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一、知識管理的定義

1.知識的定義知識的本質(zhì)應(yīng)該起源于智慧的思想。國際上對于知識并沒有一定明確的概念，關(guān)于知識的一些不同定義,目前聯(lián)合國經(jīng)合組織(OECD)1996年在《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》和《科學(xué)、技術(shù)與產(chǎn)業(yè)展望》的報告中,將知識分為四種：(1)知道是什么的事實知識(Knowwhat);(2)知道為什么的原理知識(Knowwhy);(3)知道怎樣做的技能知識(Knowhow);(4)知道誰有知識的人際知識(Knowwho);總的來說,可以這樣認(rèn)為:知識本質(zhì)上應(yīng)該起源于智慧的思想,除了一些事實知識和原理知識外,人們的經(jīng)驗、閱歷、學(xué)識、技能、技藝、思想、以及處事、交際、工作能力都屬于知識范疇,也就是說科學(xué)知識并不是所有知識的總和,知識并不是事先給定的。2.知識管理的定義目前對于什么是知識管理，管理學(xué)界和企業(yè)界的理解可以說是百花齊放，眾說紛紜。對企業(yè)而言，美國生產(chǎn)力與質(zhì)量(APCQ)中心的定義更為合適：知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。

二、實施知識管理系統(tǒng)的意義

1.提高企業(yè)管理人員決策的準(zhǔn)確性現(xiàn)代企業(yè)，規(guī)模越來越大，運作體系越來越復(fù)雜，管理者要獲取很多方面的信息才能決策，沒有全面的基、來自生產(chǎn)和市場第一線的數(shù)據(jù)支持而僅憑主觀判斷就做出的決策，往往會出現(xiàn)以偏概全、盲人摸象的情況，所以，知識管理的核心就是要避免決策誤差和盲點，為企業(yè)的發(fā)展和決策提供可靠的保證和依據(jù)。2.對企業(yè)的生存與發(fā)展有著戰(zhàn)略性意義對于沒有知識管理的企業(yè)，所有的知識都存于個人的頭腦和計算機(jī)里，但公司卻沒有知識的積累，慢慢地會有一些人成為企業(yè)當(dāng)中不可或缺的人，而企業(yè)慢慢就變成很弱勢的一方，，這種情況下是很難管理的，企業(yè)會變得很不安全和穩(wěn)定。一個企業(yè)必須建立知識的高地，這是戰(zhàn)略性的意義。3.知識管理最重要的意義在于知識的共享性通過共享知識，從而提高員工的工作知識和專業(yè)技能，使員工在社會的競爭力增強，進(jìn)而減少人才的流失。而員工競爭力的增強，進(jìn)一步推動企業(yè)的競爭力增強，使企業(yè)能有更長足的發(fā)展。

三、國電科學(xué)技術(shù)研究院基于協(xié)同辦公平臺的知識管理案例分析

國電科學(xué)技術(shù)研究院在長期的發(fā)展過程中已經(jīng)積累了大量的文檔資料，包括歷史項目的技術(shù)研究報告、各類工程圖紙等，以及大量的客戶資料，這些大量珍貴的資料除部分歸檔在檔案部門，很多都散落在個人手中，這些都是院里多年發(fā)展的知識沉淀，是院里無形資產(chǎn)的一部分，但卻沒有被很好的利用起來，工程師在尋找資料時無法及時準(zhǔn)備獲取有效信息，新進(jìn)員工入院后無法及時獲得相關(guān)的知識，只能通過以老帶新的方法，使新員工能順利入職?；谶@種狀況，院領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到建立協(xié)同辦公系統(tǒng)，利用信息化的手段來實現(xiàn)對已有知識的充份利用。因此國電電科院2010年完成協(xié)同辦公系統(tǒng)的建設(shè)，該系統(tǒng)基于“協(xié)同”的思想，將企業(yè)的內(nèi)外資源，包括企業(yè)內(nèi)部門與部門之間，以及企業(yè)與外部的供應(yīng)商、分銷商、服務(wù)提供商、客戶及其他合作伙伴等整合在一個統(tǒng)一的平臺上進(jìn)行管理，使企業(yè)變成一個電子化的內(nèi)外部協(xié)同工作的組織。

四、國電科學(xué)技術(shù)研究院知識管理系統(tǒng)的實現(xiàn)

國電科學(xué)技術(shù)研究院協(xié)同辦公系統(tǒng)是以知識管理為核心的企業(yè)信息化協(xié)同辦公平臺，其中包括：門戶系統(tǒng)、應(yīng)用模塊和系統(tǒng)服務(wù)三個層次。系統(tǒng)整體架構(gòu)采用的是協(xié)同矩陣模型和齒輪聯(lián)動模型的設(shè)計理念，協(xié)同矩陣模型如圖1所示。采用整個企業(yè)信息網(wǎng)狀管理圖，整個系統(tǒng)設(shè)計，一切都是以用戶為中心，滿足用戶方便的查找任意知識點，如果你能找到一個信息點，與這個信息點相關(guān)聯(lián)的所有信息都被找到。例如，當(dāng)用戶找到一篇文檔時，與這篇文檔相關(guān)的所有信息都被提取出來，如人力資源、客戶關(guān)系等也都被提取出來，系統(tǒng)實現(xiàn)了任意模塊的數(shù)據(jù)共享，知識文檔可以由應(yīng)用模塊從知識管理中帶入帶出，用戶可以從應(yīng)用模塊查找相關(guān)的知識，也可以通過全文檢索查找相當(dāng)知識，而豐富的知識地圖，更是最大程度的滿足了不同用戶對知識文檔的查找。圖2顯示了知識管理與客戶關(guān)系的協(xié)同，完成客戶關(guān)系系統(tǒng)搭建，實現(xiàn)基于知識管理的客戶關(guān)系管理，從而實現(xiàn)企業(yè)信息的高度集成和業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)。通過信息門戶，客戶關(guān)系管理實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部與客戶之間的信息交流和業(yè)務(wù)處理，從而使企業(yè)內(nèi)部的人員和客戶真正連接在一起，知識管理則將整個過程中所生成的所有信息納入到知識循環(huán)體系統(tǒng)中，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部知識，幫助企業(yè)建立快速反映機(jī)制，使企業(yè)能預(yù)測市場變化，把握商機(jī)，解決遇到的各種問題。

五、結(jié)束語

近年來，協(xié)同知識管理已經(jīng)成為企業(yè)協(xié)同化和知識管理的發(fā)展趨勢，將協(xié)同理論引入知識管理領(lǐng)域，強調(diào)聯(lián)系與合作，為知識管理消除人際因素和組織環(huán)境因素障礙，實現(xiàn)知識管理的最大效益。國電科學(xué)技術(shù)研究院協(xié)同知識管理系統(tǒng)，以知識管理為核心，由流程管理、預(yù)算管理、人力管理、知識管理等幾大模塊組成，實現(xiàn)了院內(nèi)部門間、人員間的有效合作，雖然在實施后還存在一些問題，但是通過這個平臺將業(yè)務(wù)與知識緊密結(jié)合，必將可以為電科院的可持續(xù)發(fā)展帶來重大影響。

作者：張晶 單位：華北電力大學(xué)