前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)商場保安經(jīng)理工作計(jì)劃文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

保安主管需要以身作則，恪盡職守，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。以下是小編精心收集整理的保安主管工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

保安主管工作職責(zé)11、傳達(dá)上級(jí)工作指示，有序地開展治安、消防和車輛管理等各項(xiàng)服務(wù)工作，做好管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)工作;

2、負(fù)責(zé)擬定秩序部各項(xiàng)工作的計(jì)劃，貫徹落實(shí)，組織實(shí)施。

3、及時(shí)收集涉及管理區(qū)域安全工作的信息，采取有效預(yù)防措施，杜絕一切可控事故發(fā)生。

4、督導(dǎo)秩序部業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)技能訓(xùn)練，定期開展考核工作，建立培訓(xùn)檔案。

5、負(fù)責(zé)擬定秩序部裝備用品的采購計(jì)劃。

6、堅(jiān)持對(duì)各安全管理崗位工作情況進(jìn)行日檢，對(duì)各巡邏點(diǎn)不定期進(jìn)行月檢。

9、建議管理處組織開展文化體育活動(dòng)，調(diào)動(dòng)物管員的工作積極性，保持護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定。

10、保持同轄區(qū)城管、派出所等部門的聯(lián)系溝通。

保安主管工作職責(zé)21、制定管理目標(biāo)、策略、流程架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、制定安全管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)規(guī)劃和工作計(jì)劃，確保管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn);

2、落實(shí)公司的安全和消防工作的制度要求，對(duì)日常工作進(jìn)行監(jiān)控和督促;

建立安全消防責(zé)任體系;建立健全隊(duì)員值班、考勤和請(qǐng)銷假制度，并負(fù)責(zé)對(duì)本隊(duì)隊(duì)員崗位考評(píng)工作，每月定期向經(jīng)理匯報(bào);了解物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)，熟悉物業(yè)秩序維護(hù)各項(xiàng)操作流程，對(duì)物業(yè)出入口管理、車輛管理、放火、防盜、防事故、突發(fā)事件處理流程等方面有個(gè)人見解，能擬寫相關(guān)工作分析報(bào)告。

3、開展組織和隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)保持隊(duì)伍人員業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)，隊(duì)伍穩(wěn)定;隊(duì)伍管理、組織建設(shè);全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的消防、保安工作，對(duì)消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施定期維護(hù);

4、按要求建立區(qū)域內(nèi)緊急和突發(fā)安全事件的處理機(jī)制和組織;

5、負(fù)責(zé)與周邊區(qū)域安全管理部門的協(xié)調(diào)，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

6、專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及風(fēng)險(xiǎn)分析管理、安全問題反饋。

7、安全狀況收集與預(yù)警;

8、物防、人防、技防管理

(人、車、物出入管理)

9、完成公司交辦的其他任務(wù)

保安主管工作職責(zé)31.協(xié)助保安課經(jīng)理組織制定和完善公司的安全管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并組織落實(shí);

2.協(xié)助保安課經(jīng)理對(duì)保安課日常工作進(jìn)行安排，全面負(fù)責(zé)保安課班組的日常培訓(xùn)、檢查、督促、管理等工作;

3.負(fù)責(zé)檢查消防設(shè)施設(shè)備、安防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，確保設(shè)施設(shè)備完好有效;

4.負(fù)責(zé)定期開展消防設(shè)施設(shè)備及防火安全檢查工作，確保商場安全運(yùn)營;

5.負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查各班工作記錄及表格表單填寫是否規(guī)范;

6.負(fù)責(zé)落實(shí)施工現(xiàn)場動(dòng)火、登高、噴漆等特殊作業(yè)的安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào);

7.負(fù)責(zé)對(duì)商場租戶進(jìn)行安全檢查，并將安全隱患進(jìn)行整理匯總，同時(shí)跟進(jìn)安全隱患整改情況;

8.負(fù)責(zé)商場大型活動(dòng)安全預(yù)案的配合工作，組織編排各崗位人員，確保活動(dòng)的安全和有序進(jìn)行;

9.負(fù)責(zé)各類應(yīng)急預(yù)案的演練工作，確保保安課全體員工熟悉并牢記各類應(yīng)急預(yù)案流程;

10.負(fù)責(zé)組織保安課全體人員治安防范及消防安全管理方面的知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)安保人員的消防、防盜安全意識(shí)及處置突發(fā)事件的能力;

11.負(fù)責(zé)下屬員工的培養(yǎng)與培訓(xùn)、工作督導(dǎo)和績效考核工作;

12.負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)各崗位保安員儀容儀表是否達(dá)到其崗位要求，并監(jiān)督各崗位保安員崗位職責(zé)、工作紀(jì)律的執(zhí)行情況;

13.負(fù)責(zé)外包安保服務(wù)的監(jiān)管工作，對(duì)外包安保人員進(jìn)行合理的崗位安排;

14.負(fù)責(zé)對(duì)外包安保的工作進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，如：外包安保人員的工作流程、工作紀(jì)律、出勤情況、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等方面;

15.配合相關(guān)政府部門的工作安排，并維護(hù)良好的合作關(guān)系;

16.上級(jí)交辦的其他工作。

保安主管工作職責(zé)41、做好所管轄區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)工作，根據(jù)本部門的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和實(shí)施方案，監(jiān)督檢查本部門各崗位履行職責(zé)情況。

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班與班之間的工作關(guān)系和保安人員與客服、工程、消防、保潔、綠化人員之間的工作關(guān)系。

3、熟悉保安員各崗位職責(zé)，掌握管理區(qū)域內(nèi)保安工作的規(guī)律及重點(diǎn)

4、負(fù)責(zé)安保部的文件管理工作，負(fù)責(zé)本部門器械及設(shè)備的使用、保養(yǎng)和管理工作

5、帶領(lǐng)并督促全隊(duì)保安員搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，掌握保安隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，做好思想工作，做好培訓(xùn)。

保安主管工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理處門崗、巡邏、監(jiān)控和車管的工作進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。

2、負(fù)責(zé)與物業(yè)管理處所在轄區(qū)公安派出所建立工作聯(lián)系，落實(shí)區(qū)域安全防范工作。

3、配合品質(zhì)服務(wù)中心、行政管理中心落實(shí)秩序維護(hù)班長和隊(duì)員的檢查、考核工作。

4、規(guī)范秩序維護(hù)服務(wù)的管理及內(nèi)務(wù)管理。

保安主管工作職責(zé)61.、善于通過禮貌的詢問甄別出是業(yè)主、租戶、訪客、員工、維修人員、送貨人員、養(yǎng)護(hù)人員。

對(duì)企圖進(jìn)入大廈閑游、推銷商品或分發(fā)廣告等閑雜人員，應(yīng)當(dāng)以文明的方式勸其離開。禮貌勸阻客人、員工、維修人員、養(yǎng)護(hù)人員、送貨人員等將易燃、易爆、易腐蝕物品攜帶進(jìn)大廈(注：如發(fā)現(xiàn)任何人攜帶武器、彈藥及管制刀具，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo))。

