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1知識(shí)管理方式

從業(yè)務(wù)分析與管理規(guī)劃入手，確定知識(shí)管理目標(biāo)，制定有針對(duì)性的規(guī)劃方案和具體實(shí)施的技術(shù)路線，形成石油化工行業(yè)知識(shí)管理方案，進(jìn)行知識(shí)聚集與知識(shí)庫(kù)建設(shè)，達(dá)到知識(shí)共享目的。

1.1知識(shí)分析與管理規(guī)劃為了知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，需要分析石油化工行業(yè)流程和知識(shí)源，為知識(shí)庫(kù)建設(shè)、知識(shí)共享與應(yīng)用提供資源基礎(chǔ)。

1.1.1業(yè)務(wù)分析石油化工行業(yè)知識(shí)管理類型包括研究單位、設(shè)計(jì)單位、上游企業(yè)、下游企業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等類型，按企業(yè)類型分別進(jìn)行業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)活動(dòng)分析，實(shí)現(xiàn)不同單位之間知識(shí)共享和知識(shí)推送業(yè)務(wù)。

1.1.2知識(shí)管理規(guī)劃石油化工行業(yè)規(guī)劃將遵循從需求分析到目標(biāo)確定，從總體架構(gòu)到具體功能和技術(shù)架構(gòu)，從項(xiàng)目總體目標(biāo)到具體實(shí)施的技術(shù)路線，從管理制度和機(jī)制，制訂有針對(duì)性的規(guī)劃方案，形成石油化工行業(yè)知識(shí)管理專題規(guī)劃。具體而言，將包括：明確知識(shí)管理的目標(biāo)和內(nèi)容、設(shè)計(jì)知識(shí)管理系統(tǒng)的架構(gòu)、明確關(guān)鍵技術(shù)的攻關(guān)方向和技術(shù)路線、確定多維知識(shí)分類、建立配套的知識(shí)管理體系。

1.2知識(shí)聚集與知識(shí)庫(kù)建設(shè)

對(duì)各類知識(shí)進(jìn)行處理和加工，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的匯集。匯集的過(guò)程將通過(guò)對(duì)知識(shí)的分析、過(guò)濾和找出關(guān)聯(lián)，利用自動(dòng)標(biāo)引、自動(dòng)分類、自動(dòng)聚類等技術(shù)，抽取知識(shí)內(nèi)容和元數(shù)據(jù)、創(chuàng)建知識(shí)索引，將知識(shí)存儲(chǔ)于對(duì)應(yīng)知識(shí)庫(kù)中，為面向不同單位的個(gè)人知識(shí)應(yīng)用提供來(lái)源。基于業(yè)務(wù)活動(dòng)的知識(shí)處理與加工，如圖1所示。

1.2.1知識(shí)處理與加工

1.2.1.1個(gè)人知識(shí)的處理與加工按通用知識(shí)分類體系的相關(guān)模版制定：方法類模板（來(lái)自于項(xiàng)目總結(jié)、科研報(bào)告等）、成果案例類模板（來(lái)自于生產(chǎn)案例等）、各類模板的完整范例。針對(duì)專家進(jìn)行隱性知識(shí)挖掘：論壇—通過(guò)跨部門(mén)的、跨企業(yè)的專家網(wǎng)絡(luò)，專家可以共享某一個(gè)項(xiàng)目的成果、經(jīng)驗(yàn)，使用協(xié)同辦工技術(shù)，通過(guò)論壇，即時(shí)溝通、虛擬會(huì)議等方式進(jìn)行交流，分享經(jīng)驗(yàn)；實(shí)踐社區(qū)———通過(guò)面對(duì)面地或在虛擬環(huán)境中分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，主題專家負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)中的知識(shí)進(jìn)行審核與評(píng)價(jià)。

1.2.1.2信息系統(tǒng)內(nèi)知識(shí)的加工與處理研究、設(shè)計(jì)、上游企業(yè)、下游企業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等類型單位信息系統(tǒng)內(nèi)知識(shí)的加工與處理：通過(guò)集成方案和文檔解析實(shí)現(xiàn)。

1.2.1.3知識(shí)分類體系梳理與設(shè)計(jì)通過(guò)對(duì)企業(yè)核心知識(shí)的梳理，明確企業(yè)需要管理的各類知識(shí)，也包括難以用文檔方式存在的隱性知識(shí)，這類知識(shí)往往存在于業(yè)務(wù)專家的頭腦中，圍繞已經(jīng)梳理出的知識(shí)開(kāi)展知識(shí)管理設(shè)計(jì)，以便知識(shí)管理能夠高效率地展開(kāi)。知識(shí)分類體系如圖2所示。

