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第1篇

20世紀90年代，顧客滿意度以及滿意度測量理論開始應(yīng)用到其他社會科學領(lǐng)域。21世紀以來，教育滿意度和教育滿意度測量也正成為我國教育研究的熱點。通過相關(guān)研究文獻的梳理，我們發(fā)現(xiàn)，當前我國關(guān)于教育滿意度測量的研究，呈現(xiàn)如下特點:第一，高等教育是主要的測量范圍。我國的教育滿意度測量研究起步于2000年，研究范圍包括了基礎(chǔ)教育、高等教育、社區(qū)教育，其中高等教育是研究熱點，社區(qū)教育滿意度的研究有3項，最早發(fā)表于2011年。第二，學生是主要的測量對象。滿意度測量的對象是顧客，現(xiàn)有研究顯示，教育的顧客具有多元構(gòu)成的特點，包括了學生、學生家屬、用人單位［2］［3］。但學生是各類各級教育活動的直接顧客，其教育滿意度的測量對教育活動的發(fā)展和改進至關(guān)重要，因此，學生一直是教育滿意度的主要測評對象。當前，我國開展社區(qū)教育活動，多以非正規(guī)教育為主，且學習者構(gòu)成非常多元，因此，“學生”這個指稱比較少用，較多使用“社區(qū)居民”、“社區(qū)成員”、或者具體的群體如“青少年”、“老年人”、“外來務(wù)工人員”等等。例如金德瑯的研究使用了“社區(qū)居民”這個指稱［4］，岑詠霆的研究使用了“社區(qū)成員”［5］，方薇的研究使用了“青少年”［6］等。第三，學生教育滿意度測量指標的構(gòu)建呈現(xiàn)多樣性。目前，教育滿意度測量的理論基礎(chǔ)，研究者們趨向一致地采用了現(xiàn)有的顧客滿意度測量模型，尤其是美國顧客滿意度指數(shù)模型［7］。而在測量指標的構(gòu)建上，特別是感知測量點的細化上呈現(xiàn)出不一致。例如劉武構(gòu)建了7類感知測量點:自我發(fā)展、專業(yè)課程設(shè)置、教師隊伍、教學質(zhì)量、圖書館、文娛活動和校園服務(wù)［8］;王哲芳以學生為主體的滿意度測量指標有12項，包括學校環(huán)境氛圍、學生管理、食堂、文娛和安全、基礎(chǔ)設(shè)施、教師職業(yè)素質(zhì)、授課方式、個人發(fā)展、宿舍管理、教學管理、輔導員素質(zhì)以及醫(yī)院服務(wù)［9］;謝永飛的測量指標有5個大類，分別是辦學條件、教學狀況、自我發(fā)展、后勤保障、管理服務(wù)與收費［10］;張蓓的研究生教育感知質(zhì)量測量點則包括課程教學質(zhì)量、科研訓練和管理服務(wù)三方面［11］;金德瑯的居民社區(qū)教育滿意度測量點有三類:教育質(zhì)量、教育適應(yīng)個性化特點、教育保障［12］?？梢?，即使都是以學生為測評對象，由于具體教育活動本身的差異性，研究者對教育活動構(gòu)成要素的分類標準的差異性，具體測量指標的構(gòu)建也會有不同。綜上分析，我們應(yīng)借鑒教育滿意度測量的研究成果，以顧客滿意度測量模型為基本理論框架，以當前我國社區(qū)教育發(fā)展和居民的實際需求為現(xiàn)實基礎(chǔ)，構(gòu)建反映我國社區(qū)教育發(fā)展特色的滿意度測量指標，為社區(qū)教育滿意度評估提供理論支撐，為社區(qū)教育質(zhì)量的持續(xù)改進提供科學依據(jù)。

二、社區(qū)教育滿意度測量的要素分析

上文提及，滿意度的測量，重點是對產(chǎn)品和服務(wù)的感知測量。因此，對社區(qū)教育滿意度的測量，我們首先要明確社區(qū)教育的特征，并在此基礎(chǔ)上分析影響社區(qū)教育的影響因素，據(jù)此來確定影響社區(qū)居民感知社區(qū)教育的測量點。