2、對(duì)衣冠不整、醉酒者、精神異常者，應(yīng)立即查明其身份做出相應(yīng)處理。

3、對(duì)前來大廈工作、檢查或抄表的政府有關(guān)部門，如：公安部門、勞動(dòng)局、衛(wèi)生防疫站等機(jī)關(guān)部門人員在電話確認(rèn)以后只要出示有關(guān)證件即可放行，但應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)以示重視。

4、對(duì)前來大廈送貨、維修、養(yǎng)護(hù)等人員給予辦理臨時(shí)出入證登記手續(xù)。

5、確保大廈大堂門外道路暢通無阻，禁止一切車輛停泊，保持崗位內(nèi)外環(huán)境整潔、明亮。

6、嚴(yán)格執(zhí)行大廈物品出門制度，必要時(shí)可以檢查離開大廈的送貨、維修、養(yǎng)護(hù)、出租(空載)等車輛所攜帶的物品。

7、嚴(yán)禁在崗位上吸煙、吃零食、或看報(bào)雜志、小說、在崗位上睡覺和處于睡眠狀態(tài)、在崗位上接待親朋好友。

8、負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域的保潔、綠化，定期巡視、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)修。

9、遵守公司和部門所規(guī)定的工作程序，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

保安主管工作職責(zé)71.公司大門車輛及人員進(jìn)出管理控制;

2.維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序;

第2篇

一、總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司及商廈管理有限公司董事會(huì)的決議事項(xiàng)，負(fù)責(zé)商廈全面經(jīng)營管理，保證經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，完成集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營管理各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。

2、帶領(lǐng)管委會(huì)成員嚴(yán)格落實(shí)董事會(huì)確定的營銷戰(zhàn)略，根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂營銷策略和營銷計(jì)劃并組織實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)審核和調(diào)整商廈全年促銷方案以及全年各項(xiàng)計(jì)劃;

4、負(fù)責(zé)商廈與集團(tuán)公司、政府對(duì)口部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作;

5、定期和不定期的拜訪重點(diǎn)客戶，及時(shí)了解和處理各種問題。

6、審核經(jīng)營管理運(yùn)作模式，監(jiān)督各部門行為規(guī)范及工作流程的執(zhí)行落實(shí);

7、組織審定商廈全年工作計(jì)劃及全年預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行;

8、負(fù)責(zé)制定和調(diào)整商廈的發(fā)展規(guī)劃，并組織具體規(guī)劃方案的實(shí)施。

9、簽署有關(guān)協(xié)議合同和合約，并處理相關(guān)事宜。

10、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，搞好增收節(jié)支，開源節(jié)流，保證現(xiàn)有資產(chǎn)保值增值。

11、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，做好員工的現(xiàn)實(shí)思想工作，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，建立一支作風(fēng)優(yōu)良，紀(jì)律嚴(yán)明，訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

12、對(duì)員工有提名、開除、辭退、處罰、獎(jiǎng)勵(lì)及聘用權(quán)利。

13、負(fù)責(zé)商廈消防安全保衛(wèi)工作，確保商廈安全萬無一失。

二、副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)商廈實(shí)際情況，對(duì)招商政策及制度流程提出合理化建議并監(jiān)督落實(shí)。

2、協(xié)助總經(jīng)理組織擬定并落實(shí)商廈經(jīng)營管理實(shí)施方案，提升對(duì)商戶的管理水平，讓商戶與商廈獲得更大的利益，形成長期共贏的合作關(guān)系。

3、協(xié)助總經(jīng)理制定商廈顧客售后服務(wù)的規(guī)范制度和流程，保證顧客滿意度的提升。

4、根據(jù)公司制定的團(tuán)購業(yè)務(wù)規(guī)劃、策略、制度和流程，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定商廈團(tuán)購業(yè)務(wù)開展的細(xì)則和規(guī)范，推進(jìn)商廈團(tuán)購業(yè)務(wù)工作，達(dá)成商廈業(yè)務(wù)目標(biāo)。

5、結(jié)合商廈的特點(diǎn)，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定并實(shí)施商廈的市場營銷方案和實(shí)施細(xì)則。

6、通過商廈的品牌宣傳策劃，品牌推廣活動(dòng)，協(xié)助總經(jīng)理提升商廈在本市區(qū)域市場的知名度、美譽(yù)度，提升商廈形象。

7、根據(jù)公司安全保障管理的制度和相關(guān)要求，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定商廈安全保障管理的實(shí)施細(xì)則，并指導(dǎo)和督查各部門做好安全保障管理，杜絕各類安全保障事故的發(fā)生。

8、根據(jù)商廈年度目標(biāo)計(jì)劃，參與擬定商廈年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，報(bào)公司審定后組織實(shí)施，并進(jìn)行督查和控制。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、總監(jiān)崗位職責(zé)

1、全面掌握商廈動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并在商廈貫徹執(zhí)行公司主要領(lǐng)導(dǎo)的意圖。

2、控制商廈不出大的問題，關(guān)注商廈大的問題，并提出合理化建議。

3、協(xié)助總經(jīng)理抓好商廈員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。

4、開展思想政治工作，采取靈活多樣的工作方法解決員工的思想問題。

5、根據(jù)公司主要領(lǐng)導(dǎo)的意圖，側(cè)重抓好商廈的安全工作，并處理商廈發(fā)生的各類事故。

6、協(xié)助總經(jīng)理做好行政管理相關(guān)工作。

四、經(jīng)營部職責(zé)

4.1經(jīng)營部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)商廈經(jīng)營指標(biāo)，對(duì)全年目標(biāo)任務(wù)合理制定分配計(jì)劃;

2、根據(jù)服裝流行趨勢，制定部門調(diào)整方案，對(duì)目標(biāo)品牌的跟蹤、引入，制定年度計(jì)劃;

3、把握市場動(dòng)態(tài)，對(duì)反饋信息及時(shí)做出分析并制訂相應(yīng)對(duì)策，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議;

4、對(duì)促銷活動(dòng)，按商廈要求與各部門配合，達(dá)到商支持活動(dòng)率在80%以上，以此達(dá)到顧客滿意;

5、貫徹執(zhí)行商廈各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)部門人、財(cái)、物進(jìn)行合理調(diào)配、統(tǒng)籌安排;

7、與商進(jìn)行及時(shí)溝通，使其了解本商廈的經(jīng)營理念，以此確保更有效的合作;

8、與商廈財(cái)務(wù)部進(jìn)行有效溝通，共同保障各供應(yīng)商賬款的按時(shí)支付;

9、與商廈各部門保持良好的溝通，確保營運(yùn)工作的正常進(jìn)行;