1.2.1.4知識(shí)本體建設(shè)業(yè)務(wù)的專業(yè)詞庫(kù)詞表、覆蓋業(yè)務(wù)的知識(shí)核心概念抽取、專家支撐下的專業(yè)、詞庫(kù)詞表的行業(yè)化、關(guān)系類別的確定和定義、基于詞庫(kù)詞表的本體編碼實(shí)現(xiàn)。

1.2.1.5業(yè)務(wù)活動(dòng)知識(shí)的知識(shí)梳理與加工業(yè)務(wù)人員知識(shí)包梳理模板設(shè)計(jì)；業(yè)務(wù)人員按模板梳理各業(yè)務(wù)活動(dòng)的知識(shí)需求、方法類知識(shí)需求、成果案例類知識(shí)需求、規(guī)范類知識(shí)需求、數(shù)據(jù)類知識(shí)需求、專家類知識(shí)需求；構(gòu)建任務(wù)與知識(shí)對(duì)應(yīng)關(guān)系。

1.2.2知識(shí)庫(kù)建設(shè)

1.2.2.1知識(shí)庫(kù)的分類設(shè)計(jì)根據(jù)知識(shí)庫(kù)模型的設(shè)計(jì)，分類庫(kù)設(shè)計(jì)分成6類庫(kù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括：流程知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)、方法知識(shí)庫(kù)、規(guī)范知識(shí)庫(kù)、成果案例庫(kù)、專家知識(shí)庫(kù)。

1.2.2.2知識(shí)庫(kù)的模型設(shè)計(jì)根據(jù)知識(shí)應(yīng)用需求，構(gòu)建流程知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)、成果案例庫(kù)、方法知識(shí)庫(kù)、規(guī)范知識(shí)庫(kù)、專家?guī)?、其他知識(shí)庫(kù)等知識(shí)內(nèi)容庫(kù)模型。此外，在上述知識(shí)內(nèi)容庫(kù)的基礎(chǔ)上，也要滿足業(yè)務(wù)的實(shí)際需要。知識(shí)庫(kù)模型設(shè)計(jì)如圖3所示。知識(shí)庫(kù)模型由“索引、元數(shù)據(jù)”“知識(shí)條目文檔庫(kù)”“結(jié)構(gòu)化知識(shí)庫(kù)”“集成知識(shí)文檔庫(kù)”組成。在“結(jié)構(gòu)化知識(shí)庫(kù)”中存放的是知識(shí)條目的標(biāo)題、關(guān)鍵字、摘要、屬性信息等結(jié)構(gòu)化的知識(shí)內(nèi)容；在“知識(shí)條目文檔庫(kù)”中存放的是知識(shí)條目的文檔；在“集成知識(shí)文檔庫(kù)”中存放的是從知識(shí)源系統(tǒng)采集來(lái)的文檔。

1.2.2.3知識(shí)的分類入庫(kù)根據(jù)軟件系統(tǒng)通過(guò)集成的知識(shí)和其他的知識(shí)進(jìn)行分類，包括：研究、設(shè)計(jì)、上游企業(yè)、下游企業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等類型單位的知識(shí)。

1.2.2.4細(xì)粒度知識(shí)提取與關(guān)聯(lián)知識(shí)庫(kù)的加工與處理主要分為5個(gè)步驟進(jìn)行，分別為各類知識(shí)細(xì)粒度提取、知識(shí)標(biāo)引、知識(shí)關(guān)聯(lián)、知識(shí)包建設(shè)和知識(shí)庫(kù)更新機(jī)制建設(shè)，具體包括：各類知識(shí)細(xì)粒度提取、知識(shí)標(biāo)引、進(jìn)行知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)、知識(shí)包建設(shè)、知識(shí)庫(kù)更新機(jī)制。

1.2.2.5知識(shí)庫(kù)建設(shè)輸入、輸出輸入“：知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)的本地化設(shè)計(jì)方案”“知識(shí)庫(kù)模型的本地化設(shè)計(jì)方案”“知識(shí)庫(kù)分類的本地化設(shè)計(jì)方案”；輸出：實(shí)現(xiàn)6大知識(shí)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)導(dǎo)出、知識(shí)分類與關(guān)聯(lián)、基于本體的知識(shí)標(biāo)引和關(guān)聯(lián)、知識(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)（工作包）掛接和關(guān)聯(lián)。

2知識(shí)管理體系與系統(tǒng)功能

為實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理要在選定的知識(shí)管理產(chǎn)品功能的基礎(chǔ)上，結(jié)合石油化工行業(yè)的特點(diǎn)，分析應(yīng)用單位的功能需求，擴(kuò)展知識(shí)管理產(chǎn)品的功能，滿足中國(guó)石油化工行業(yè)企業(yè)知識(shí)的管理、共享、應(yīng)用等多方面需求。