(一)社區(qū)教育的特征當前，我國對社區(qū)教育的定義，普遍地界定為以社區(qū)為服務(wù)范圍，以所有社區(qū)成員為服務(wù)對象，開展多種多樣的教育活動，以促進所有社區(qū)成員的全面發(fā)展，促進社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。因此，社區(qū)教育活動一般具有如下幾個特點:第一，服務(wù)對象的整體性，面向所有社區(qū)成員。第二，服務(wù)目標的社區(qū)性。社區(qū)教育活動，出發(fā)點和立足點都包括兩個方面，一是滿足社區(qū)成員的各種教育需求，提高社區(qū)成員的素養(yǎng)，提升社區(qū)成員的生活質(zhì)量;二是通過各種社區(qū)教育活動，發(fā)展社區(qū)成員之間的互助合作、發(fā)展社區(qū)居民的社區(qū)自治能力、培養(yǎng)社區(qū)文化和社區(qū)意識，促進社區(qū)成員歸屬感的形成，促進社區(qū)發(fā)展。第三，服務(wù)內(nèi)容的多樣性。社區(qū)教育的內(nèi)容，是以滿足社區(qū)成員的各種需求和社區(qū)發(fā)展而進行的各類教育活動。社區(qū)成員需求的多元性和社區(qū)建設(shè)內(nèi)容的豐富性，必然決定了社區(qū)教育的服務(wù)內(nèi)容的多樣性，例如它可以是正規(guī)教育，也可以是非正規(guī)的、非正式的教育;可以是職業(yè)技能培訓的，也可以是休閑娛樂的。也因為教育內(nèi)容的多樣性，也決定了實施形式的多元性和靈活性。第四，服務(wù)機構(gòu)的便捷多樣。國內(nèi)外的社區(qū)教育發(fā)展經(jīng)驗表明，成功的社區(qū)教育，必須能夠整合各種教育資源，因此，社區(qū)教育的承辦機構(gòu)，可以是政府行為，可以是駐社區(qū)的各種機構(gòu)的行為，可以是社區(qū)成員自主發(fā)起等等。同時，便捷的距離也是服務(wù)機構(gòu)吸引社區(qū)居民感知其服務(wù)的重要條件。第五，有形服務(wù)與無形服務(wù)并存。社區(qū)教育的服務(wù)形式，大致上可以分為兩種類型，一是硬件設(shè)施為社區(qū)居民的學習需求提供的活動條件和場地，例如圖書及其相應(yīng)配套設(shè)施、電腦、教室等;二是軟件設(shè)施為社區(qū)居民的學習需求提供的具體教育學習活動及其相關(guān)管理，主要涉及的是各類社區(qū)教育機構(gòu)的服務(wù)人員(管理人員、教師、志愿者)的各類服務(wù)活動。第一類服務(wù)可以稱之為有形服務(wù)，無論服務(wù)活動是否進行，這些服務(wù)條件都是可以被看到或者被感知的;第二類服務(wù)形式，具有非存儲性，其存在是與服務(wù)過程緊密相隨的，隨著具體服務(wù)活動的結(jié)束而結(jié)束。第六，免費服務(wù)與付費服務(wù)并存。當前，我國社區(qū)教育的服務(wù)對象主要集中在老齡人口、青少年、以及下崗、失業(yè)、外來務(wù)工人員等低收入群體，因此，社區(qū)居民獲取社區(qū)教育的方式，以免費服務(wù)為主。因而，服務(wù)取得的是否免費，是吸引社區(qū)居民是否參加、是否滿意的重要影響因素。

(二)社區(qū)教育的構(gòu)成要素對于社區(qū)教育的構(gòu)成要素，存在不同的分類方法，根據(jù)服務(wù)對象來劃分，有老年社區(qū)教育、青少年社區(qū)教育、外來務(wù)工人員培訓等;根據(jù)內(nèi)容劃分，有技能培訓、公民素質(zhì)、休閑養(yǎng)生等等。我們認為，第一種分類方式容易導致社區(qū)教育內(nèi)容歸納的不周全，第二種分類方式易于社區(qū)成員明了社區(qū)教育活動的具體內(nèi)容，但是，存在構(gòu)成要素分類邏輯交叉重復(fù)的問題。再者，在實際的社區(qū)教育活動實施中，很多教育活動是相互交叉，綜合進行的，因此，在構(gòu)成要素的分析上，應(yīng)最大可能地避免前兩者分類方式的缺點。我們認為，社區(qū)教育活動的實施，可以看作是一個過程，在其中，人員憑借相應(yīng)的設(shè)施和機構(gòu)，實施具體的活動項目。在這樣的分析視角下，社區(qū)服務(wù)的構(gòu)成要素，可以劃分為人員、設(shè)施、機構(gòu)、以及項目等四個要素。各個要素的具體內(nèi)涵如下:1．人員:包括社區(qū)教育機構(gòu)中專職工作者的配置及其專業(yè)服務(wù)能力建設(shè);各類服務(wù)人員的專業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)，社區(qū)志愿者建設(shè)等。2．設(shè)施:指的是社區(qū)教育機構(gòu)為社區(qū)居民開展文化教育活動所提供的相關(guān)服務(wù)設(shè)施及場地。3．機構(gòu):指的是承擔社區(qū)教育服務(wù)職能的社區(qū)學院、社區(qū)分院、社區(qū)學校、社區(qū)教學點、社區(qū)活動中心、文化站等。4．項目:主要包括社區(qū)教育機構(gòu)為社區(qū)居民提供的各類社區(qū)教育活動，主要指各社區(qū)教育機構(gòu)設(shè)置的社區(qū)課程，例如職業(yè)技能類課程、公民文明素養(yǎng)類課程、生活保健類課程等，它可以分為有形存在形態(tài)(例如課程教材、課程資源)和無形存在形態(tài)(例如講座、活動等)。雖然各個社區(qū)的服務(wù)項目不盡相同，但以社區(qū)課程為主的“項目”作為構(gòu)成要素之一是不會改變的。綜上，我們認為，社區(qū)成員對社區(qū)教育是否滿意，是一個整體性的評價，這個整體性評價的形成，來自于社區(qū)成員對構(gòu)成社區(qū)教育服務(wù)的各個要素的具體感知，因此，測量社區(qū)成員對社區(qū)教育服務(wù)的滿意程度，應(yīng)該以人員、設(shè)施、機構(gòu)、以及項目為具體測量點。據(jù)此方法，滿意度測量結(jié)果才能明確反映出影響社區(qū)居民滿意度水平的具體因素，從而為社區(qū)教育的活動改進和質(zhì)量提升提供確切依據(jù)。