10、根據(jù)部門人員情況，及時(shí)做出調(diào)整，確保崗位高速有效的運(yùn)轉(zhuǎn);

11、優(yōu)化樓層品牌，維護(hù)現(xiàn)有優(yōu)秀品牌，對(duì)各專柜實(shí)行定期評(píng)定，嚴(yán)格實(shí)施末尾淘汰制;

12、負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)、考核，提升員工業(yè)務(wù)技能;

13、負(fù)責(zé)組織員工文化生活，確保團(tuán)隊(duì)凝聚力和競爭力;

14、協(xié)助各專柜建立健全顧客檔案并協(xié)助商做好回訪工作;

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

4.2樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

1、注重部門禮儀禮貌，提供商廈良好的外部形象;

2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁;

4、每日檢查員工禮儀、行為規(guī)范等;

5、負(fù)責(zé)每日銷售報(bào)表的收集及上報(bào)。

6、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

7、做好每日巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

8、負(fù)責(zé)主持樓層各項(xiàng)會(huì)議(早、晚例會(huì)、商座談會(huì));

9、制定導(dǎo)購排班表并嚴(yán)格監(jiān)督，杜絕廳內(nèi)無人而發(fā)生意外;

10、做好與各部門間的溝通，保障商廈的的正常經(jīng)營。

11、負(fù)責(zé)導(dǎo)購對(duì)專業(yè)知識(shí)及服務(wù)禮儀的規(guī)范使用;

12、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

13、協(xié)助保安做好閉店后清場工作，確保商廈及商戶的財(cái)產(chǎn)安全。

14、對(duì)商戶提出的問題及要求及時(shí)解答并解決，不推諉。

15、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)性工作。

4.3樓層主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助經(jīng)理做好本部門日常經(jīng)營管理工作;

2、實(shí)行“走動(dòng)式”管理，針對(duì)現(xiàn)場實(shí)際情況，提出改進(jìn)意見和建議;

3、監(jiān)督規(guī)范化服務(wù)的執(zhí)行情況，分析匯總巡場中的問題;

4、參與制定、跟蹤本部門工作計(jì)劃，正確評(píng)估員工工作;

5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)完成本部門銷售、毛利計(jì)劃及各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo);

6、收集整理、分析商品及品牌營銷在市場上占有份額(包括市場調(diào)研)顧客群對(duì)商品、品牌經(jīng)營及促銷活動(dòng)反映，指導(dǎo)各品牌柜組更好地開展?fàn)I銷活動(dòng);

7、對(duì)促銷情況按周做出分析報(bào)表;

8、定期作好市場調(diào)研工作，有針對(duì)性收集各大商場的營銷資料，隨時(shí)向樓層經(jīng)理提供市調(diào)報(bào)告;

9、制定月、季、半年、年度計(jì)劃，按月、季、半年、年終做出工作總結(jié);

10、做好供應(yīng)商引進(jìn)和清退的跟進(jìn)管理工作;

11、隨時(shí)保證所管轄賣場的人、財(cái)、物的狀態(tài)正常運(yùn)行;

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

4.4導(dǎo)購崗位職責(zé)

1、主動(dòng)、熱情、耐心、周到的接待顧客;

2、熟悉貨品的品名、單價(jià)、產(chǎn)地、規(guī)格、成份、性能、使用和保養(yǎng)方法;

3、做好店堂、貨架、貨品的衛(wèi)生清理;

4、貨區(qū)物品的整理、擺放及模特、櫥窗的出樣;

5、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解商品常用的外文及圖形標(biāo)志，對(duì)每一種貨品上柜前要嚴(yán)格審核有效證件是否齊全，質(zhì)量是否合格，嚴(yán)禁缺證商品或假冒偽劣商品上柜銷售;

6、遵守商廈紀(jì)律，不做任何有損商廈形象或利益的行為;

7、主動(dòng)提醒顧客看好自己的皮包財(cái)物等;

8、團(tuán)結(jié)同事，嚴(yán)禁在商廈內(nèi)各商戶之間互相詆毀品牌;

9、對(duì)于在商廈內(nèi)拍照、攝像的顧客應(yīng)給予婉言制止(經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)除外，但必須在策劃部人員的陪同下進(jìn)行)，對(duì)于不聽勸阻的顧客應(yīng)立即上報(bào);

10、參加例會(huì)并總結(jié)交流銷售經(jīng)驗(yàn);

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五、企劃部職責(zé)

5.1企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在經(jīng)營副總的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門策劃、設(shè)計(jì)、媒介工作，對(duì)部門內(nèi)人員做分工安排，監(jiān)督各成員任務(wù)完成情況;

2、根據(jù)商廈發(fā)展戰(zhàn)略，配合各經(jīng)營部門擬訂年度總體營銷計(jì)劃，監(jiān)控本部門計(jì)劃的執(zhí)行情況，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌龈偁幮蝿葑鞒龇治龊驮u(píng)估，為總經(jīng)理制定經(jīng)營決策提供依據(jù)和參考，組織部屬完成商廈形象塑造的管理工作即形象策劃和實(shí)施;

3、按照商廈年度總體營銷計(jì)劃的要求和領(lǐng)導(dǎo)部屬，應(yīng)節(jié)慶日、季節(jié)性、階段性銜接、新品上市的要求，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案;

4、商廈宣傳品設(shè)計(jì)，包括報(bào)紙廣告、室內(nèi)外展牌、戶內(nèi)外燈箱等;

5、設(shè)計(jì)室設(shè)備資料的管理維護(hù)及其他設(shè)計(jì)工作的審核與指導(dǎo);

6、其他文字工作的審核與指導(dǎo);

7、負(fù)責(zé)本部本人員的業(yè)務(wù)技術(shù)、專業(yè)能力的培訓(xùn)與提升;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

5.2方案設(shè)計(jì)崗位職責(zé)

1、完成商廈的促銷廣告設(shè)計(jì)任務(wù);

2、商廈展臺(tái)的招商收費(fèi)設(shè)計(jì)制作及日常檢查維護(hù);

3、負(fù)責(zé)商廈廣告美術(shù)字、印刷品圖案、燈箱廣告、彩帶等廣告設(shè)計(jì)工作;

4、平面設(shè)計(jì)用資料、工具管理;

5、負(fù)責(zé)商廈的內(nèi)外活動(dòng)期間的宣傳、及節(jié)日期間的氣氛布置;

6、負(fù)責(zé)商廈舉辦的各種活動(dòng)現(xiàn)場布置和會(huì)場布置;

7、負(fù)責(zé)商廈內(nèi)廣告的檢查;

8、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和藝術(shù)水平，提高自身專業(yè)能力;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。

5.3美工崗位職責(zé)

1、商廈手繪POP工作;

2、庫房管理及工作臺(tái)、各類板材的管理;

3、維護(hù)管理好圖書、麥克筆、墨水及紙張等;

4、賣場企劃管理;

5、各項(xiàng)企劃活動(dòng)跟進(jìn);

