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第1篇

關(guān)鍵詞:財產(chǎn)保險;營銷服務(wù);創(chuàng)新探究

前言:

對于財產(chǎn)保險營銷服務(wù)來講,其要想真正獲得理想的營銷成果,各項服務(wù)工作就必須要僅僅圍繞保險市場、客戶實際需求出發(fā),制定出適合自己的經(jīng)營戰(zhàn)略與發(fā)展策略,積極接受整體市場營銷戰(zhàn)略目標的指導(dǎo),從而不斷提升自身在市場中的綜合競爭實力,也探索出更好、更長遠的發(fā)展前景。因此,對于營銷服務(wù)理念、模式等方面的創(chuàng)新,各企業(yè)應(yīng)給予足都重視,并加強全面、深入的探究,以此來確保獲得理想發(fā)展成果。

一、財產(chǎn)保險營銷服務(wù)的創(chuàng)新策略

(一)注重分散性業(yè)務(wù)的拓展

就我國當前的財產(chǎn)保險營銷市場發(fā)展動態(tài)來看,分散性業(yè)務(wù)的拓展已經(jīng)成為了各企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要戰(zhàn)略。這一性質(zhì)的業(yè)務(wù)主要是指客戶相對系統(tǒng)較大,或者是項目、客戶較大的集中性業(yè)務(wù)來講的,其保險標相對分散,與其他保險業(yè)務(wù)來講,賠款限額、金額也比較低,但往往具有較大的同質(zhì)風(fēng)險市場總量。投保人通常都是一些個人,或者是規(guī)模相對較小的各類個體經(jīng)營者,相應(yīng)的保險產(chǎn)品條款也比較簡單易懂。

(二)重視直復(fù)營銷的發(fā)展

這種營銷服務(wù)模式源自于美國,目前已經(jīng)在很多發(fā)達國家都得到了廣泛推廣,給諸多行業(yè)的營銷方式、信息存儲,以及產(chǎn)品流通帶來了質(zhì)的飛躍,等到了企業(yè)的廣泛青睞。這種營銷模式主要是指,營銷者可以通過報紙、電話,以及計算機等諸多媒體來為顧客提供相應(yīng)信息,并在信息溝通、反饋中完成相關(guān)交易。直復(fù)營銷這種模式,不僅具有成本低、管理便捷等優(yōu)勢,也具有互、可測定營銷效果等顯著特點。其具有的互,可以與潛在客戶進行直接交流,這樣不僅可以是單銷售中的信息不對稱,或者是契約不完善得到大幅度減少,樣盡可能的避免一些人為風(fēng)險的產(chǎn)生。同時,由于這類保險的消費群體往往都具有較高的文化素質(zhì),能夠準確、快速的理解相關(guān)信息,可以在某種程度上,有效消除一些潛在客戶對保險營銷人員存在的不良印象,促進保險簽單率的大幅度提升。

(三)強化延伸與售后服務(wù)

在銷售各種財產(chǎn)保險產(chǎn)品過程中,應(yīng)結(jié)合實際情況,注重財產(chǎn)保險服務(wù)的進一步延伸,對于優(yōu)秀的營銷隊伍來講,出了要重視銷售人員的選拔外,還應(yīng)對其相關(guān)人員的業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)給予足夠重視,需帶領(lǐng)其人員對產(chǎn)品內(nèi)容、性能有更全面、深入的了解,幫助其掌握綜合營銷技能,在此過程中,大幅度提升其口才與思維能力,同時,職業(yè)道德操作教育力度也要逐漸加大,不斷為營銷隊伍注入新的生機與活力。不斷提升營銷服務(wù)水平,不僅有助于市場的穩(wěn)固與占領(lǐng),也能夠為保險業(yè)務(wù)的健康經(jīng)營提供有力保障,促進客戶忠誠度的逐步增強。

