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知識(shí)管理(KM，KnowledgeManagement)是現(xiàn)代最為新潮的管理方法，管理學(xué)者彼得•杜拉克曾經(jīng)預(yù)言:“知識(shí)將成為土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備之后，最為重要的生產(chǎn)要素。隨著20世紀(jì)90年代信息化技術(shù)的蓬勃發(fā)展，知識(shí)管理的觀念結(jié)合國(guó)際網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具的興起，成為一個(gè)企業(yè)或組織積累知識(shí)財(cái)富，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的強(qiáng)有力武器”。知識(shí)管理的定義是指，在企業(yè)中建構(gòu)一個(gè)文化與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)管理系統(tǒng)，讓企業(yè)中的信息與知識(shí)，通過(guò)獲取、創(chuàng)造、分享、整合等過(guò)程，最終達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的最終目標(biāo)，并反饋回知識(shí)系統(tǒng)，使個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)得以不斷的積累，從知識(shí)管理系統(tǒng)的角度進(jìn)行理性思考，這將成為企業(yè)的智慧資本，有助于企業(yè)針對(duì)市場(chǎng)變化，增強(qiáng)應(yīng)變的能力，并做出正確的決策。知識(shí)管理作為一種較為先進(jìn)的管理模式，越來(lái)越受到諸多企業(yè)的關(guān)注，通過(guò)知識(shí)管理來(lái)提升企業(yè)的核心硬實(shí)力和文化軟實(shí)力，這也是越來(lái)越多的企業(yè)推行知識(shí)管理的目的所在。知識(shí)管理的主旨在于“用知識(shí)來(lái)管理、把知識(shí)管理起來(lái)”這兩個(gè)方面。發(fā)展中的企業(yè)對(duì)人才的缺乏隨著其發(fā)展而越發(fā)緊迫，外面引進(jìn)的人才和企業(yè)自身培養(yǎng)的人才多需要把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳播出去，帶動(dòng)更多的人才成長(zhǎng)。

1知識(shí)管理的意義

推行知識(shí)管理的目的是“把知識(shí)管理起來(lái)和用知識(shí)來(lái)管理”。其意義在于更好地學(xué)習(xí)知識(shí)、利用知識(shí)、管理好知識(shí)，使企業(yè)員工能夠更好、更完整地接受知識(shí)，在人員的更新?lián)Q代中順利地完成知識(shí)的傳承，在崗位的變換中更快地適應(yīng)新的工作，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不絕的人力資源，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在發(fā)展中不斷成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中不斷壯大。知識(shí)管理能夠較好地解決鐵路運(yùn)輸企業(yè)專業(yè)多、工種多，人員分散，集中培訓(xùn)難度大、知識(shí)相對(duì)分散等問(wèn)題。

2知識(shí)管理系統(tǒng)的主要特性

成熟完善的知識(shí)管理系統(tǒng)一般具有以下特點(diǎn):支持不同企業(yè)構(gòu)建知識(shí)管理組織框架，形成知識(shí)管理長(zhǎng)效管理機(jī)制，具有角色和權(quán)限能夠靈活配置的特點(diǎn);可以多維度展現(xiàn)知識(shí)資源，知識(shí)的獲取更為方便，具有知識(shí)目錄統(tǒng)一和多維通用、專有屬性的特點(diǎn);能夠針對(duì)不同人群的差別提供與之相適應(yīng)的知識(shí)，具有個(gè)性化的知識(shí)門(mén)戶、個(gè)性化的知識(shí)樹(shù)的特點(diǎn);通過(guò)創(chuàng)建詳盡的知識(shí)地圖和開(kāi)展專題知識(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，能夠促進(jìn)員工獲取知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)，發(fā)揮知識(shí)的最大價(jià)值。通過(guò)多樣化的知識(shí)社區(qū)應(yīng)用，諸如:專家網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)問(wèn)答、虛擬團(tuán)隊(duì)、以師帶徒、專家博客等，加強(qiáng)知識(shí)的交流和人的溝通，促進(jìn)知識(shí)的流通和傳播。通過(guò)創(chuàng)建強(qiáng)大的知識(shí)統(tǒng)計(jì)和知識(shí)積分機(jī)制，建立對(duì)各種知識(shí)行為予以激勵(lì)的機(jī)制，強(qiáng)化知識(shí)管理在企業(yè)內(nèi)的推廣和深化應(yīng)用。通過(guò)完善全面的知識(shí)管理流程，全面支持知識(shí)的獲取、知識(shí)的分享、知識(shí)的應(yīng)用和知識(shí)的創(chuàng)新全過(guò)程。

3鐵路運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的難點(diǎn)