6、相關(guān)外聯(lián)工作;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

六、優(yōu)服部職責(zé)

6.1優(yōu)服部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)財(cái)務(wù)部下達(dá)的本部門年度預(yù)算，制訂本部門的年度工作計(jì)劃，月度預(yù)算及月度工作計(jì)劃。

2、組織做好本部門文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作，以及本部門的保密工作。

3、處理在本部門管轄范圍內(nèi)發(fā)生的緊急事件。

4、根據(jù)本部門工作安排，按照程序提出申請(qǐng)招聘，參與制定下級(jí)的面試及入職考核。

5、制訂直接下級(jí)的崗位職責(zé)，根據(jù)崗位職責(zé)在本部門開展述職工作。

6、定期對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行績效考評(píng)。

7、制訂本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，并呈報(bào)行政部，執(zhí)行行政部下發(fā)的月度培訓(xùn)計(jì)劃，保證培訓(xùn)工作的實(shí)施。

8、負(fù)責(zé)商廈商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、店容店貌、商品陳列、價(jià)格標(biāo)識(shí)、員工儀容儀表等工作內(nèi)容的實(shí)施監(jiān)督檢查管理工作。

6.2客服員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)各類會(huì)員卡的管理、發(fā)放、核算匯總及上報(bào)工作;

2、會(huì)員卡的積分、查詢、升級(jí)等各項(xiàng)工作;

3、負(fù)責(zé)顧客檔案的建立和匯總;

4、負(fù)責(zé)對(duì)忠實(shí)顧客檔案的建立及跟蹤服務(wù);

5、會(huì)員的回訪工作;

6、會(huì)員的生日問候工作;

7、會(huì)員卡的辦理、補(bǔ)磁及查詢等工作;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

6.3廣播員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)各類會(huì)員卡的管理、發(fā)放、核算匯總及上報(bào)工作;

2、會(huì)員卡的積分、查詢、升級(jí)等各項(xiàng)工作;

3、負(fù)責(zé)顧客檔案的建立和匯總;

4、負(fù)責(zé)對(duì)忠實(shí)顧客檔案的建立及跟蹤服務(wù);

5、會(huì)員的回訪工作;

6、會(huì)員的生日問候工作;

7、會(huì)員卡的辦理、補(bǔ)磁及查詢等工作;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

6.4優(yōu)服專員崗位職責(zé)

1、依據(jù)本中心有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范條例，實(shí)施現(xiàn)場監(jiān)督檢查。

2、負(fù)責(zé)受理顧客服務(wù)投訴、價(jià)格投訴，并做好投訴記錄。對(duì)現(xiàn)場能解決的，決不推委;對(duì)不能當(dāng)場解決的，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、記錄各樓層晨會(huì)、開、關(guān)門前的定位情況。

4、負(fù)責(zé)檢查、記錄營業(yè)期間各樓層現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的狀況。

5、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場服務(wù)過程中出現(xiàn)不合格項(xiàng)執(zhí)行處罰，并及時(shí)糾正、反饋(服務(wù)過程包括務(wù)態(tài)度、柜臺(tái)紀(jì)律、文明用語、顧客投訴的識(shí)別、判斷以及售后服務(wù)等內(nèi)容)。

6、負(fù)責(zé)每月對(duì)環(huán)境質(zhì)量大檢查，檢查店容店貌，環(huán)境衛(wèi)生(包括辦公室)，商品陳列狀并記錄檢查結(jié)果。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查商品價(jià)格標(biāo)識(shí)、服務(wù)性收費(fèi)標(biāo)識(shí)、促銷標(biāo)識(shí)、公益標(biāo)識(shí)，對(duì)不合格項(xiàng)時(shí)跟蹤驗(yàn)證。

8、負(fù)責(zé)接待消費(fèi)者咨詢，要求熟悉商品區(qū)域，及時(shí)了解商場的各項(xiàng)促銷活動(dòng)。

9、負(fù)責(zé)登記每日顧客提出的建議、意見和表揚(yáng)意見、表揚(yáng)信，及時(shí)向辦公室反饋信息。

七、財(cái)務(wù)部職責(zé)

7.1財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理制度的實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、負(fù)責(zé)組織商廈的經(jīng)濟(jì)核算工作，組織編制和審核會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并負(fù)責(zé)向上級(jí)財(cái)務(wù)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)，按上級(jí)規(guī)定時(shí)限及時(shí)編制財(cái)務(wù)預(yù)算，月度資金預(yù)算和結(jié)算。

3、負(fù)責(zé)組織財(cái)會(huì)人員搞好會(huì)計(jì)核算，正確、及時(shí)、完整地記帳、算帳、報(bào)帳，全面反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料。

4、負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》等法規(guī)和企業(yè)財(cái)務(wù)制度財(cái)經(jīng)紀(jì)律，建立健全財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，重大問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，正確合理調(diào)度資金，提高資金使用效率，指導(dǎo)各部門搞好經(jīng)營活動(dòng)。

6、根據(jù)會(huì)計(jì)制度，定期匯總會(huì)計(jì)憑證，并與科目明細(xì)帳核對(duì)相符。

7、負(fù)責(zé)商廈各項(xiàng)費(fèi)用核算，認(rèn)真審核收支原始憑證，帳務(wù)處理符合制度規(guī)定，帳目清楚，數(shù)字準(zhǔn)確。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和考核本部門員工的工作，及時(shí)處理解決工作中發(fā)生的問題，保證部門的工作正常進(jìn)行。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)性工作。

7.2總帳會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)帳務(wù)日常處理工作以及按時(shí)編制并上報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表。

2、負(fù)責(zé)對(duì)出納日常收付業(yè)務(wù)進(jìn)行核對(duì)，監(jiān)督并將憑證及時(shí)入帳。

3、負(fù)責(zé)實(shí)體與公司會(huì)計(jì)日常收付業(yè)務(wù)結(jié)算及月末對(duì)帳工作。

4、月末負(fù)責(zé)對(duì)出納的銀行對(duì)帳單進(jìn)行核對(duì)和經(jīng)常性的現(xiàn)金核對(duì)。

5、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。

6、按制度規(guī)定結(jié)帳、對(duì)帳、轉(zhuǎn)帳，為編制會(huì)計(jì)報(bào)表提供可靠、準(zhǔn)確真實(shí)的依據(jù)。

7、與各部門做好相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)接，應(yīng)及時(shí)將準(zhǔn)確信息反饋相關(guān)部門。

8、會(huì)計(jì)帳務(wù)處理應(yīng)符合企業(yè)會(huì)計(jì)制度和“稅收征管法”。

9、審核商廈人員變動(dòng)情況，催促相關(guān)部門經(jīng)辦人員，及時(shí)傳遞工資發(fā)放表、交費(fèi)明細(xì)表。

10、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的會(huì)計(jì)明細(xì)核算工作，并做好固定資產(chǎn)的購置的賬務(wù)處理及盤點(diǎn)工作。