(四)著重突出文化含量與品位

從保險消費者層面來講,文化特色就是其服務(wù)本質(zhì)。而作為一種特殊的保險商品,其具有商品的一般特征,且不論是對于名牌、特色,以及創(chuàng)新服務(wù)來講,都是企業(yè)員工經(jīng)過多年實踐探索創(chuàng)作出來的,個性較為鮮明的服務(wù)“精品”,其以文化形態(tài)巧妙的滲透于企業(yè)的各種經(jīng)濟活動中,在公司、客戶接觸的不同層面有著顯著體現(xiàn),也為公司名稱賦予了特有的內(nèi)涵,促進其信譽、魅力的大幅度增強。這種服務(wù)雖然只是一種活動、行為,且往往都是隨著一系列有形產(chǎn)品的提供,來全面適應(yīng)客戶各種需求,而其之所以得到了人們的廣泛認可與青睞,主要還以在于其具有與眾不同的文化風(fēng)格。

二、加強產(chǎn)品開發(fā)與營銷服務(wù)創(chuàng)新

(一)注重個人營銷險種的開發(fā)

應(yīng)結(jié)合個體條件與特點,開發(fā)更適合個體營銷的險種。廣大財產(chǎn)保險公司,通常都會將主要精力放在企財險、車輛險這兩方面的市場營銷上,而對于責(zé)任、信用等險種的發(fā)展?jié)摿s未給與足夠的開發(fā)力度。對此,應(yīng)認識到,對于保險金額的確定來講,責(zé)任、人壽保險具有很大的相似性,保險金額也為制定出客觀的標準,只要客戶存在一定的投保意愿、繳費能力即可,比較適合個體營銷員進行業(yè)務(wù)拓展,所以,對于責(zé)任保險的發(fā)展,各企業(yè)應(yīng)結(jié)語重點關(guān)注與開發(fā),也在開發(fā)更多新穎險種過程中,探索出更新穎、科學(xué)的營銷服務(wù)模式。

(二)創(chuàng)新商品生命周期營銷策略

首先,導(dǎo)入期實施的營銷策略。在導(dǎo)入期階段,對于一些全新的保險產(chǎn)品,消費者往往都需要一定的接受時間與過程,同時,保險公司也需要擁有檢驗各項產(chǎn)品的過程。因此,在開發(fā)、營銷新產(chǎn)品階段,可以結(jié)合實際情況,實施快速掠取、迅速滲透,以及汗漫滲透等策略。其次,成長期采取的營銷策略。對于這一階段來講,各保險公司應(yīng)注重險種在市場上長久增長率的有效保持,結(jié)合市場動態(tài)變化對產(chǎn)品進行不斷完善,以此來確保其可以全面適應(yīng)保險、業(yè)務(wù)需要,促進保險產(chǎn)品競爭實力的不斷增強。同時,對于保險宣傳內(nèi)容來講,應(yīng)結(jié)合保險消費者的實際需求變化來做出相應(yīng)調(diào)整,以此來促進保險商品知名度的不斷提升,也吸引更多消費者去購買相應(yīng)產(chǎn)品。另外,為了使得各個層次、價格敏感的消費者的設(shè)計需求都能夠得到有效滿足,應(yīng)準確把握市場發(fā)展契機,對保險價格作出適當調(diào)整,并拓展出全新的營銷服務(wù)渠道與模式,推動各企業(yè)營銷服務(wù)水平的進一步提升。

再者,成熟期運用的營銷策略。財產(chǎn)保險營銷服務(wù)的成熟期其實就是其產(chǎn)品銷售量的最高階段。在這一時期若想拓展全新的市場領(lǐng)域,各公司可以著重從以下幾點入手:可以先采用多樣化的方式、手段去尋找新的目標市場,并對現(xiàn)有的一些產(chǎn)品做出進一步優(yōu)化,促進其作用、特征的不斷增加。同時,在承包一些較為特殊保險標的基礎(chǔ)上,還應(yīng)注重其保險責(zé)任的適當增加,以此來使得相關(guān)保險產(chǎn)品的市場占有率可以得到有效保持與逐步提升。