三、社區(qū)教育滿意度測量的指標構(gòu)建

(一)社區(qū)教育滿意度測量的模型依據(jù)顧客滿意理論、顧客滿意度測量模型理論、以及社區(qū)教育服務(wù)構(gòu)成要素分析結(jié)果，我們構(gòu)建了社區(qū)教育滿意度測量模型。模型顯示出:1．社區(qū)教育滿意度測量模型，具備了滿意度測量模型的基本特征，揭示出社區(qū)成員的社區(qū)教育滿意度，是社區(qū)成員對社區(qū)教育的期望，與他參與社區(qū)教育服務(wù)的實際感知，進行比較所形成的心理狀態(tài)。2．社區(qū)成員對社區(qū)教育的期望，具體表現(xiàn)為他對構(gòu)成社區(qū)教育服務(wù)活動的各個要素的期望。3．社區(qū)成員對社區(qū)教育的總體滿意，是基于他對構(gòu)成社區(qū)教育服務(wù)活動各個要素的具體感知和滿意基礎(chǔ)上，形成的對社區(qū)教育的整體性評價。4．當前，我國的社區(qū)教育服務(wù)，有免費和付費兩種獲得方式，因此，社區(qū)成員對社區(qū)教育服務(wù)的感知，由兩個方面構(gòu)成:感知質(zhì)量和感知價值。從當前社區(qū)教育服務(wù)活動開展的現(xiàn)狀來看，社區(qū)成員對價值的感知途徑是通過設(shè)施和服務(wù)項目的使用，因此，社區(qū)成員通過人員、機構(gòu)、設(shè)施、項目四個要素感知質(zhì)量，而僅僅從設(shè)施和項目兩個要素感知價值。因此，我們認為，本研究構(gòu)建的社區(qū)教育滿意度測量模型，遵循了滿意度測量模型的基本結(jié)構(gòu)，反映了當前我國社區(qū)教育服務(wù)的基本特征，從感知質(zhì)量和感知價值兩個層面，將社區(qū)教育服務(wù)的感知對象分解為人員、機構(gòu)、設(shè)施、服務(wù)項目等四類測量點，因而模型具有較好的現(xiàn)實操作性。

