前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)禮儀總結(jié)文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對(duì)我們說三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。

做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員！

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得二

這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。

新紅運(yùn)酒店 桑拿部休息廳主管

第2篇

活動(dòng)時(shí)間：XX年4月25~5月23日

活動(dòng)地點(diǎn)：6教605室

活動(dòng)形式：xxxx10位同學(xué)分別以演講的形式針對(duì)文明禮儀中我們應(yīng)該注意的問題談了自己的感想。

活動(dòng)過程：

xxxx在文明禮儀修身通則中說到，“禮儀”是塑造形象的重要手段，禮儀的四個(gè)原則：不卑不亢，信守承諾，遵守時(shí)間，尊重隱私。在我們平時(shí)生活中，有五個(gè)習(xí)慣很重要：女士?jī)?yōu)先，以右為尊，身份對(duì)象，修飾避人，不妨礙他人。

xxxx認(rèn)為儀容儀表在我們生活中可以體現(xiàn)出我們的精神風(fēng)貌和狀態(tài)。在個(gè)人行為舉止中，站姿、坐姿、走姿在公共場(chǎng)合都很講究，衣著、體味、言行談吐都要注意，避免一些不雅行為。

xxxx則為我們介紹了一些和殘疾人相處時(shí)應(yīng)注意的常識(shí)。在與殘疾人交往時(shí)，我們的稱呼、談話和與他們相遇時(shí)都要注意方式和方法。由于他們身體上的缺陷造成了他們的心理狀態(tài)可能與正常人不同。如自卑感強(qiáng)，性格內(nèi)向，膽怯等。他們可能還會(huì)很好強(qiáng)。若沒有征得他們的同意，擅自去幫忙可能會(huì)被拒絕。

xxxx以一個(gè)故事開頭，形象生動(dòng)的將文明禮貌用語“對(duì)不起”“你好”“謝謝”的重要作用和語言效果和魅力印在大家腦海里。

xxxx針對(duì)我國(guó)淵遠(yuǎn)的歷史文化，就用餐禮儀做了詳細(xì)的介紹。如敬酒時(shí)酒杯要低于敬酒對(duì)象，盡量避免剔牙，用牙簽時(shí)應(yīng)先用手擋住口部等。陳家群則針對(duì)我們南方男士喝酒的一些習(xí)慣做了提醒。男性喝酒時(shí)猜碼要注意場(chǎng)合、音量，酒性要把握好，盡量在包廂猜碼，以免影響他人用餐。左賢也講了一些打電話的常識(shí)，如時(shí)間的選擇，語氣、名片和握手都是我們應(yīng)注意和經(jīng)常用到的知識(shí)。

xxxx為我們介紹了比較詳細(xì)完整的事項(xiàng)。面試技巧是我們即將面臨的問題，對(duì)于即將畢業(yè)的我們，很有必要進(jìn)行面試禮儀的學(xué)習(xí)和掌握。郭靜認(rèn)為文明在我們生活很重要，文明是禮儀的前提和基礎(chǔ)，文明在生活中無處不在，它能體現(xiàn)一個(gè)人的精神風(fēng)貌，素質(zhì)修養(yǎng)和為人處事的巧妙，希望大家多注意這方面的形成。

第3篇

本次活動(dòng)總共招收36名新會(huì)員，是我社團(tuán)成立至今招收會(huì)員最多的一年，然其中亦多曲折！現(xiàn)將招新過程做簡(jiǎn)單總結(jié)！

1、由于對(duì)招新活動(dòng)的宣傳不是很到位（雖然做了全新的宣傳單和新穎的海報(bào)），招新地點(diǎn)偏僻，時(shí)間滯后，導(dǎo)致第一天只納到1名會(huì)員?。∠Ｍ麓握行录耙院笈e辦活動(dòng)時(shí)活動(dòng)時(shí)提前做好宣傳，以使活動(dòng)順利展開！2、換屆不及時(shí)，導(dǎo)致不能很好的做好宣傳活動(dòng)！以后應(yīng)盡量避免之！

3、新一屆領(lǐng)導(dǎo)者缺乏招新經(jīng)驗(yàn)，對(duì)活動(dòng)沒有做充分的準(zhǔn)備！

4、會(huì)員流失嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)者幾乎孤軍奮戰(zhàn)，導(dǎo)致納新時(shí)后續(xù)工作不能及時(shí)跟進(jìn)！以后必須以更多的有意義的活動(dòng)吸引會(huì)員，使會(huì)員流失降至最低！

雖然招新路途曲折，但環(huán)境學(xué)院新會(huì)員的加入無疑為協(xié)會(huì)帶來的生機(jī)，我感謝他們，感謝他們?yōu)檎行鹿ぷ髯龀龅臓奚∥蚁嘈牛谖覀兊墓餐χ?，商?wù)禮儀協(xié)會(huì)定會(huì)蓬勃發(fā)展，健康向上！

望全體會(huì)員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為協(xié)會(huì)明天的輝煌努力奮斗！力奮斗！