最后,衰退期采取的營銷策略。在市場處于飽和狀態(tài)時,一般諸多保險產(chǎn)品的銷售量都會出現(xiàn)不同的下降趨勢。對于這種老化產(chǎn)品的處理來講,主要可以采取以下幾點穩(wěn)妥的策略:一方面,不應(yīng)采取倉促手柄、難以割舍的錯誤手段,當確定放棄某些已經(jīng)衰退的保險產(chǎn)品時,不僅要快準狠,還要為投?？蛻籼峁┫鄳?yīng)的售后服務(wù),以確保其產(chǎn)品可以高效、有序的得到限制推銷,一直到停辦。另一方面,各保險公司還應(yīng)有預(yù)見性,且計劃性的進行全新保險產(chǎn)品的開發(fā),以確保某些老化產(chǎn)品在停辦之后,可以采用新的險種去替換,以此來使得相應(yīng)消費者被在此吸引,進而重新啟動保險市場,以此來最大限度的縮短商品的衰退期,進而真正促進各保險公司的穩(wěn)定、高效經(jīng)營。因此,除了上述幾個階段外,產(chǎn)品衰退期營銷服務(wù)策略的創(chuàng)新實施,以及新產(chǎn)品的開發(fā)研究也要給予足夠重視。

結(jié)語:

綜上所述,為了真正實現(xiàn)財產(chǎn)保險營銷服務(wù)理念、模式的創(chuàng)新,應(yīng)從整體角度去進行相關(guān)構(gòu)思與設(shè)計,注重各新穎、多樣化營銷策略的有機整合,并對各種形式的傳播手段進行綜合、協(xié)調(diào)的運用,通過對消費者保險需求的全面了解、把握,積極實施差異化,以及個性化的保險營銷服務(wù),從而確保不同顧客的不同需求得到全面滿足,不斷加大創(chuàng)新力度,探索出一條真正適合本企業(yè)的營銷服務(wù)模式。

參考文獻:

[1]張曉暉.創(chuàng)新財產(chǎn)保險營銷體制研究[J].管理科學(xué)文摘,2015,(5):11-13.

[2]何在濤.關(guān)于我國財產(chǎn)保險營銷的幾點思考[J].金融經(jīng)濟(理論版),2014,(1):34-35.

第2篇

為了切實保證承諾的履行，保障被保險單位享有優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，真正做到從投保、出險、理賠一條龍承辦、全過程優(yōu)先、快速服務(wù)，太保公司特制定江蘇省省級、南京市市級以及區(qū)級（不含縣改區(qū)）黨政機關(guān)、事業(yè)單位公務(wù)用車定點保險服務(wù)計劃，提供及時、優(yōu)質(zhì)和完善的“三全”服務(wù)，即：“全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“全過程的高效服務(wù)”、“全天候的周到服務(wù)”，同時設(shè)立由項目總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的承保服務(wù)小組、理賠服務(wù)小組和服務(wù)支持小組，調(diào)動公司上下的力量，做好各部門、機構(gòu)間的協(xié)調(diào)工作，確保包括承保、理賠與服務(wù)的組織實施與總體管理。

項目總監(jiān)

