作相一致，因而學生覺得學習這些東西實在、有用，學習的積極性和主動性大大提高。

三、教學情景職場化

經(jīng)驗證明，能力是在活動和實踐中形成的，實踐出真知，實踐出能力。因此，要培養(yǎng)高職學生的職業(yè)能力同樣離不開活動、離不開實踐。為此，在教學過程中，我們以項目任務(wù)為載體，在學習場景的設(shè)計上盡量與實際工作環(huán)境相一致，采用“做→學教”的模式進行教學，即學生按照要求先做，遇到問題自己先學，然后用學到的知識和理論去解決問題，在完成任務(wù)的過程中帶動知識的學習，最后匯報項目完成情況，教師檢查并通過對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的點評分析，教給學生核心的知識和技能以及引導他們總結(jié)梳理歸納系統(tǒng)知識和經(jīng)驗。如“到兄弟院校開展聯(lián)誼活動”項目的教學。課前布置任務(wù)和要求學生課前自學有關(guān)知識學生以小組為單位課外分角色進行模擬練習抽兩組在課內(nèi)演示學生互相點評教師引導學生發(fā)現(xiàn)和把握關(guān)鍵問題和核心知識引導學生歸納和梳理相關(guān)知識（參加此類活動的儀容儀表要求，握手、介紹和發(fā)言的禮儀要求等）學生修改完善后再次演示布置下一個項目任務(wù)。由于在整個教學過程中，始終圍繞著具體明確的項目任務(wù)來開展，在此過程中，培養(yǎng)了學生的學習方法和習慣，避免了枯燥的理論講解，實現(xiàn)了自能自主學習。

四、考核評價立體化

課程考核評價是教學過程中的一個重要環(huán)節(jié)，是評估學生學習情況和效果的重要依據(jù)，也是檢驗教學質(zhì)量、教學效果的主要手段?？己藰藴省⑿问胶头椒ㄊ欠窨茖W合理不僅會直接影響考核成績的真實性和客觀性，同時又會反過來影響學生學習積極性和主動性的發(fā)揮。因此，我們根據(jù)課程特點和教學目標要求，一改“一卷定終身”的傳統(tǒng)考試模式，建立了課內(nèi)學習與課外應用和表現(xiàn)相結(jié)合、素質(zhì)考核與能力考核相結(jié)合、知道與做到相結(jié)合、教師考評與同學評價相結(jié)合的立體化考核體系，有效促進了學生學習的積極性和主動性。

五、課程教學改革成效

經(jīng)過近3年的改革與探索，取得了顯著的成效：一是學生學習的積極性、主動性明顯增強，5個試點班學生100％參加各項目的訓練，實現(xiàn)了零缺課；二是教學效率和質(zhì)量明顯提高，學生既學習了禮儀知識，又提高了口頭表達能力和溝通能力，成績平均高于非試點班級8％以上；三是學生初步形成了一定的禮儀能力與素質(zhì)，在學院舉行禮儀比賽的獲獎?wù)咧?，實施該課程教學改革班級的學生占了將近50％，學生在與師長的溝通與交流中表現(xiàn)出了比較高的素養(yǎng)，受到領(lǐng)導和教師的肯定；四是學生對實施改革的課程滿意率較高，滿意率都在95％以上。實踐證明，只要我們堅持以社會需求為出發(fā)點，以就業(yè)為導向，根據(jù)職業(yè)教育的特點和規(guī)律，以能力為本位，不斷深化課程教學改革，我們是完全能夠培養(yǎng)出適應社會需要的高素質(zhì)技能型人才的。

作者：黃敏玲譚永平單位：廣西電力職業(yè)技術(shù)學院