第2篇

（一）社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)課程課程與網(wǎng)絡(luò)融合產(chǎn)生了一個特殊的教育形態(tài)，這就是網(wǎng)絡(luò)課程?！稄V播電視大學教學資源建設(shè)技術(shù)標準（2008）》明確了網(wǎng)絡(luò)課程的概念：網(wǎng)絡(luò)課程是指通過網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)的某門學科的教學內(nèi)容及實施的教學活動的總和。它包括兩個組成部分：按照一定教學目標、教學策略組織起來的內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)教學支持環(huán)境。［7］網(wǎng)絡(luò)課程在學歷教育，特別是遠程開放教育中已經(jīng)得到了較為廣泛的應(yīng)用，在非學歷教育中也被逐步重視起來，比如干部教育領(lǐng)域。近些年，伴隨著數(shù)字化社區(qū)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)課程在社區(qū)教育領(lǐng)域也逐步得到應(yīng)用。但總的來說，目前社區(qū)教育領(lǐng)域開展網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)仍處于初步探索階段，研究也不夠深入，因此，社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)課程的定義尚不多見。陳乃林認為，社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)課程就是“借助網(wǎng)絡(luò)將社區(qū)的內(nèi)容呈現(xiàn)與教學實施進行有效整合”［8］。李惟民認為，社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)課程，體現(xiàn)終身教育思想、社區(qū)教育目標和現(xiàn)代教與學理論，通過所設(shè)計和制作的網(wǎng)絡(luò)學習環(huán)境與課件，表現(xiàn)學習內(nèi)容和組織學習進程，支持自主學習、靈活學習和有效學習，是基于網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)教育課程和基于社區(qū)教育的網(wǎng)絡(luò)課程的組合。［9］理解社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)課程應(yīng)注意這樣幾點：社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)課程“首先是課程，它應(yīng)該包含課程的一切特征，如教育目標、教學內(nèi)容、課程實施與評價等”，［10］課程不管有多少含義，一定的內(nèi)容和實施進程是最關(guān)鍵的，也是必不可少的?！捌浯?，它一定要體現(xiàn)‘網(wǎng)絡(luò)’的媒體屬性。再次，網(wǎng)絡(luò)課程應(yīng)體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的教學特征，屬于非面授教育，教與學的雙方在時空上是分離的，因此，教學理念、課程的教學設(shè)計也必須發(fā)生相應(yīng)的變化，要站在學習者的角度，以學習者為中心來考慮問題?！保?1］此外，還應(yīng)該注意社區(qū)教育的非正規(guī)教育屬性。我們一般將社區(qū)教育劃入非正規(guī)教育范疇。正規(guī)教育具有明確的目的性、計劃性、組織性，非正式教育具有自發(fā)性、自為性、自愿性，非正規(guī)教育則介于兩者之間，是一種中間過渡狀態(tài)。這就要求我們建設(shè)社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)課程，既要保證社區(qū)教育目標的實現(xiàn)，又要注意提高社區(qū)居民的學習興趣和學習主動性。

（二）社區(qū)教育區(qū)域性專題網(wǎng)絡(luò)課程“河北終身學習在線”平臺自建課程即屬于區(qū)域性專題網(wǎng)絡(luò)課程，“社區(qū)教育課程中最具特色的是區(qū)域性專題，如區(qū)域性歷史、當?shù)刂臍v史事件與人物、區(qū)域內(nèi)各類博物館的珍貴文物、當?shù)靥赜械膭又参铩⒉煌鐓^(qū)學習共同體的多元文化、地方貿(mào)易和經(jīng)濟資源、產(chǎn)業(yè)及職業(yè)特色等，所有專題都可以列入課程創(chuàng)編的范圍”。［12］基于此，我們借鑒李惟民的定義，將社區(qū)教育區(qū)域性專題網(wǎng)絡(luò)課程的概念表述如下：以實現(xiàn)社區(qū)教育目標為目的，以終身教育思想和現(xiàn)代教與學理論為指導，基于網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的，支持自主學習、靈活學習和有效學習，體現(xiàn)特定區(qū)域特色的專題學習內(nèi)容和組織學習進程的學習環(huán)境、學習資源的總和。

二、社區(qū)教育區(qū)域性專題網(wǎng)絡(luò)課程資源建設(shè)與應(yīng)用分析

（一）社區(qū)教育區(qū)域性專題網(wǎng)絡(luò)課程資源建設(shè)實踐在“河北終身學習在線”平臺設(shè)計和創(chuàng)建階段，我們便充分考慮了學習者的學習需求，確立了特色化、本地化的課程資源建設(shè)原則，以便豐富資源類型。1．適應(yīng)本地居民學習需求，開發(fā)鄉(xiāng)土特色課程在平臺創(chuàng)建階段，我們便充分考慮了學習者的學習需求，專門設(shè)計了“燕趙回眸”和“跟我學”兩個具有河北特色的欄目?！把嘹w回眸”以河北人文、歷史內(nèi)容為主，建設(shè)不同類型的網(wǎng)絡(luò)視頻課程10門?！案覍W”以河北地方特色的文化體育、養(yǎng)生益智、生活知識與技能等內(nèi)容為主，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)視頻課程9門。2．根據(jù)現(xiàn)有條件，開發(fā)多樣化課程本次自建課程，大部分為視頻課程。其中多為新錄制課程，“學唱地方戲”和“學剪紙”為從劇院和電臺搜集并改造的課程?！案覍W禮儀”為學校年輕教師編制的動畫式課程，該課程在2013年教育部“優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)課程及資源征集活動”中通過了評審，經(jīng)過重新改造后成為社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)課程。3．立足學校現(xiàn)實，探索課程建設(shè)機制據(jù)了解，目前全國電大系統(tǒng)中教學資源建設(shè)普遍存在著職責不清、主體不明的問題。很多省級電大設(shè)立了現(xiàn)代教育技術(shù)中心、資源建設(shè)處等資源制作部門，但是，由于人員缺乏，專業(yè)分工不健全，這些部門往往只能承擔管理職責，或作為技術(shù)主體，都難以獨立承擔資源建設(shè)任務(wù)。教學設(shè)計、組織策劃等工作要靠其他部門人員完成，部門之間協(xié)調(diào)存在著困難，扯皮現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。在本次自建課程試驗過程中，我們努力完善資源建設(shè)制度，積極進行以項目組為組織和運行模式的資源建設(shè)機制探索。雖然由于人手少，存在著多角色兼任現(xiàn)象，但是，我們在建設(shè)過程中十分注意強化參與者的角色意識、職責意識。