陳方太平洋產(chǎn)險江蘇分公司總經(jīng)理

金虹太平洋產(chǎn)險江蘇分公司總經(jīng)理助理

理賠服務(wù)小組

負責(zé)人：***********

查勘定損：******

賠款理算：******

服務(wù)支持小組

承保服務(wù)小組

信息技術(shù)部門負責(zé)人：許亞仙

計劃財務(wù)部門負責(zé)人：汪憶慈

項目總監(jiān)工作職責(zé)：

（1）領(lǐng)導(dǎo)、組織對本項目的投標及中標后的各項工作；

（2）主持保險方案的設(shè)計和服務(wù)措施的制定；

（3）檢查、考核合同的執(zhí)行情況及各專項服務(wù)小組有關(guān)各項服務(wù)承諾的落實

情況；

（4）聽取各專項服務(wù)小組工作情況報告，針對存在問題，提出指導(dǎo)工作意見；

（5）溝通我司與招標人及各被保險單位之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，通報工作

事項，征求服務(wù)意見，改進服務(wù)質(zhì)量。

專職服務(wù)小組工作職責(zé)：

（1）認真學(xué)習(xí)、嚴格執(zhí)行中標合同的各項條款，確保各項服務(wù)承諾的貫徹實施；

（2）為被保險人組織保險及防災(zāi)防損知識的宣傳和講座，保險條款、費率的推

介，保險方案的設(shè)計；

（3）提供保險法規(guī)及各類業(yè)務(wù)政策的咨詢、有關(guān)保險信息的查詢、典型理賠案

例的分析；

（4）在履行保險服務(wù)職能的各個工作環(huán)節(jié)中，堅持做到上門服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)，

即時處理承保、理賠等具體工作事項，為客戶排憂解難；

（5）負責(zé)與被保險人的日常工作聯(lián)系，做好相關(guān)工作信息及數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計和

編制，并定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作；

（6）建立專門檔案，開展專項查詢服務(wù)，并承擔客戶信息保密責(zé)任；

（7）安排客戶回訪及征求意見稿的發(fā)放、收集、反饋和整改。

（一）承保服務(wù)

1、承保服務(wù)工作計劃；

1.1提前預(yù)約、制定方案

l提前了解機關(guān)車輛保險到期情況，及時與被保險單位溝通；

l根據(jù)被保險單位車輛保險到期情況，提前十五天與被保險單位聯(lián)系，避免脫保和漏保現(xiàn)象的發(fā)生；

l針對被保險單位超出招標承保范圍的特殊需求，事先報請招標人審批。

1.2上門承保，服務(wù)到人

與被保險單位達成承保意向后，指派專人上門服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：

l向被保險單位講解條款

l幫助被保險單位計算保費

l輔導(dǎo)被保險單位填寫投保單

l出單后將保單和發(fā)票送達被保險單位

服務(wù)責(zé)任人：潘云梅

服務(wù)電話：************

1.3遠程出單、方便快捷

太保公司憑借其先進的技術(shù)優(yōu)勢，建立了“點至點”的遠程出單/核保系統(tǒng)，可以滿足客戶遠程出單的需求。對于車隊規(guī)模較大，出單頻繁的單位和車隊，可以實現(xiàn)由客戶在其單位現(xiàn)場出單，既快捷又方便。

1.4緊急情況、快速通道

如果被保險單位遇到緊急情況需要及時投保，太保公司開通緊急投保通道保證其能夠以最快的速度投保出單，客戶只需拔打95500客服熱線將投保信息告知服務(wù)人員，即可完成投保手續(xù)，本公司將派服務(wù)人員上門送交保險單據(jù)，并補辦投保手續(xù)。

1.5放心續(xù)保、關(guān)心體貼

對于到期續(xù)保車輛，太保公司將提前一個月與被保險單位聯(lián)系，指派服務(wù)人員上門續(xù)保，絕不出現(xiàn)漏保、脫?，F(xiàn)象。

2、針對本項目成立健全的專門服務(wù)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)親自負責(zé)，分工明確（應(yīng)有具體成員名單，包括姓名、所在公司、職務(wù)、職稱、工作職責(zé)、聯(lián)系方式等）；

承保服務(wù)小組

姓名

所在公司

職務(wù)、職稱

聯(lián)系方式

工作職責(zé)

組長

***********

江蘇分公司

總經(jīng)理助理

首席核保人

經(jīng)濟師

**********

領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督承保小組的工作。

副組長

鮑康

江蘇分公司

業(yè)務(wù)管理部

副經(jīng)理

一級核保人

助理經(jīng)濟師

***********

全面負責(zé)承保小組的工作，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各項工作正常有序的開展。

