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摘要：監(jiān)理企業(yè)規(guī)范激勵(lì)知識(shí)學(xué)習(xí)、共享，凝聚組織內(nèi)外知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，保證內(nèi)部資源高效運(yùn)用。分析知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)涵和監(jiān)理企業(yè)員工的特點(diǎn)，提出了對(duì)激勵(lì)的目標(biāo)及原則。通過建立激勵(lì)模型，明確知識(shí)運(yùn)行機(jī)制、知識(shí)績(jī)效考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，設(shè)計(jì)了監(jiān)理企業(yè)的知識(shí)管理機(jī)制。為監(jiān)理企業(yè)利用大量知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備提供決策咨詢，起到了保障作用。

關(guān)鍵詞：監(jiān)理企業(yè);；知識(shí)管理；激勵(lì)機(jī)制

作為一種新的管理思想與方法,知識(shí)管理融合了現(xiàn)代信息技術(shù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)管理思想和現(xiàn)代管理理念，在企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中起著越來越重要的作用。近年來眾多學(xué)者從理論和實(shí)證角度對(duì)知識(shí)管理及其對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響進(jìn)行了探討，驗(yàn)證對(duì)知識(shí)管理在實(shí)際工作中所起的推動(dòng)作用。趙農(nóng)[1]指出，通過知識(shí)管理，在提高項(xiàng)目管理績(jī)效的同時(shí)，企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累、知識(shí)儲(chǔ)備等成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。王丹[2]在研究中界定了建筑企業(yè)知識(shí)管理能力成熟度模型的內(nèi)涵，構(gòu)建了建筑企業(yè)KMCMM理論模型并做了相應(yīng)等級(jí)劃分，明確了各成熟度等級(jí)關(guān)鍵域及其目標(biāo)和關(guān)鍵實(shí)踐。程敏[3]在研究中確立了總承包企業(yè)知識(shí)管理評(píng)價(jià)的具體操作方式，并建立了一套可應(yīng)用于工程總承包企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)模型。作為受業(yè)主委托對(duì)工程建設(shè)進(jìn)行第三方監(jiān)理的企業(yè)，通過專門的知識(shí)和技術(shù)，協(xié)助用戶解決復(fù)雜的工程技術(shù)問題。應(yīng)用知識(shí)管理整合、完備監(jiān)理企業(yè)知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的流程化，使監(jiān)理企業(yè)能夠?qū)ν饨缱兓皶r(shí)作出響應(yīng)，提高單位時(shí)間內(nèi)企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值；通過知識(shí)的學(xué)習(xí)與分享，擴(kuò)大知識(shí)的使用范圍和程度，增強(qiáng)企業(yè)員工的知識(shí)創(chuàng)新能力，打破原有的管理等級(jí)界線，拓展企業(yè)發(fā)展空間。但是監(jiān)理企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，尤其在項(xiàng)目一線，產(chǎn)生的知識(shí)量大、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，僅靠資料員完成所有知識(shí)上傳并不現(xiàn)實(shí)，知識(shí)管理的上傳工作需要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員的協(xié)助配合。而這種額外的工作分配給個(gè)人，會(huì)使員工并非自愿且積極地去參與知識(shí)管理活動(dòng)。即便企業(yè)員工能夠理解知識(shí)管理活動(dòng)的重要性，卻因打破其工作習(xí)慣，也缺乏參與的積極性。因此通過建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)監(jiān)理企業(yè)的知識(shí)管理工作可以起到推動(dòng)作用。

1知識(shí)管理目標(biāo)及原則

知識(shí)管理目標(biāo)是集合整個(gè)團(tuán)隊(duì)的智慧，通過知識(shí)庫的分享和學(xué)習(xí)，提升企業(yè)員工的隨機(jī)應(yīng)變和技術(shù)創(chuàng)新能力，從而使企業(yè)在行業(yè)中更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理有2個(gè)直接目標(biāo)：知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新。個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)不在于懂得多少別人未知的技術(shù)，而在于多大程度地與別人共享創(chuàng)新的知識(shí)。只有在充分共享知識(shí)的基礎(chǔ)上，才能促進(jìn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新，進(jìn)而形成良性發(fā)展的知識(shí)鏈條，并最終形成一個(gè)具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)型企業(yè)。為了使知識(shí)管理能在監(jiān)理企業(yè)發(fā)揮實(shí)際作用，應(yīng)用過程中知識(shí)管理應(yīng)遵循下列基本原則。（1）參與管理原則。知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)是利用整個(gè)團(tuán)隊(duì)智慧提高監(jiān)理企業(yè)咨詢服務(wù)的隨機(jī)應(yīng)變與技術(shù)創(chuàng)新能力，只有全體監(jiān)理人員的積極參與，才可能實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，發(fā)揮企業(yè)創(chuàng)造力。（2）知識(shí)共享原則。監(jiān)理個(gè)人的隱形工程經(jīng)驗(yàn)和顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識(shí)后，共有的知識(shí)在知識(shí)管理庫中共享，并恰當(dāng)?shù)厥褂?，知識(shí)才會(huì)在企業(yè)內(nèi)流動(dòng)，進(jìn)而增加監(jiān)理為業(yè)主提供工程監(jiān)理服務(wù)時(shí)創(chuàng)造出新知識(shí)的能力。（3）以人為本原則。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，知識(shí)價(jià)值的體現(xiàn)仍然是通過人來進(jìn)行的，人是知識(shí)管理活動(dòng)的主體。因此，在知識(shí)管理活動(dòng)中，要充分發(fā)揮參與知識(shí)管理人員的積極性，提高參與者的素質(zhì)是知識(shí)管理取得成效的關(guān)鍵。