（二）社區(qū)教育區(qū)域性專題網(wǎng)絡(luò)課程資源應(yīng)用分析我們運用內(nèi)容分析法和Excel軟件，針對學習者發(fā)帖信息進行了初步分析?！昂颖苯K身學習在線”兩個欄目共制作19門課程，網(wǎng)站開通近一年以來，引起了很多學習者的興趣，我們對學習者的點擊和發(fā)帖信息進行了初步統(tǒng)計（見表1和表2）。1．點擊數(shù)分析從點擊數(shù)來看，“跟我學”欄目每門課程平均點擊數(shù)為1737人次，“燕趙回眸”為218人次?！案覍W”課程要遠高于“燕趙回眸”。表明公眾更喜歡休閑健身、文體娛樂類課程?！案覍W”課程形式多樣，內(nèi)容與公眾生活相關(guān)度較高，容易受人青睞?！把嘹w回眸”更多地具有正規(guī)學歷教育課程的色彩，通俗性、娛樂性成分較少，顯得曲高和寡。這說明公眾更喜歡通俗性、娛樂性和趣味性較高的課程，因此，課程資源建設(shè)時，一定要在這些方面狠下工夫，特別是歷史文化類課程更需格外注意。2．發(fā)帖情況分析（1）基本情況?！把嘹w回眸”和“跟我學”兩個欄目課程共123個帖子，其中無效帖子7個，有效帖子為116個。跟我學93個，占80％，平均每門課程發(fā)帖10．3個；燕趙回眸23個，為20％，平均每門課程發(fā)帖2．3個（見圖1）。因為帖子數(shù)較少，這里的分析可能僅具有相對意義和參考價值。（2）帖子分類。根據(jù)內(nèi)容可將帖子分成四類：a．評論類。包括對網(wǎng)站、欄目、課程以及主講人的評價。例如，學習了“商務(wù)禮儀”課程發(fā)帖“挺好的這個網(wǎng)站”。學習了“太極拳（4）”課程發(fā)帖“龐大明會長講得好，通俗易懂。”這類帖子反映了學習者學習需求、學習動機、學習興趣。b．提問類。包括針對講授內(nèi)容的問題或與講授內(nèi)容相關(guān)的問題。例如，學習了“攝影創(chuàng)作如何正確使用光圈”課程發(fā)帖“抓拍時，光圈和速度顧不上調(diào)，用P檔效果又不好是什么原因？”這類帖子反映了學習者的學習興趣、學習深度。c．感觸類。包括學習完課程以后由課程內(nèi)容引發(fā)的認識、感悟、感想、抒情等情緒性表達。例如，學習了“攝影構(gòu)圖”課程發(fā)帖“我領(lǐng)悟到好的照片會說話?！睂W習了“河北古長城”課程發(fā)帖“長城的歷史太悠久了，我國的瑰寶啊！”這類帖子反映了學習者的學習興趣、學習深度。d．其他類。包括難以劃分到上述三類中的帖子。例如，“個人禮儀”課程可能是一度看不到內(nèi)容，有人發(fā)帖“怎么沒有內(nèi)容啊？”還有人提示，“用IE瀏覽器，或者360瀏覽器用兼容模式就可以看了?！睂W習了“特殊天氣攝影”課程發(fā)帖“見過特殊天氣———風、雨、霧霾、雪的好照片。推薦一個冰雹天的獲獎?wù)掌?。”這類帖子也能反映學習者學習興趣、學習深度、協(xié)作學習等多方面情況。（3）數(shù)據(jù)分析。“燕趙回眸”欄目課程帖子數(shù)量太少，其中，感觸類、其他類和評論類帖子為10個、10個和3個，分別占43％、43％和13％。沒有提問類帖子，說明學習者學習深度不夠?！案覍W”欄目課程帖子數(shù)量相對較多，但極不平衡，且有明顯的集中傾向（見圖2）。從圖2可以看出，兩門改造課程“學唱地方戲”和“學剪紙”均為0個帖子。一方面，表明這兩門課程居民學習需求較低。在張燕農(nóng)對北京東城區(qū)居民學習需求的調(diào)查中也有相同的趨勢，剪紙31．2％，戲曲25．6％。明顯低于攝影51．2％，文明禮儀58．4％，［13］可以與本研究相互印證。另一方面，對兩門課程還應(yīng)具體分析。從制作形式來看，“學唱地方戲”是教學形式的課程，有教有學，而“學剪紙”是電視臺專題片改造而成，屬于欣賞類課程。結(jié)合點擊數(shù)來看，“學唱地方戲”和“學剪紙”分別為1372人次和464人次，雖然都低于“跟我學”欄目點擊平均數(shù)，但兩者相比較還是有明顯區(qū)別的。表明學習者更喜歡能夠給予學習過程指導的教學式課程?！皩W攝影”發(fā)帖數(shù)較高，占“跟我學”欄目的69％，其中，評論類和提問類帖子也比較多，分別占“跟我學”欄目的25％和16％（見圖3）。表明公民對攝影學習需求和學習興趣都較高?！皩W攝影”課程發(fā)帖率高還有一個原因，即主講人為石家莊市攝影家協(xié)會副主席，同時也是河北電大教職工。表明專家的身份特征對于學習者參與學習的深度和廣度有一定影響。