組員

王虹

江蘇分公司

業(yè)務(wù)管理部

高級專務(wù)

博士

*************

組織學(xué)習(xí)，確保各項服務(wù)承諾的貫徹；組織保險知識的講座，保險條款、費率的推介，保險方案的設(shè)計。

陳劍

江蘇分公司

業(yè)務(wù)管理部

經(jīng)理助理

**********

檢查監(jiān)督招標保險車輛承保情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

江劍

江蘇分公司

業(yè)務(wù)管理部

出單中心

副主任

一級核保人

助理經(jīng)濟師

***********

負責(zé)承保出單工作，保證出單及時準確，有關(guān)保險單證的查詢，續(xù)保提醒。

********

江蘇分公司

業(yè)務(wù)管理部

重大項目科

項目專員

助理經(jīng)濟師

*************

負責(zé)與省市采購中心的日常聯(lián)系，確保有關(guān)統(tǒng)計報表的上報，安排定期的回訪工作及征求意見稿的發(fā)放、反饋。

賈奕

江蘇分公司

95500客戶服務(wù)中心

主任

助理經(jīng)濟師

***********

提供各類業(yè)務(wù)政策的咨詢和緊急情況的投保服務(wù)。

*********

*********

信息技術(shù)部

工程師

**********

負責(zé)遠程出單系統(tǒng)的安裝、維護、調(diào)試和培訓(xùn)。

3、服務(wù)小組工作成員能保證隨叫隨到、主動上門辦理投保、承保手續(xù)，保證被保險單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利；

l服務(wù)小組工作成員均提供電話號碼或手機號碼，方便客戶聯(lián)絡(luò)，能保證隨叫隨到；

承保服務(wù)專員聯(lián)系電話

姓名

聯(lián)系電話

*****************

l承諾主動上門幫助被保險單位辦理投保、承保手續(xù)，送保單上門；

l設(shè)立專門的通道和人員為被保險單位服務(wù)，保證被保險單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利；

l出單時，將在省級被保險單位名稱后加注“#”標識、市級被保險單位名稱后加注“*”標識、區(qū)級被保險單位名稱后加注“Q”標識，并指定專人對省、市、區(qū)三級公務(wù)用車定點保險的保險車輛單獨建立用戶檔案，開展跟蹤服務(wù)。

4、承諾在1小時內(nèi)出立正式保險單、提供保險卡；

我司具備較高的電腦軟硬件條件，出單系統(tǒng)全部電子化，全國聯(lián)網(wǎng)，完全能夠滿足被保險單位的出單要求，承諾在1小時內(nèi)出立正式保險單，提供保險卡，并響應(yīng)招標文件要求不設(shè)最低保費。如被保險單位要求，我司可提供24小時內(nèi)送保單上門服務(wù)。

服務(wù)責(zé)任人：潘云梅

服務(wù)電話：025-86644573、13851558737

5、有客戶回訪安排；

（1）我司將于每季度開始的第一個月上旬開展上門回訪工作，對于投保車輛數(shù)20臺以上的被保險單位，將由分管總經(jīng)理親自掛帥，帶領(lǐng)承保服務(wù)小組和理賠服務(wù)小組相關(guān)人員進行回訪，了解被保險單位對保險服務(wù)的需求，聽取被保險單位的意見與建議，改進工作中存在的問題，不斷提高承保、理賠服務(wù)質(zhì)量。

（2）我司將根據(jù)各被保險單位在投保時提供的聯(lián)絡(luò)方式，采用電話、傳真、信函、通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送短信息等多種方式進行回訪活動，其中包括：語音關(guān)切問候、災(zāi)害性或異常天氣預(yù)報及防災(zāi)防損信息、續(xù)保提醒、理賠指導(dǎo)、索賠提醒、承保理賠質(zhì)量監(jiān)督回訪等；