2知識(shí)管理激勵(lì)模型

按照知識(shí)管理應(yīng)用的基本原則，設(shè)計(jì)的知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制模型在本質(zhì)上要求管理者抱著人性化的觀念，通過理性化的制度來規(guī)范企業(yè)員工的知識(shí)管理行為，調(diào)動(dòng)員工的知識(shí)管理工作積極性，尋找知識(shí)管理的人性化和制度化之間的平衡點(diǎn)，以達(dá)到有序管理和有效管理的目的。知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制模型主要包括三大集合（組織知識(shí)管理目標(biāo)集合、誘導(dǎo)因素集合和個(gè)人因素集合）及三大通路（分配制度、行為規(guī)范和信息交流）。（1）知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制的出發(fā)點(diǎn)是滿足企業(yè)員工個(gè)人需要。通過制定相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，并設(shè)置具有激勵(lì)性質(zhì)的工作，進(jìn)而形成一個(gè)誘導(dǎo)因素集合，以滿足員工個(gè)人的外在需求和內(nèi)在需要。（2）通過設(shè)置知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，尋找企業(yè)利益和個(gè)人利益的平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。以此建立企業(yè)目標(biāo)體系來指引企業(yè)員工的努力方向。（3）知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制的核心是分配制度和行為規(guī)范。分配制度將誘導(dǎo)因素集合與組織的知識(shí)管理目標(biāo)體系連接起來，即達(dá)到特定的目標(biāo)將會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。行為規(guī)范將企業(yè)員工的性格、能力、素質(zhì)等個(gè)性因素與企業(yè)目標(biāo)體系連接起來，規(guī)定了個(gè)人以一定的行為方式來達(dá)到特定的目標(biāo)。（4）知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制運(yùn)行的最佳效果是在較低成本的條件下達(dá)到激勵(lì)目的，即同時(shí)實(shí)現(xiàn)了員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)，使員工個(gè)人利益與企業(yè)利益達(dá)到一致。

3知識(shí)管理激勵(lì)制度設(shè)計(jì)

監(jiān)理企業(yè)的知識(shí)管理機(jī)制主要是為公司實(shí)施知識(shí)管理創(chuàng)造一種“制度環(huán)境”，以保證公司知識(shí)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。知識(shí)管理機(jī)制可以分為知識(shí)運(yùn)行機(jī)制、知識(shí)績(jī)效考核機(jī)制和知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制3部分[5]。激勵(lì)機(jī)制主要由知識(shí)考核制度和獎(jiǎng)懲制度組成，通過考核得到獎(jiǎng)懲的計(jì)算依據(jù)，結(jié)合員工、項(xiàng)目部的日常激勵(lì)積分，采取獎(jiǎng)懲措施，知識(shí)管理上線初期建議只采用獎(jiǎng)勵(lì)方式，待系統(tǒng)運(yùn)行成熟后，增加懲罰措施。知識(shí)管理考核制度通過對(duì)員工的知識(shí)管理活動(dòng)進(jìn)行審查和評(píng)定，確定其業(yè)績(jī)的制度，涵蓋知識(shí)成果的稽核制度和知識(shí)管理成果價(jià)值的評(píng)價(jià)體系等。當(dāng)員工提交了知識(shí)成果后，知識(shí)管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)知識(shí)進(jìn)行真實(shí)性的審查和有效性的評(píng)定。在此基礎(chǔ)上，通過知識(shí)成果價(jià)值的評(píng)定體系評(píng)定這些知識(shí)對(duì)企業(yè)的價(jià)值，以便用于對(duì)員工的考核。監(jiān)理企業(yè)知識(shí)管理考核分為個(gè)人考核、項(xiàng)目部考核，對(duì)員工的知識(shí)管理考核圍繞員工知識(shí)貢獻(xiàn)、員工知識(shí)學(xué)習(xí)、員工知識(shí)推薦、員工管理貢獻(xiàn)等4個(gè)維度進(jìn)行考核；項(xiàng)目部考核按照項(xiàng)目的規(guī)模制定區(qū)別化的考核內(nèi)容，對(duì)項(xiàng)目部的考核主要圍繞知識(shí)積累和應(yīng)用，得出考核結(jié)果，為獎(jiǎng)懲制度提供計(jì)算依據(jù)。需要注意的是，企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理過程中，對(duì)員工的激勵(lì)不能過多的依賴物質(zhì)激勵(lì)的方式，這容易導(dǎo)致員工知識(shí)管理工作價(jià)值觀的不端正，在知識(shí)管理工作前期可以物質(zhì)獎(jiǎng)金激勵(lì)為主，待系統(tǒng)成熟后，建議物質(zhì)、精神激勵(lì)雙重激勵(lì)。在激勵(lì)方式上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以榮譽(yù)激勵(lì)等精神激勵(lì)為主，如可以對(duì)員工迸一步培訓(xùn)，給予員工榮譽(yù)稱號(hào)等激勵(lì)方式。

4結(jié)語

適合監(jiān)理企業(yè)知識(shí)管理的激勵(lì)模式有項(xiàng)目部和員工個(gè)人2種。按照知識(shí)文庫、知識(shí)地圖、行動(dòng)后總結(jié)、知識(shí)問答的系統(tǒng)模塊評(píng)定學(xué)習(xí)、貢獻(xiàn)、推薦、管理貢獻(xiàn)知識(shí)，并考核評(píng)定結(jié)果，企業(yè)可對(duì)項(xiàng)目部和個(gè)人做出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。

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作者：苑帥帥 單位：上海建科工程咨詢有限公司