鐵路運(yùn)輸企業(yè)具有人員多、專業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)性較強(qiáng)、管理跨度大等特點(diǎn)。在過(guò)去的管理中，這類企業(yè)大多采取“職工業(yè)?！薄耙詭煄健薄耙岳蠋隆眮?lái)傳播工作經(jīng)驗(yàn)和崗位知識(shí)。這種方式的效果很大程度取決于員工的接受程度，再加上知識(shí)在傳播中損耗，員工的成長(zhǎng)多為不受控狀態(tài)。那么如何來(lái)解決這些問(wèn)題，就成為鐵路運(yùn)輸企業(yè)越來(lái)越迫切的需求。人員多，意味著知識(shí)共享與傳播的難度也隨之加大;專業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，代表著知識(shí)也相對(duì)分散，難以集中管理;技術(shù)性較強(qiáng)，隱性知識(shí)所占的比例也會(huì)隨之增大，進(jìn)行知識(shí)梳理的難度也相對(duì)增強(qiáng);管理跨度大，傳統(tǒng)的、集中的知識(shí)傳播、傳授很難實(shí)現(xiàn)，就需要通過(guò)信息化的手段來(lái)解決知識(shí)管理的問(wèn)題。

4知識(shí)管理的方法和途徑

知識(shí)管理的過(guò)程是知識(shí)的共享、沉淀、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新的過(guò)程(見(jiàn)圖1)。知識(shí)的共享:使知識(shí)能夠?yàn)楦嘟M織成員所學(xué)習(xí)和應(yīng)用的過(guò)程;知識(shí)的沉淀:即將知識(shí)編碼，使知識(shí)從隱性成為顯性的過(guò)程，提高知識(shí)的編碼程度;知識(shí)的學(xué)習(xí):通過(guò)各種方式和方法吸收更多的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，將其轉(zhuǎn)化為自己的隱性知識(shí);知識(shí)的應(yīng)用:將從企業(yè)內(nèi)吸收的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作之中從而創(chuàng)造出價(jià)值，與共享環(huán)節(jié)一起改善知識(shí)的擴(kuò)散程度;知識(shí)的創(chuàng)新:通過(guò)從企業(yè)外部獲取新知識(shí)和提高內(nèi)部知識(shí)的層次，使知識(shí)的掌握程度得以改善，使該部分知識(shí)能在實(shí)際應(yīng)用中產(chǎn)生有效的價(jià)值。推行知識(shí)管理首先要清楚企業(yè)的知識(shí)有哪些。知識(shí)可以分為顯性和隱性兩種。顯性的知識(shí)顧名思義是可以看見(jiàn)，可以感覺(jué)、接觸到的，是能用一定的載體和方式表達(dá)出來(lái)，容易形成數(shù)據(jù)和文字的交流和共享。例如:企業(yè)的規(guī)章制度、各類業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)等;而隱性的知識(shí)是具備高度個(gè)性化而且難于格式化特點(diǎn)的知識(shí)，是無(wú)法通過(guò)交流和溝通直接傳授的，是接收方無(wú)法直接理解的，可以說(shuō)是只可意會(huì)，不可言傳的經(jīng)驗(yàn)、技巧、方法等。其次，推行知識(shí)管理，要建立一套知識(shí)管理的平臺(tái)系統(tǒng)，使之達(dá)到“把知識(shí)管理起來(lái)和用知識(shí)來(lái)管理”的效果。進(jìn)行知識(shí)管理，首先要通過(guò)信息化的手段構(gòu)建一個(gè)支撐其的知識(shí)管理系統(tǒng)，這是進(jìn)行知識(shí)管理的前提和必要條件。其次，在構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)之后，就可以通過(guò)知識(shí)分類、建立文檔知識(shí)庫(kù)、搭建專家網(wǎng)絡(luò)、開(kāi)發(fā)專業(yè)管理系統(tǒng)、完善和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)。

4．1將知識(shí)進(jìn)行分類知識(shí)的分類一般要遵循單維分類和屬性分類的原則。單維分類通常進(jìn)行2級(jí)分類，屬性分類又分為特有屬性和固有屬性兩種分類方式。特有屬性分類是指具有專業(yè)性質(zhì)的屬性分類，是其他類別文檔不具備的屬性。如:機(jī)械設(shè)備類型篩選等。固有屬性分類是指文檔通用的屬性分類，是所有文檔均具備的，如時(shí)間、適用范圍、內(nèi)容等。按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)輸組織的特點(diǎn)，可以把知識(shí)按專業(yè)進(jìn)行類別劃分，也可以按照管理的需求進(jìn)行劃分。鐵路運(yùn)輸企業(yè)一般來(lái)說(shuō)分為“車務(wù)、機(jī)務(wù)、工務(wù)、電務(wù)、車輛”五大專業(yè)體系，那么其主要的知識(shí)也來(lái)源于這五個(gè)方面。那么在知識(shí)體系中，這五大專業(yè)就是特有屬性分類的范疇。在專業(yè)類別之下，可以按照各自專業(yè)體系中所涵蓋的工種和崗位再進(jìn)行更進(jìn)一步的劃分。例如:在車務(wù)專業(yè)的分類下再細(xì)分為:站長(zhǎng)、調(diào)度員、值班員、助理值班員、信號(hào)員、內(nèi)勤值班員、外勤值班員、調(diào)車員、道岔清掃員等等。還可以根據(jù)管理的需求來(lái)劃分。諸如:崗位職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、管理制度、安全規(guī)章、事故案例等。也可以根據(jù)文檔的種類來(lái)劃分。例如:公文、講話、會(huì)議材料等。

4．2把知識(shí)管理起來(lái)知識(shí)分類體系的作用是滿足知識(shí)組織和檢索的需要，反映知識(shí)的全貌與內(nèi)在邏輯性，將企業(yè)知識(shí)按照一定的邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行歸類，讓用戶可以方便、準(zhǔn)確地將知識(shí)分類存放，并快速查找。把知識(shí)分類劃分好之后，就要把企業(yè)的知識(shí)按分類進(jìn)行整理，組織人員將相關(guān)知識(shí)分類進(jìn)行上傳。通過(guò)文檔版本的管理，使文檔的更新持續(xù)可控;通過(guò)文檔上傳流程的審批，保證文檔分類的正確和有序;通過(guò)建立知識(shí)地圖，使相關(guān)的知識(shí)能夠串聯(lián)起來(lái)，方便調(diào)閱和使用;通過(guò)構(gòu)建專業(yè)知識(shí)題庫(kù)和手機(jī)知識(shí)平臺(tái)系統(tǒng)，使人員的培訓(xùn)和考核擺脫地域和時(shí)間的限制，培訓(xùn)、考核的方式和手段變得更加靈活(見(jiàn)圖2)。

4．3用知識(shí)來(lái)管理隨著知識(shí)分類、業(yè)務(wù)流程的完善、知識(shí)文檔內(nèi)容的逐步豐富，用知識(shí)來(lái)管理的效果也將逐步顯現(xiàn)。1)構(gòu)建專家網(wǎng)絡(luò)體系。專家網(wǎng)絡(luò)體系是將各專業(yè)中的專家組織起來(lái)，更方便、更快捷地解答運(yùn)輸生產(chǎn)和組織管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，將傳統(tǒng)的面對(duì)面的溝通與交流，轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)中的答疑解惑，使員工獲取知識(shí)的渠道更為便捷和通暢。打造企業(yè)自己的專家團(tuán)隊(duì)，不但能夠增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)人員的凝聚力，而且也可以形成順暢的技術(shù)人才成長(zhǎng)與發(fā)展的途徑，進(jìn)而形成企業(yè)獨(dú)有的技術(shù)文化氛圍(見(jiàn)圖3)。2)通過(guò)完善流程使用文檔，規(guī)范業(yè)務(wù)和管理流程的審批，使管理者能夠更好、更全面地把握企業(yè)管理的脈動(dòng)。通過(guò)信息技術(shù)的手段完善和優(yōu)化業(yè)務(wù)、管理流程，不但能夠提高流程流轉(zhuǎn)的效率，而且也可以實(shí)現(xiàn)異地辦公、集中管控的需求。3)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)專題問(wèn)卷調(diào)查和構(gòu)建員工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)，及時(shí)掌握和了解員工的想法和學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。靈活多樣的專題網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查，不但能夠給企業(yè)管理者提供正確決策的依據(jù)，而且能夠加強(qiáng)管理層次之間的溝通與交流，使管理的力度和廣度都能夠有所增強(qiáng)。構(gòu)建員工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)，能夠更好地解決員工工作地域分散、管理跨度大等問(wèn)題，既能隨時(shí)掌握員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況，又能提高員工自主學(xué)習(xí)、自我培訓(xùn)提升的熱情。用知識(shí)來(lái)管理，不僅使企業(yè)的知識(shí)沉淀更加深厚，而且使管理的觸角延伸到企業(yè)管理的方方面面，為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的知識(shí)基礎(chǔ)，也為企業(yè)源源不斷注入前進(jìn)的動(dòng)力。

5推行知識(shí)管理的前景以及可預(yù)期的效果

在信息時(shí)代，知識(shí)已成為最主要的創(chuàng)造財(cái)富的源泉，而知識(shí)工作者將是最具有活力和創(chuàng)新力的資源，將知識(shí)管好、用好，越來(lái)越成為諸多企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)新發(fā)展的前提。知識(shí)管理將使企業(yè)和個(gè)人具備更深厚的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)變化和做出正確決策的能力。在15年前的里斯本歐洲理事會(huì)上，知識(shí)管理更是提升到發(fā)展戰(zhàn)略的高度:“歐洲將創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，增強(qiáng)社會(huì)凝聚力來(lái)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使歐洲在2010年成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力和活力的知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)體”。推行知識(shí)管理不僅可以使企業(yè)解決知識(shí)總量少、知識(shí)分散、知識(shí)孤立、知識(shí)應(yīng)用難、知識(shí)服務(wù)弱、知識(shí)缺乏管理等諸多問(wèn)題，而且在推行的過(guò)程中，企業(yè)的文化、管理層次、員工凝聚力、核心競(jìng)爭(zhēng)力都能夠得到有效的提升。過(guò)程是曲折的，前景是可期的，只要堅(jiān)持“以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn)、兼顧個(gè)性、持續(xù)優(yōu)化”的推進(jìn)思路，知識(shí)管理必將會(huì)帶給企業(yè)一個(gè)光明的未來(lái)。

作者：李秋鵬 單位：中國(guó)中鐵三局集團(tuán)有限公司運(yùn)輸工程分公司