三、關(guān)于社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)的相關(guān)思考

通過本次社區(qū)教育區(qū)域性專題網(wǎng)絡(luò)課程資源建設(shè)實踐，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ慕ㄔO(shè)與應(yīng)用經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了許多問題，也引發(fā)了我們對社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)以及課程教學等問題的思考。

（一）社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)教學要不要開展，以及如何開展應(yīng)該看到，目前“河北終身學習在線”課程教學功能還不夠完善，無交互教學，缺少教學支持服務(wù)環(huán)節(jié)；學習主體呈現(xiàn)散漫狀態(tài)，缺少組織與管理。因此，導致課程資源使用效果不甚理想。王林興等認為，社區(qū)教育是非正規(guī)教育的公民補償教育、公益性教育，其學習形式、學習內(nèi)容只要方便公民、有利公民，不受任何制約。［14］我們認為，即便是非正規(guī)教育，也決不是教學無目的、辦學無計劃、質(zhì)量無標準，它只是相對于正規(guī)教育的規(guī)范性而言。它的教學目的、內(nèi)容更接近學習者工作和生活實際，并非無據(jù)可依，隨意而為。與正規(guī)教育相比，它更重視主觀能動性、責任意識、道德價值觀的培養(yǎng)，強調(diào)自主性和自愿性。再有，隨著社區(qū)教育機構(gòu)的日益發(fā)展，其教育教學必然越來越規(guī)范化，在終身教育語境下的學歷繼續(xù)教育和非學歷繼續(xù)教育將打破既有界限，回歸教育的本真狀態(tài)，有支持的遠程教學理論也必然會引入社區(qū)教育領(lǐng)域。因此，一定的網(wǎng)絡(luò)交互教學是必要的，至少網(wǎng)絡(luò)課程不能處于完全無人照料狀態(tài)。那么，社區(qū)教育如何開展網(wǎng)絡(luò)教學活動呢？首先，借助實體教育機構(gòu)提供學習支持。隨著社區(qū)教育體系的不斷完善，社區(qū)教育的教學能力將不斷增強，因此，社區(qū)教育教學可以通過網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的方式進行，充分借助社區(qū)教育機構(gòu)的教學力量為學習者提供學習支持服務(wù)。其次，開展互助學習。教育機構(gòu)應(yīng)有意識地多組織學習者開展合作學習，促使學習者互相提供學習支持。

（二）社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)學習評價如何進行學習評價目的是檢驗和促進學習效果，因此，評價是必要的，也是必須的。但社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)學習評價方式、評價目的應(yīng)該根據(jù)評價需要有所不同。首先，隨著學分銀行功能日益完善，學歷與非學歷教育之間的“立交橋”將越來越暢通，這就會使更多的學習者產(chǎn)生包括學歷在內(nèi)的多種訴求。對于有學歷需要的學習者，不僅需要學習評價，而且，評價必須嚴格規(guī)范。其次，對于那些只有非學歷需求的學習者，可以通過以獎代評等方式增加學習者的積極性和學習深度，提高學習效果。