11、認(rèn)真核算各項(xiàng)耗材的入庫和領(lǐng)用，正確核算該項(xiàng)費(fèi)用的屬部門，負(fù)責(zé)月末盤點(diǎn)和監(jiān)盤工作。

12、保守業(yè)務(wù)秘密，完成臨時(shí)交辦的重要工作。

7.3結(jié)算會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)帳務(wù)日常處理工作以及按時(shí)編制并上報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表。

2、負(fù)責(zé)對(duì)出納日常收付業(yè)務(wù)進(jìn)行核對(duì)，監(jiān)督并將憑證及時(shí)入帳。

3、負(fù)責(zé)實(shí)體與公司會(huì)計(jì)日常收付業(yè)務(wù)結(jié)算及月末對(duì)帳工作。

4、月末負(fù)責(zé)對(duì)出納的銀行對(duì)帳單進(jìn)行核對(duì)和經(jīng)常性的現(xiàn)金核對(duì)。

5、按合同規(guī)定的返款時(shí)間按時(shí)返款，負(fù)責(zé)審核監(jiān)督返款工作。

6、月末25日對(duì)本月帳期未收回的租金及各項(xiàng)費(fèi)用以書面形式通知經(jīng)營部在次月10及時(shí)收回

7、每月對(duì)自營商品做到及時(shí)入庫及時(shí)付款，20日進(jìn)行盤點(diǎn)、帳實(shí)相符。

8、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。

9、按制度規(guī)定結(jié)帳、對(duì)帳、轉(zhuǎn)帳，為編制會(huì)計(jì)報(bào)表提供可靠、準(zhǔn)確真實(shí)的依據(jù)。

10、與各部門做好相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)接，應(yīng)及時(shí)將準(zhǔn)確信息反饋相關(guān)部門。

11、會(huì)計(jì)帳務(wù)處理應(yīng)符合企業(yè)會(huì)計(jì)制度和“稅收征管法”。

12、做好窗口服務(wù)工作，回答各項(xiàng)問題能做到和氣、耐心。

13、保守業(yè)務(wù)秘密，完成臨時(shí)交辦的重要工作。

7.4出納崗位職責(zé)

1、保管好庫存現(xiàn)金及空白支票等重要票據(jù);

2、及時(shí)向會(huì)計(jì)辦理票據(jù)移交，現(xiàn)金要日清月結(jié)，帳款相符，做好銀行結(jié)存調(diào)節(jié)月報(bào)表;

3、每周編制銀行收支、現(xiàn)金收支明細(xì)表，報(bào)送總公司財(cái)務(wù)部長;及時(shí)預(yù)警資金庫存信息;

4、根據(jù)“現(xiàn)金管理?xiàng)l例”規(guī)定開支范圍合理使用現(xiàn)金，庫存現(xiàn)金不得任意挪用和用白條抵沖庫存;

5、對(duì)現(xiàn)金管理的安全性和保密性負(fù)責(zé);

6、適時(shí)、適效地完成本職工作;

7、對(duì)本部門其他崗位應(yīng)支持配合;

8、配合結(jié)算員和收銀組核對(duì)各專廳銷售額;

9、做好窗口服務(wù)工作，回答各項(xiàng)問題能做到和氣、耐心。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

7.5收銀主管崗位職責(zé)

1、保證每天各樓層的收銀系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2、根據(jù)營業(yè)需要到各專業(yè)銀行兌換零鈔，并做好各商場零鈔的兌換工作。

3、負(fù)責(zé)收取各款臺(tái)每日上交的營業(yè)款，包括現(xiàn)金、支票、優(yōu)惠券、信用卡等，并履行相應(yīng)的手續(xù)。

4、如發(fā)生收銀員當(dāng)日現(xiàn)金長款或短款現(xiàn)象，及時(shí)查出原因，并以處理，長款上交，短款補(bǔ)齊。

5、收取的現(xiàn)金核對(duì)無誤后應(yīng)及時(shí)送存銀行，銀行上門服務(wù)的應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行移交手續(xù)。

6、收取的支票應(yīng)到付款銀行辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)，以免造成不必要的損失。

7、對(duì)商場收取的信用卡要進(jìn)行詳細(xì)記錄，并與各專業(yè)銀行轉(zhuǎn)來的信用卡進(jìn)帳單進(jìn)行核對(duì)，產(chǎn)生的未達(dá)帳項(xiàng)要及時(shí)查找。

8、及時(shí)將優(yōu)惠券、已入帳的各種銀行票據(jù)連同銷售日?qǐng)?bào)表傳遞給會(huì)計(jì)。

9、對(duì)商場收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時(shí)解釋、解決商場收銀員提出的各種問題。

10、要求督促收銀員提高工作效率，熱情服務(wù)，使顧客高興而來，滿意而歸。

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

7.6收銀員崗位職責(zé)

1 、遵守商廈規(guī)章制度，文明用語、禮貌待人，勤奮工作。

2、上班時(shí)間不能奇裝異服，必須儀表整齊，穿工裝，帶工號(hào)牌，接受相關(guān)部門的監(jiān)督。

3、上班時(shí)身上嚴(yán)禁攜帶現(xiàn)金、挪用公款，不允許私自從錢箱里放入或拿出貨款。

4、收銀員當(dāng)天長短款，要說明原因，并且短款查出原因后由收銀員本人承擔(dān)并罰款。

5、收銀員收款要認(rèn)真核對(duì)銷售小票，票款相符，辨別貨幣的真?zhèn)?，收到假幣由收銀員本人承擔(dān)損失。

6、要唱收唱付“收您多少錢、找您多少錢”。

7、收銀員必須嚴(yán)守崗位，嚴(yán)禁串崗、聊天、看報(bào)，離開工作臺(tái)要向主管請(qǐng)假，擅離崗位造成錢幣丟失，除自行承擔(dān)損失外還要接受處罰。

8、顧客因?yàn)槟撤N原因滯留在收銀臺(tái)的物品，必須通知相關(guān)人員送到相關(guān)部門。

9、聽從商廈的調(diào)動(dòng)，服從工作安排，每天要保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生，補(bǔ)充必備物品，愛護(hù)收款設(shè)備。

10、交接班時(shí)做到交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。

11、接受商廈財(cái)務(wù)人員的監(jiān)督指導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

八、行政部職責(zé)

8.1行政部主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商廈行政、人事工作計(jì)劃的制定及實(shí)施;

2、負(fù)責(zé)商廈各類會(huì)議的召集安排，通知的下發(fā)，會(huì)議的記錄及整理。

3、負(fù)責(zé)與公司及政府職能部門相關(guān)對(duì)口業(yè)務(wù)的溝通、協(xié)調(diào)及對(duì)接;

4、負(fù)責(zé)公司及商廈各項(xiàng)規(guī)章制度的傳達(dá)、實(shí)施及監(jiān)督;