2.1知識(shí)管理體系為在石油化工行業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，建立可持續(xù)的知識(shí)管理機(jī)制，需要進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)管理體系建設(shè)工作，主要包括：組織建設(shè)、制度建設(shè)、流程建設(shè)等幾個(gè)方面。

2.1.1組織建設(shè)遵循企業(yè)組織機(jī)構(gòu)與職能劃分，建立適于知識(shí)管理的組織體系，包括建立知識(shí)管理組織架構(gòu)，設(shè)置與知識(shí)活動(dòng)相關(guān)的工作角色和職責(zé)范圍，從總體規(guī)劃到知識(shí)管理體系進(jìn)行建設(shè)與維護(hù)，保證知識(shí)管理的長(zhǎng)期和持續(xù)建設(shè)；建立并完善知識(shí)管理崗位，落實(shí)知識(shí)管理崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)隨業(yè)務(wù)產(chǎn)生及時(shí)收集、整理和提交。

2.1.2制度建設(shè)制定適于石油化工行業(yè)的知識(shí)管理細(xì)則和規(guī)范，根據(jù)具體應(yīng)用反饋情況，經(jīng)過(guò)總結(jié)提煉后，為石油化工進(jìn)行全面應(yīng)用積累經(jīng)驗(yàn)。包括：制定知識(shí)梳理規(guī)范、制定知識(shí)管理模型規(guī)范、制定知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)規(guī)范、知識(shí)識(shí)別與評(píng)價(jià)規(guī)范。

2.1.3流程建設(shè)明確石油化工行業(yè)的知識(shí)管理流程，通過(guò)知識(shí)識(shí)別、獲取、共享、復(fù)用等知識(shí)管理流程的設(shè)計(jì)和應(yīng)用，探索適合于石油化工行業(yè)的知識(shí)管理流程。流程建設(shè)包括知識(shí)識(shí)別、獲取流程、共享流程、復(fù)用流程。

2.2知識(shí)管理系統(tǒng)功能知識(shí)管理系統(tǒng)由“知識(shí)源集成接口、系統(tǒng)管理、智能處理、管理與應(yīng)用”等部分組成。知識(shí)管理技術(shù)架構(gòu)如圖4所示。知識(shí)源集成接口用于知識(shí)源系統(tǒng)的集成，進(jìn)行知識(shí)的采集，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的聚集。“系統(tǒng)管理”提供了面向系統(tǒng)管理員的“身份認(rèn)證、系統(tǒng)控制臺(tái)、組織管理”等功能，并實(shí)現(xiàn)“安全管理”相關(guān)的集成接口?！爸悄芴幚怼睂?shí)現(xiàn)了“新型結(jié)構(gòu)化處理、知識(shí)管理處理、文檔處理、搜索引擎”等功能，對(duì)知識(shí)進(jìn)行處理與加工。“管理與應(yīng)用”提供了面向用戶的“通用知識(shí)創(chuàng)建、專業(yè)知識(shí)沉淀、知識(shí)維護(hù)、知識(shí)評(píng)審、知識(shí)關(guān)聯(lián)、知識(shí)績(jī)效、知識(shí)檢索、知識(shí)地圖、知識(shí)推送、知識(shí)問(wèn)答、專家地圖、個(gè)人知識(shí)管理”等功能，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享與應(yīng)用，系統(tǒng)提供Web瀏覽和客戶端應(yīng)用兩種訪問(wèn)方式，用戶可以通過(guò)多種電腦、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)系統(tǒng)。系統(tǒng)提供“UI集成接口、業(yè)務(wù)集成接口、數(shù)據(jù)采集接口”，可以從其他知識(shí)源系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)數(shù)據(jù)的采集，為其他系統(tǒng)提供知識(shí)應(yīng)用服務(wù)。

3結(jié)語(yǔ)

本文分析了石油化工行業(yè)知識(shí)管理的需求并提出石油化工行業(yè)知識(shí)管理方法，首先進(jìn)行知識(shí)分析與管理規(guī)劃，制定有針對(duì)性的規(guī)劃方案，形成石油化工行業(yè)知識(shí)管理專題規(guī)劃，第二，對(duì)各類型單位信息系統(tǒng)內(nèi)的知識(shí)進(jìn)行處理和加工，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的匯集與存儲(chǔ)，第三，建立知識(shí)管理體系和知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。綜合以上探討，進(jìn)行石油化工行業(yè)知識(shí)管理，改變傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)模式，更好地利用有限的專家資源、消化各類新技術(shù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是石油化工行業(yè)專家資源、新技術(shù)高效利用的重要發(fā)展動(dòng)向。

作者：劉衛(wèi)東單位：中國(guó)石油化工新疆能源化工有限公司