（3）因承保、理賠及售后服務(wù)等工作引起被保險單位對我司有關(guān)運作不理解或不滿意時，被保險單位可隨時要求我司項目負責(zé)人上門回訪，及時聽取和征求意見，并作相應(yīng)改進和調(diào)整，使雙方合作能圓滿進行。

6、設(shè)有24小時熱線客戶咨詢服務(wù)、投訴舉報電話，有專人接聽記錄、受理；

設(shè)有24小時熱線客戶咨詢服務(wù)、投訴舉報電話—95500，有專人接聽記錄、受理；

l專線服務(wù)方式：

我司設(shè)有全國統(tǒng)一的服務(wù)專線電話：（區(qū)號）＋95500，座席人員365天，每天24小時受理客戶咨詢、理賠報案、投訴舉報等服務(wù)。

l專線服務(wù)內(nèi)容：

業(yè)務(wù)咨詢、查詢、理賠報案、批改申請、售后服務(wù)預(yù)約、投訴受理、意見和建議等服務(wù)。

l座席生接聽規(guī)范：

電話接入后統(tǒng)一用語為“您（你）好，太平洋保險服務(wù)熱線，×××號為您服務(wù)”。對屬于定點保險的單位應(yīng)直接納入“綠色通道”，優(yōu)先予以服務(wù)。

業(yè)務(wù)咨詢、查詢結(jié)束時統(tǒng)一用語為“非常感謝，歡迎您再次咨詢（查詢）”。

業(yè)務(wù)投訴結(jié)束時統(tǒng)一用語為“感謝您的意見（和建議），我們將盡快給您回復(fù)”。

投保（投保預(yù)約、服務(wù)預(yù)約）等服務(wù)結(jié)束時統(tǒng)一用語為“感謝您對太保公司的支持，我們會盡快派人與您聯(lián)系”。

7、有服務(wù)保障措施，如對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量較差的業(yè)務(wù)人員有具體處罰辦法。

為了保證我司售后服務(wù)的貫徹執(zhí)行，體現(xiàn)我司的服務(wù)品牌，我司在04年中標后專門印發(fā)了《2004—2005年度江蘇省省級機關(guān)車輛承保理賠規(guī)定》（寧太保產(chǎn)發(fā)〔2004〕73號），做到了服務(wù)保障措施制度化，同時在文件中還具體規(guī)定了對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量較差業(yè)務(wù)人員的處罰措施：

對被客戶投拆或違反規(guī)定一次的人員，一經(jīng)查實，公司將扣除其當月全部獎金，并予以通報批評。

對被客戶投拆或違反規(guī)定二次的業(yè)務(wù)員，公司將對其作從待崗培訓(xùn)直至下崗處理。

公開監(jiān)督投訴電話：**********（監(jiān)察稽核室）

（二）理賠服務(wù)

第3篇

關(guān)鍵詞：財產(chǎn)保險；保險服務(wù)；管理

中圖分類號：F842.6 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）05-00-01

一、引言

在國際上多數(shù)將保險業(yè)劃分為壽險和非壽險兩大類，而我國將保險業(yè)劃分為人身保險和財產(chǎn)保險兩大類。中國財產(chǎn)保險有自身的發(fā)展優(yōu)勢，財產(chǎn)保險行業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新力度也不斷加深，服務(wù)能力和服務(wù)水平逐漸提升，在服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展等方面上發(fā)揮了不容忽視的作用。但在財產(chǎn)保險服務(wù)管理中還存在許多不可忽略的問題，財產(chǎn)保險行業(yè)長期已久形成的“搶市場、比速度、爭規(guī)模；淡服務(wù)、輕理賠、弱管理”的經(jīng)營理念嚴重阻礙了管理服務(wù)質(zhì)量和水平的提高，在廣泛關(guān)注的理賠服務(wù)質(zhì)量不高等問題上為得到根本解決，嚴重侵害了投保人和被保險人的合法權(quán)益，損害了保險業(yè)的社會形象，成為制約財產(chǎn)保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。

二、財產(chǎn)保險服務(wù)管理存在的問題

1.很多人們對市場上的多數(shù)財產(chǎn)保險公司了解不深，使得人們對保險品牌的認可度不高或偏低，人們對保險公司的服務(wù)管理質(zhì)量難以區(qū)別，當選取保險物品過程中更偏向的是看重人的服務(wù)質(zhì)量和物品價值。大多數(shù)保險公司的品牌不顯著，競爭的重點也就聚集到費率及費用競爭等較低的層次上，保險公司的企業(yè)形象宣明度不足，作為公司與客戶之間的人賦予了過多的言語權(quán)，使得客戶更多的相信和其經(jīng)常溝通聯(lián)系的人。缺少一一對應(yīng)的服務(wù)管理程序，缺少明示和規(guī)范的標準，缺少相對應(yīng)相關(guān)行業(yè)的溝通交流和調(diào)整，導(dǎo)致定損價值相差較大、個人隨意性，無對應(yīng)的賠償單證標準化基礎(chǔ)，賠償關(guān)鍵步驟無法得到對應(yīng)管理控制，很難流程合理化來提升相應(yīng)工作效率。

2.大多數(shù)業(yè)務(wù)人員在潛意識里存在客戶在發(fā)生保險事故后需要從保險公司得到賠償，而賠款額的降低會使得保險公司得到利潤，客戶的利益體現(xiàn)就直接關(guān)系到公司利益的得失。存在這樣的思想觀念，使得有些保險公司對賠付率的重視度遠高于對客戶的服務(wù)。財產(chǎn)保險公司未構(gòu)建起科學(xué)合理有效的理賠客戶服務(wù)體制，或存在執(zhí)行不嚴或有章不循的現(xiàn)象，同時行業(yè)內(nèi)缺少服務(wù)評價制度、公開制度和監(jiān)督制度，在服務(wù)質(zhì)量上的管理力度不足，對存在損害被保險人、投保人利益的違法行為等處理不到位。

3.保險服務(wù)在多數(shù)客戶們的心理上不存在很明顯差別，基本上是辦事效率快慢、服務(wù)態(tài)度好壞的區(qū)別。在理賠服務(wù)中可以算得上是保險服務(wù)中及其重要的環(huán)節(jié)，客戶服務(wù)是沒有想象得那么簡單的一項。倘若一個保險公司只重視理賠服務(wù)，那必將會在殘酷的市場競爭中逐漸落后。財產(chǎn)保險公司長久以來形成的經(jīng)營理念使得在只要求規(guī)模速度和行業(yè)中的份額，忽略了公司經(jīng)營效益和管理服務(wù)，削弱了對被保險人和投保人應(yīng)該有的社會責(zé)任。

4.根據(jù)整體保險公司的服務(wù)質(zhì)量情況看，其服務(wù)的質(zhì)量顯然比壽險公司欠佳，主要是表現(xiàn)在客戶服務(wù)的細微之處。管理和服務(wù)體系構(gòu)建之間存在的缺陷，導(dǎo)致管理的基本制度不夠完整、資源配置不夠、服務(wù)體系不完全、服務(wù)標準執(zhí)行不足、管理流程不合理、控制機制缺陷較多、監(jiān)督考核缺少、信息化技術(shù)落后等。

5.服務(wù)的差異化是公司最具備特色的體現(xiàn)，也就容易從其服務(wù)差異化的措施上看到基本的目標客戶及公司的經(jīng)營思路。保險公司的服務(wù)，首要是根據(jù)目標客戶實際情況來制定，并且需要體現(xiàn)其針對性和傾向性等。更深一步的升華認識，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，拓展新思路，著力改善服務(wù)管理中存在的缺陷，促進財產(chǎn)保險服務(wù)的質(zhì)量提升至更高的水平基礎(chǔ)，推進保險行業(yè)踏入科學(xué)發(fā)展的步伐，促使財產(chǎn)保險業(yè)更快更好發(fā)展。

三、財產(chǎn)保險服務(wù)管理的重要性

我國人民的保險意識不夠強烈，但隨著社會的發(fā)展，保險業(yè)在逐漸進入同步發(fā)展的道路，有越來越多的生產(chǎn)者、投資者和普通的群眾意識到財產(chǎn)保險在經(jīng)濟發(fā)展中的重要性。財產(chǎn)保險是保險人對被保險人的財產(chǎn)以及相關(guān)利益在發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的災(zāi)害事故而遭受經(jīng)濟損失時給予相應(yīng)補償?shù)谋ｋU。

1.我國保險業(yè)市場競爭逐漸惡劣，想要在殘酷的競爭中保證保險公司的生存和可持續(xù)發(fā)展，就要求具備獨具風(fēng)格的競爭優(yōu)勢。核心競爭力就是可持續(xù)維持公司競爭優(yōu)勢的開發(fā)產(chǎn)品、發(fā)揮獨有的技能和創(chuàng)造特有營銷方式的能力，是公司在經(jīng)營環(huán)境中的競爭能力和優(yōu)勢。對于保險公司來說，核心競爭力不只是體現(xiàn)在保險種類的更新及保險資金運用的適宜等，還要求體現(xiàn)在給客戶提供的最佳保險方案的服務(wù)能力的加深。當前在保險市場的競爭中，真正足以構(gòu)成保險公司競爭優(yōu)勢和核心競爭力的，不僅僅是那些實體的資本、產(chǎn)品等這些很容易復(fù)制資源，而人才、技術(shù)、管理、品牌形象等無形的資源，起到了重中之重的關(guān)鍵作用。其中服務(wù)優(yōu)勢就是公司必須具備的一種市場資源，加深提高服務(wù)質(zhì)量對保險業(yè)務(wù)的發(fā)展也就具有舉足輕重的意義。

2.保險公司改善和加強管理服務(wù)的質(zhì)量，改善同群眾關(guān)系最密切、感受最直接、利益最鮮明的管理服務(wù)的質(zhì)量低等難題，是落實科學(xué)發(fā)展觀、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、改善行業(yè)形象和切實保護消費者權(quán)益的基本需要，竭力促使財產(chǎn)保險業(yè)提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，改善在社會中形象，構(gòu)建良好的發(fā)展環(huán)境，提升管理服務(wù)的質(zhì)量和水平，是確保財產(chǎn)保險業(yè)持續(xù)快速和健康穩(wěn)定發(fā)展的內(nèi)在基礎(chǔ)和必經(jīng)之路。相信不久的中國財產(chǎn)保險必定會以自身的特有形式，取得更深的進步，以促使在國際的舞臺上據(jù)有一席之地更快的發(fā)展。

四、結(jié)語

我國財產(chǎn)保險正處于國家的極力支持和自身的不斷更新完善中，竭力在全球化浪潮到來之時走出險境，實行發(fā)展創(chuàng)新。中國的保險事業(yè)不會因為各種外來阻擾因素而停下腳步，財產(chǎn)保險業(yè)正調(diào)整步伐，正以新生保險業(yè)的全力在改革中發(fā)展龐大，朝著世界保險業(yè)的方向邁進。為國民經(jīng)濟的發(fā)展護航，為人民的生活和社會提供穩(wěn)定的保障，以加強社會組織的協(xié)調(diào)，強化多方面的行業(yè)內(nèi)溝通和協(xié)作，保證企業(yè)及時恢復(fù)生產(chǎn)，促進各公司有效改善管理服務(wù)的質(zhì)量。為科技的發(fā)展提供保障，促使對外經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，平衡在國際上的收支，為國民經(jīng)濟的發(fā)展做出巨大的貢獻。

參考文獻：

[1]周德新.析保險機構(gòu)經(jīng)營管理中存在的主要問題[J].保險研究，2003，9.