5、負(fù)責(zé)審核各部門月度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃及預(yù)算;

6、負(fù)責(zé)商廈月度、年度工作計(jì)劃的編報(bào);

7、負(fù)責(zé)商廈辦公用品、耗材的采購及管理;

8、負(fù)責(zé)商廈公務(wù)電話的使用及費(fèi)用管理;

9、負(fù)責(zé)商廈員工的招聘、推薦及入離職手續(xù)的辦理;

10、負(fù)責(zé)商廈全員績效考核的組織實(shí)施及人事檔案管理;

11、了解并反映員工的思想動(dòng)態(tài)，研究、報(bào)批與實(shí)施引導(dǎo)員工做好本職工作的激勵(lì)機(jī)制。

12、組織實(shí)施商廈企業(yè)文化建設(shè)

13、負(fù)責(zé)商廈收、發(fā)文的管理。

14、協(xié)助整理并審查各部門的資料檔案。

15、管理辦公室的檔案資料。

16、各類大項(xiàng)活動(dòng)的牽頭、組織、協(xié)調(diào)

17、負(fù)責(zé)來電、來訪人員接待。

18、負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作的監(jiān)督檢查。

19、負(fù)責(zé)擬制、審核上報(bào)各類文書材料。

20、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

21、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的監(jiān)管。

8.2人資專員崗位職責(zé)

1、協(xié)助上級(jí)完成人力資源規(guī)劃,統(tǒng)籌安排,合理調(diào)配人力資源。

2、協(xié)助上級(jí)建立健全公司招聘、培訓(xùn)、工資、保險(xiǎn)、福利、績效考核等人力資源制度建設(shè)。

3、協(xié)助上級(jí)完成人力資源管理包括招聘、培訓(xùn)、考核等相關(guān)工作。

4、協(xié)助上級(jí)完成人事管理和員工培訓(xùn)計(jì)劃的綜合編制與培訓(xùn)的實(shí)施。

5、建立、維護(hù)人事檔案,辦理和更新勞動(dòng)合同。

6、及時(shí)更新維護(hù)員工人事信息系統(tǒng)。

7、整理、統(tǒng)計(jì)員工日常考勤資料。

8、執(zhí)行人力資源管理各項(xiàng)實(shí)務(wù)的操作流程。

9、負(fù)責(zé)公司員工招聘、離職和辭退手續(xù)的辦理。

10、負(fù)責(zé)繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、個(gè)人所得稅等項(xiàng)目。

11、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

8.3信息員崗位職責(zé)

1、全面管理信息部工作。

2、負(fù)責(zé)商廈計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建設(shè)工作。

3、負(fù)責(zé)商廈計(jì)算機(jī)信息管理各項(xiàng)制度的建立。

4、保障商廈POS系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。

5、負(fù)責(zé)商廈信息數(shù)據(jù)的安全工作。

6、與其他部門的協(xié)調(diào)工作，處理好本部門對(duì)外的各項(xiàng)事務(wù)。

7、負(fù)責(zé)完成上級(jí)安排的其它事項(xiàng)以及處理內(nèi)部臨時(shí)性工作。

九、物業(yè)部職責(zé)

9.1物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、貫徹消防安全、安全生產(chǎn)方針，落實(shí)各項(xiàng)法規(guī)、規(guī)章制度，負(fù)責(zé)并監(jiān)督檢查消防安全、安全生產(chǎn)工作及制度的落實(shí)情況。

2、負(fù)責(zé)商廈物業(yè)管理工作，制訂本部門年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。檢查、監(jiān)督商廈監(jiān)控范圍內(nèi)的所有可疑情況和本部門各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)。

3、組織商廈安全生產(chǎn)和消防安全方面的宣傳教育和培訓(xùn)，并對(duì)本部門員工進(jìn)行安期培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保物業(yè)部員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。

5、負(fù)責(zé)商廈改造、裝修工程的項(xiàng)目審批及實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)商廈機(jī)械設(shè)備、消防設(shè)施的維修、保養(yǎng)及管理工作。

7、協(xié)調(diào)本部門與其他各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。同時(shí)協(xié)調(diào)好供水、供電、消防等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。

8、負(fù)責(zé)本部門物業(yè)耗材、清潔用品采購計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

9、認(rèn)真完成本部門其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

9.2物業(yè)班長崗位職責(zé)

1、確保商廈和辦公樓供電系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、強(qiáng)弱系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)工作。

2、根據(jù)設(shè)備的情況，制訂出合理的維修保養(yǎng)計(jì)劃交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審定，并按照維修計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

3、商廈和辦公樓設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)組織人員進(jìn)行搶修，以最短時(shí)間恢復(fù)其使用功能。

4、貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制、安全責(zé)任制，督促檢查本部門人員嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

5、定期對(duì)商廈管轄范圍內(nèi)的商戶的用電、用水及消防情況進(jìn)行檢查確保用電、用水及消防的正常與安全，并杜絕違規(guī)用電、用水及違反消防規(guī)定的行為。

6、制定節(jié)能措施，降低能耗，提高工作效率。

7、對(duì)商戶安裝工程進(jìn)行定期檢查，及時(shí)制止影響商廈安全及公共設(shè)施設(shè)備的行為，并組織人員根據(jù)裝修規(guī)定對(duì)裝修工程進(jìn)行質(zhì)量及安全驗(yàn)收工作。

8、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)維修工作的人員安排及維修質(zhì)量監(jiān)督工作。

9、保證機(jī)房及各設(shè)備的環(huán)境衛(wèi)生的清潔。

10、做好水、電、暖、空調(diào)等維修人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

9.3水暖工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商廈水、暖設(shè)備的安裝、維修與正常保養(yǎng)工作。

2、負(fù)責(zé)巡視水、暖、排污設(shè)備的使用情況。發(fā)現(xiàn)問題妥善處理并作好記錄。

3、熟悉掌握各種管道走線，負(fù)責(zé)上水維修、跑冒滴漏,下水堵塞疏通工作，保證水、氣、上下水暢通。

4、負(fù)責(zé)制定水、暖設(shè)備維修改造計(jì)劃及報(bào)批后的實(shí)施工作。

5、協(xié)助相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)工作。

6、保證設(shè)備清潔衛(wèi)生。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

9.4運(yùn)行電工崗位職責(zé)

1、熟練掌握商廈的供電方式、線路走向及設(shè)備的原理、設(shè)備運(yùn)行實(shí)際操作和維修技能，嚴(yán)格遵守運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備操作規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的每日開啟和關(guān)閉，對(duì)空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工作狀況調(diào)節(jié)，并做好運(yùn)行記錄(開機(jī)前、停機(jī)前及每2小時(shí)記錄一次運(yùn)行情況)。

3、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的安全運(yùn)行并做好記錄。

4、定期巡視各用電設(shè)備，監(jiān)視各儀表的工作情況。正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并做好記錄。

5、嚴(yán)格交接班制度，保證設(shè)備清潔衛(wèi)生。

6、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班記錄。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

9.5維修電工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商廈物業(yè)設(shè)備的維修保養(yǎng)及商戶電表安裝和二次用電管理工作。

2、負(fù)責(zé)商廈所有照明設(shè)施，線路和燈具的日常管理和維修工作，按規(guī)定時(shí)間管制公共場所的燈光照明。

3、根據(jù)月、季、年度計(jì)劃定期檢查線路，開關(guān)和電表以及商戶二次用電，檢查記錄并上報(bào)。

4、熟悉掌握商廈物業(yè)設(shè)備布局，特點(diǎn)及功能配置。掌握商廈停電狀態(tài)的應(yīng)急，發(fā)電措施，供電方式，線路走向等設(shè)備技術(shù)性能和實(shí)際操作方法，處理停電的應(yīng)急。

5、做好線路防火工作，嚴(yán)格控制線路負(fù)荷，發(fā)現(xiàn)不正常狀態(tài)必須找出原因并加以糾正。

6、對(duì)各種違章違規(guī)用電現(xiàn)象嚴(yán)肅查處，認(rèn)真做好節(jié)電故障。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

9.6消防監(jiān)控員崗位職責(zé)

1、服從保安部的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成保安部交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。

3、愛護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

4、對(duì)監(jiān)控到的可疑人員，通知保安員進(jìn)行跟蹤，及時(shí)抓獲犯罪分子，確保公司的公共財(cái)產(chǎn)和安全不受損失。

5、每天對(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保留存檔。

6、保守秘密，不在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

7、負(fù)責(zé)對(duì)各種消防控制設(shè)施的監(jiān)視和運(yùn)用，不得擅離職守，做好日常檢查和操作等工作;

8、熟悉系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù);

9、發(fā)生火災(zāi)要盡快確認(rèn)，及時(shí)準(zhǔn)確啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備，及時(shí)報(bào)告火警;

10、對(duì)消防控制室設(shè)備及通訊器材等要經(jīng)常檢查，定期做好系統(tǒng)功能試驗(yàn)，確保消防設(shè)施各系統(tǒng)狀況良好。做好交接班工作，認(rèn)真填寫值班記錄及系統(tǒng)運(yùn)行登記表和控制器日檢登記表;

11、宣傳貫徹消防法規(guī)，遵守防火安全管理制度，以高度責(zé)任感去完成各項(xiàng)技術(shù)工作和日常管理工作;

12、積極參加消防專業(yè)培訓(xùn)不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

13、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作。

9.7庫房管理員崗位職責(zé)

1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

3、全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)耗材用品采購計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

5、負(fù)責(zé)本部門年度、月度水電費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)匯總及費(fèi)用的催收工作。

6、負(fù)責(zé)安排本部門各類文稿的草擬工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。

7、參加商廈主持的行政例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

8、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)維修工作的人員安排及維修質(zhì)量監(jiān)督工作;

9、協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

9.8保安班長崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商廈安全保衛(wèi)、消防、防火的管理工作;負(fù)責(zé)商廈門前來往車輛、人流的疏導(dǎo)和停車場的管理工作;

2、負(fù)責(zé)商廈范圍內(nèi)治安保衛(wèi)工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處商廈發(fā)生的案件，協(xié)助監(jiān)控可疑人員和被通緝的案犯;

3、負(fù)責(zé)制定商廈內(nèi)各項(xiàng)安全管理制度，如治安管理制度、消防管理制度、停車管理制度，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施實(shí)施有效處置;

4、制定特別時(shí)期的安全管理制度，如重大活動(dòng)，節(jié)假日的安全保衛(wèi)制度;

5、處理安全責(zé)任事故，協(xié)助有關(guān)部門處理商廈范圍內(nèi)的爭執(zhí)，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供處理意見;

6、負(fù)責(zé)商廈的消防安全管理，定期檢查和維護(hù)消防監(jiān)控報(bào)警設(shè)備及時(shí)消除各種安全隱患，確保各項(xiàng)消防設(shè)施正常使用狀態(tài);

7、制訂應(yīng)急方案定期進(jìn)行演習(xí)并將演習(xí)情況報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

8、負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)的溝通協(xié)調(diào)工作;

9、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)廣場安全保衛(wèi)消防情況并提出改善建議;

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

9.9保安員崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要報(bào)告。

2、熟悉本崗位職責(zé)和操作程序，大膽地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。

3、熟悉本商場防范區(qū)域地段重點(diǎn)部位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人事，預(yù)防犯罪案件的發(fā)生，果斷處置本崗位發(fā)生的任何問題。

4、熟悉和愛護(hù)商廈內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟識(shí)各種滅火器材的使用方法熟識(shí)各種水、電暖的開關(guān)位置。

5、做好商廈和“防盜”、“防火”、“防水患”工作;保護(hù)商廈的生命財(cái)產(chǎn)安全，認(rèn)真檢查商廈的設(shè)備、設(shè)施;如發(fā)現(xiàn)不安全隱患則立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

6、負(fù)責(zé)商廈進(jìn)出物品的檢查工作。

7、負(fù)責(zé)商廈電梯的啟停工作，監(jiān)督電梯的安全使用情況。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

9.10保潔班長崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督商場環(huán)境的清潔和保潔工作，劃分保潔員的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)并制定各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2、認(rèn)真檢查場內(nèi)衛(wèi)生，每天對(duì)保潔員負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生區(qū)域巡視檢查一次;每周對(duì)商場各部門分管的衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行一次檢查并做記錄。對(duì)當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)天解決，重大或不能及時(shí)糾正的問題，書面向主管經(jīng)理匯報(bào)，限期解決，保證衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃用品的領(lǐng)取及發(fā)放。

4、每月25日前上報(bào)勞動(dòng)用具、保潔材料的使用情況及購置計(jì)劃。

5、安排滅蠅、滅鼠、滅蟲工作。

6、負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并及時(shí)提出改善環(huán)境衛(wèi)生的意見和建議，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)指示，搞好衛(wèi)生工作。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)性工作。

9.11保潔員崗位職責(zé)

1、遵守商廈各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決服從上級(jí)主管的調(diào)度及工作安排。

2、上崗時(shí)要按要求做到著裝整潔，精力充沛。

3、保質(zhì)保量的按時(shí)完成工作任務(wù)，不得以任何方式無辜拖延、拒絕或終止工作。

4、保持公共場所衛(wèi)生整潔，垃圾要及時(shí)處理，死角不得堆放垃圾。

5、保證地面、樓梯及電梯扶手清潔無塵，洗手間必須保持清潔。

6、如有停水或下水道被堵等特殊情況，立刻報(bào)告主管盡快解決，或聯(lián)系相關(guān)物業(yè)人員進(jìn)行修理。

7、定期對(duì)門窗進(jìn)行擦洗，保持進(jìn)出口門玻璃干凈透明，并且入口平臺(tái)面干凈，保持良好的購物環(huán)境。

8、嚴(yán)禁工作期間串崗、脫崗，不得在商廈內(nèi)閑逛。

第3篇

物業(yè)管科需要負(fù)責(zé)做好中心年度預(yù)算工作，以確保項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用收支按預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營、業(yè)務(wù)管理整體統(tǒng)籌;以下是小編精心收集整理的物業(yè)管科職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

物業(yè)管科職責(zé)11.負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、報(bào)修、咨詢、解答及投訴處理工作

2.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案歸集及關(guān)系維護(hù);

3.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳及催繳工作;

4.負(fù)責(zé)開具各類費(fèi)用的收繳憑證;

5.做好費(fèi)用報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與核算;

6.對(duì)小區(qū)現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行巡查、監(jiān)督，并及時(shí)反饋給各業(yè)務(wù)端口進(jìn)行整改，跟蹤整改結(jié)果;

7.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修審批驗(yàn)收手續(xù);

8.負(fù)責(zé)的收集、整理、存檔及定時(shí)更新;

9.做好社區(qū)活動(dòng)的宣傳和組織工作，協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類社區(qū)活動(dòng);

10.負(fù)責(zé)收集、處理業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求，掌握業(yè)主日常生活中的物業(yè)需求，及時(shí)做好信息反饋;

11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)管科職責(zé)21、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

2、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;

3、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備;

4、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等服務(wù)工作。

5、全面掌握轄區(qū)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程，定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)，確保消防設(shè)備時(shí)時(shí)處于良好備用狀態(tài);

6、協(xié)助公共秩序維護(hù)，檢查、監(jiān)督轄區(qū)治安、消防、清潔工作，并做好巡視記錄。

7、負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時(shí)向主管匯報(bào)。

8、熱情接待租戶，及時(shí)處理租戶的投訴，并做好記錄;

9、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施;

10、領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事情。

物業(yè)管科職責(zé)3負(fù)責(zé)制訂部門的規(guī)章制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程以及各類應(yīng)急方案;

負(fù)責(zé)和督導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理工作，包括：保潔、保安、工程(如設(shè)施設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)，二次裝修的設(shè)計(jì)及施工管理等)。

確保園區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用、租金的收繳率和及時(shí)率達(dá)標(biāo);

負(fù)責(zé)園區(qū)信息管理，聽取租戶各種寶貴意見，與租戶建立良好關(guān)系，做好內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)工作，確?？蛻魸M意度達(dá)標(biāo);

根據(jù)重大事件管理辦法執(zhí)行對(duì)緊急事故、突發(fā)事件的處理。

物業(yè)管科職責(zé)41.要認(rèn)真完成商場下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)維護(hù)商場信譽(yù)及消費(fèi)者權(quán)益。

2.協(xié)助商戶進(jìn)場裝修，解決裝修過程中遇到的問題;

3.負(fù)責(zé)商戶的日常管理，每天不定時(shí)巡場;

4.及時(shí)解決、上報(bào)商戶反映的問題;

5.及時(shí)發(fā)放各類費(fèi)用催繳單據(jù)并收費(fèi);

6.定期了解商戶的經(jīng)營狀況。

7.監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。

8.認(rèn)真學(xué)習(xí)商場法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)風(fēng)范。

9.對(duì)于顧客口頭或書面提出的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見。

10.負(fù)責(zé)商戶進(jìn)退場和營業(yè)員進(jìn)出場管理。

物業(yè)管科職責(zé)5(1)根據(jù)房管法規(guī)、政策法令、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和住宅區(qū)物業(yè)管理合同規(guī)定的條款，實(shí)行“管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)”責(zé)任制，對(duì)住宅區(qū)的房屋、公共設(shè)施組織驗(yàn)收、接管，對(duì)住宅區(qū)的交通車輛治安、衛(wèi)生綠化、維修養(yǎng)護(hù)、財(cái)務(wù)收支及有關(guān)區(qū)政建設(shè)、社區(qū)文化等實(shí)施全面管理;

(2)負(fù)責(zé)城市物業(yè)分公司日常物業(yè)服務(wù)管理工作，完成銷售物業(yè)接管入伙;

(3)負(fù)責(zé)擬定工程、保安、保潔、客服等運(yùn)行管理的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并上報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施;

(4)負(fù)責(zé)住宅小區(qū)工程、保安、保潔、客服現(xiàn)場管理及執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督;

(5)組織制定工作管理辦法、工作程序制度，編制、審核物業(yè)項(xiàng)目年度、月度計(jì)劃;

(6)檢查、督促、考核部門員工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度、程序、規(guī)范及工作進(jìn)度，了解部門員工思想狀況，對(duì)不良傾向及時(shí)糾正;

(7)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)團(tuán)隊(duì)直接下屬工作業(yè)績考核，并與工資掛鉤;

物業(yè)管科職責(zé)61、全面掌握管轄小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況,負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案;

2、每日不少于二次對(duì)管轄小區(qū)進(jìn)行巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,確保房屋結(jié)構(gòu)完好,外觀整齊,公共設(shè)施不受損害,發(fā)現(xiàn)管道、溝渠阻塞,迅速采取措施予以處理,并做好每日巡視記錄;

3、巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定之處,應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,并迅速、妥善解決;

4、每月兩次對(duì)空置房進(jìn)行檢查,并做好相關(guān)記錄;

5、上班著裝要保持整潔,自覺佩帶“工作牌”,主動(dòng)接受業(yè)主的監(jiān)督;

6、熟悉管轄小區(qū)的物業(yè)戶數(shù)和各物業(yè)的面積,對(duì)管轄范圍內(nèi)業(yè)主的信息要熟記在心，了解所管轄小區(qū)的業(yè)態(tài);

7、負(fù)責(zé)接受、傳遞業(yè)主反饋的信息及投訴,做好業(yè)主投訴的處理工作;

8、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),完成所委派的工作。

物業(yè)管科職責(zé)71.物業(yè)主管在經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)管理處的各項(xiàng)工作，定期及不定期主持召開管理處工作例會(huì)，提出問題及改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作及落實(shí)。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)管理處工作中有關(guān)重大業(yè)主投訴等事項(xiàng)，并向經(jīng)理匯報(bào)。

3.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本小區(qū)管理規(guī)則，如《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《裝修手冊》等規(guī)定，并督促業(yè).主/住戶遵守執(zhí)行。

4.負(fù)責(zé)做好社區(qū)文化的推廣工作計(jì)劃，并跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)活動(dòng)的開展事項(xiàng)。

5.不定期巡視小區(qū)各區(qū)域，并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等有關(guān)部門提出改進(jìn)意見。

6.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工的工作，并向領(lǐng)導(dǎo)提出下屬員工職位的升、降建議。

7.跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。