第3篇

社區(qū)教育在我國古代社會就已出現(xiàn)，而現(xiàn)代意義上的社區(qū)教育起步于20世紀80年代。社區(qū)教育是提高社區(qū)全體成員素質(zhì)和生活質(zhì)量以及實現(xiàn)社區(qū)發(fā)展的一種社區(qū)性的教育活動過程。社區(qū)教育資源是指社區(qū)內(nèi)一切可供組織、開發(fā)和利用的物質(zhì)和精神產(chǎn)品的總和。在終身教育體系下，社區(qū)教育是不可或缺的部分，而社區(qū)教育資源合理、有價值的開發(fā)又能為社區(qū)教育的發(fā)展提供有力支撐。其中，社區(qū)教育的發(fā)展和社區(qū)資源開發(fā)利用是關(guān)鍵所在，社區(qū)教育資源開發(fā)利用的水平直接影響到社區(qū)教育發(fā)展的程度及終身教育體系和學習型社會能否全面實施。

二、開發(fā)喀什市內(nèi)社區(qū)教育資源的意義

喀什市是一座以維吾爾族為主要居民的古老城市，民族特色濃郁，是一個文化交融的城市?？κ彩惺强κ驳貐^(qū)政治、經(jīng)濟、文化、交通以及宗教中心，其在整個新疆地區(qū)最具有代表性和典型性。自從2010年開始，黨和政府決定把喀什建立為經(jīng)濟特區(qū)，主要面向東亞、南亞、西亞廣闊市場，努力以超常規(guī)發(fā)展步伐把喀什建設(shè)成為世界級的國際大都市。在這樣的背景下，喀什需要進行社區(qū)教育建設(shè)，需要對社區(qū)教育資源進行開發(fā)、利用。教育是第一生產(chǎn)力，社區(qū)教育切實的受益于每一戶居民，能為整個南疆的穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展作出貢獻。在建立終生教育體系及全面落實學習型社會，全面提升人的綜合素質(zhì)中，社區(qū)教育有著舉足輕重的作用。隨著經(jīng)濟日新月異的發(fā)展，人們愈發(fā)覺得教育的重要性，且教育的時間和方式不僅僅停留在學校教育層面上。尤其自1999年至今，我國社區(qū)教育發(fā)展迅速，而關(guān)于國內(nèi)的社區(qū)教育中教育資源開發(fā)理論及實踐也有了更深入的研究。本研究通過分析喀什市區(qū)社區(qū)教育資源開發(fā)的可行性，并提出相應(yīng)對策。以設(shè)定課題，成熟的社區(qū)教育資源分析及行動研究，幫助喀什社區(qū)教育解決現(xiàn)實中存在的問題，提高社區(qū)教育資源的開發(fā)力度和深度，實現(xiàn)喀什社區(qū)的教育資源開發(fā)、完善、優(yōu)化升級。其價值在于，根據(jù)喀什實際社區(qū)情況為市內(nèi)社區(qū)教育資源開發(fā)提供可行性理論支持和可操作性模式。這不僅促進當?shù)馗髅褡寰用窬C合素質(zhì)的提高，而且對于當?shù)氐木S穩(wěn)工作和經(jīng)濟的發(fā)展會形成有力支撐，并產(chǎn)生重要的影響作用。為中華民族的偉大復(fù)興，實現(xiàn)終身教育體系目標及全面落實學習型社會出一份力。

三、喀什市內(nèi)社區(qū)資源開發(fā)面臨的問題

為了了解喀什市內(nèi)社區(qū)資源開發(fā)的現(xiàn)狀以及面臨的問題，筆者在喀什市鴻福社區(qū)、大眾藍灣社區(qū)、惠城社區(qū)、恒昌社區(qū)、山水文苑社區(qū)、郵電新村社區(qū)等進行了調(diào)研，調(diào)研對象為漢族居民、維族等少數(shù)民族居民，包括各社區(qū)的社長、樓長、大中小學的學生、教師、醫(yī)生、公務(wù)員、商人、務(wù)工人員、退休老人等，調(diào)研形式為訪談。訪談內(nèi)容包括對社區(qū)教育的認識，對現(xiàn)在居住社區(qū)的想法、建議，對本社區(qū)未來發(fā)展的期待等，通過訪談，筆者了解到喀什市內(nèi)社區(qū)建設(shè)和社區(qū)教育資源開發(fā)面臨以下問題:

1.政策機制不完善和資金投入不夠。

喀什現(xiàn)在的社區(qū)發(fā)展狀況屬于起步階段。要想長久維持社區(qū)教育全面、和諧、發(fā)展，需要政府在政策、資金方面給予扶持和幫助。然而，從目前的現(xiàn)狀來看，政府相關(guān)部門對社區(qū)建設(shè)關(guān)注不夠、投入不多。例如，許多社區(qū)的閱覽室、活動室空間較小，想要擴建，卻沒有資金支持。

2.居民對社區(qū)教育資源開發(fā)知之甚少。

通過訪談，筆者了解到大部分居民，甚至一些政府部門對社區(qū)教育的理解不透徹，不知道社區(qū)內(nèi)的教育資源開發(fā)和利用后，能成為社區(qū)居民物質(zhì)和精神上的一筆財富，當然也沒有如何去開發(fā)利用社區(qū)教育資源的意識。在采訪中了解到，從政府到個人，均對社區(qū)發(fā)展和社區(qū)的優(yōu)秀教育資源的開發(fā)及利用的關(guān)注度遠遠不夠。

3.基礎(chǔ)設(shè)施不健全，專業(yè)人員嚴重缺乏。

基礎(chǔ)設(shè)施是社區(qū)教育長期穩(wěn)定發(fā)展的重要基礎(chǔ)。然而目前喀什市部分社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，甚至沒有。有些社區(qū)連社區(qū)居民學習、開會的場所都不具備，有緊急的事情在社區(qū)的空地上通知解決。像綜合活動室、資料閱覽室、運動健身器材方面也是大部分社區(qū)所不具有的。由于喀什市內(nèi)社區(qū)教育起步較晚，從事社區(qū)教育的專業(yè)人員很少?？κ埠芏嗌鐓^(qū)中關(guān)于社區(qū)教育這一方面沒有人負責管理。而喀什社區(qū)教育資源的開發(fā)離不開進行社區(qū)教育的專業(yè)人員。所以，社區(qū)教育專業(yè)人員的短缺是當前開發(fā)喀什市內(nèi)社區(qū)教育資源的一個瓶頸。

4.沒有建成信息化網(wǎng)絡(luò)資源共享平臺。

科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，給人們帶來了很大便利?？κ驳貐^(qū)地處偏遠，地理環(huán)境不占優(yōu)勢，而且喀什市各社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺沒有落實到每個社區(qū)，這樣關(guān)于各個社區(qū)發(fā)展動態(tài)以及通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)了解內(nèi)地先進社區(qū)教育最新狀況受阻。社區(qū)間溝通互動少，缺少資源共享平臺，這樣會影響社區(qū)的中長期發(fā)展。

四、有效開發(fā)喀什市內(nèi)社區(qū)教育資源的建議

1.完善社區(qū)機制，加大資金投入。

喀什社區(qū)教育的長遠發(fā)展，離不開政府的參與扶持。這其中包括社區(qū)教育的規(guī)范化管理機制的建立。社區(qū)有了合理地規(guī)章制度才是社區(qū)正常、和諧、有序發(fā)展的前提。劃分好上下級各部門的職責分工，各級管理部門協(xié)調(diào)統(tǒng)一完成好社區(qū)內(nèi)部的工作?？κ采鐓^(qū)教育資源的開發(fā)離不開三方主體的三多支持，而尤為重要的是政府的支持。政府每年專項撥款到各社區(qū)用于各社區(qū)的發(fā)展建設(shè)是社區(qū)建設(shè)強有力的支持。

2.加強宣傳，轉(zhuǎn)變觀念。

動員各社區(qū)有聲望的維族和漢族代表定期進行以“團結(jié)•和諧•發(fā)展•創(chuàng)新”為主題的社區(qū)宣講活動，在社區(qū)的宣傳欄中多介紹民族團結(jié)協(xié)作的事跡和照片，多組織民漢一家親的親子活動，把社區(qū)團結(jié)穩(wěn)定的宣傳工作真正的從娃娃抓起，讓等各民族居民在觀念上、認識上、心理上認同、接納社區(qū)教育，對社區(qū)有歸宿感和依賴感。

3.加大對社區(qū)教育實體的投入和專業(yè)人員的培養(yǎng)。

有效的社區(qū)教育資源的開發(fā)離不開相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施的配備，我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多社區(qū)沒有基本的多功能活動室，供社區(qū)居民學習閱覽的圖書室等基礎(chǔ)設(shè)施不完善，需要政府管理社區(qū)部門、社區(qū)、居民的共同出資建設(shè)，尤其需要政府支持。針對喀什社區(qū)教育專業(yè)人員嚴重短缺的現(xiàn)狀，我們一方面可以聯(lián)系當?shù)馗咝＃瑺幦∷麄兊闹С?，利用其相?yīng)的專業(yè)師資展開對現(xiàn)有工作人員的培訓;另一方面，隨著援疆政策出臺以及對口城市的大力扶持，我們可以請對口城市的專家給予建言獻策，推動社區(qū)教育發(fā)展。

4.建立社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺。