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【關(guān)鍵詞】 品牌;發(fā)展戰(zhàn)略
一、我國洗發(fā)水行業(yè)市場分析
中國的洗發(fā)水消費(fèi)市場呈現(xiàn)不斷豐富的市場細(xì)分,根據(jù)不同的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn),主要有檔次細(xì)分、年齡細(xì)分、用途細(xì)分以及地理細(xì)分等。檔次細(xì)分:根據(jù)檔次細(xì)分,可將洗發(fā)水市場分為低端市場、中端市場以及高端市場。年齡細(xì)分:根據(jù)年齡細(xì)分,可將洗發(fā)水市場分為幼兒、青年、中年以及老年市場。用途細(xì)分:根據(jù)不同人群對于洗發(fā)水用途的需求,可將洗發(fā)水市場分為去屑、柔順、烏黑、亮澤、防脫、生發(fā)、滋潤以及護(hù)理等等若干細(xì)分市場。地理細(xì)分:根據(jù)消費(fèi)人群所在的地理位置,可將洗發(fā)水市場分為華南、華北、西北以及東北等市場,再進(jìn)一步細(xì)分可以分為城市、郊區(qū)以及農(nóng)村市場。
我國洗發(fā)水市場的競爭狀態(tài)日益激烈,目前已經(jīng)基本呈現(xiàn)競爭者飽和與壟斷競爭狀態(tài)。在我國主要城市,跨國企業(yè)與合資企業(yè)旗下的產(chǎn)品占據(jù)了主要市場,海飛絲、潘婷、沙宣等品牌主要定位于中高檔產(chǎn)品。在我國二三線城市,國產(chǎn)的洗發(fā)水品牌則相對來說具有優(yōu)勢,主要體現(xiàn)在價(jià)格方面。在我國農(nóng)村地區(qū),各種洗發(fā)水品牌共同占據(jù)著市場,不同農(nóng)村地區(qū)之間差異有時(shí)也并不小,主要由于不同農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)水平以及消費(fèi)者需求的不同。我國洗發(fā)水市場集中度非常高,前四大洗發(fā)水品牌的市場集中度已經(jīng)超過60%,其中前三名的品牌全部歸屬與寶潔旗下,這三個(gè)品牌――飄柔、海飛絲和潘婷則已經(jīng)占據(jù)超過50%的市場集中度。
數(shù)據(jù)來源:《2009~2010 年中國洗發(fā)水市場調(diào)研及發(fā)展趨勢預(yù)測報(bào)告》
洗發(fā)水市場整體由寶潔公司旗下產(chǎn)品主導(dǎo),緊隨其后的是聯(lián)合利華以及絲寶。2009年,洗發(fā)水市場的市場占有率狀況如下:
數(shù)據(jù)來源:《2009~2010年中國洗發(fā)水市場調(diào)研及發(fā)展趨勢預(yù)測報(bào)告》
二、“飄柔”品牌的發(fā)展簡介
寶潔公司旗下的著名洗護(hù)發(fā)品牌“飄柔”是寶潔公司在中國大陸推出的第一款洗發(fā)水產(chǎn)品,該產(chǎn)品于1989年進(jìn)入中國,在之后的十年時(shí)間里,飄柔一直是中國洗發(fā)水市場的第一品牌,無論是銷量、知名度或者是分效率都遙遙領(lǐng)先其他品牌,成為中國家喻戶曉的洗發(fā)水品牌。在90年代末,在潘婷、海飛絲等眾多品牌以及許多中國本土品牌的沖擊下,飄柔的銷量呈驚人的下降趨勢。針對這一趨勢,寶潔公司從2000年開始了飄柔的大品牌戰(zhàn)略,全方位的滲透市場,旨在獲取更大的市場份額。
三、大品牌戰(zhàn)略――“飄柔”的縱向品牌延伸
為了使飄柔產(chǎn)品更好的滲透市場,對抗聯(lián)合利華等大型企業(yè)旗下品牌的攻擊,面對不斷細(xì)化的市場細(xì)分狀況,寶潔公司在2000年至2004年期間,不斷推出新款以及細(xì)化功能的飄柔洗護(hù)產(chǎn)品,開始對飄柔系列進(jìn)行縱向的品牌延伸戰(zhàn)略。飄柔從最原先的“柔順綠飄”擴(kuò)大到“滋潤的飄柔、去屑的飄柔、柔順的飄柔、黑發(fā)的飄柔、人參飄柔、油飄柔”等,細(xì)化到各個(gè)細(xì)分市場。
四、大品牌戰(zhàn)略――“飄柔”的橫向品牌延伸
2004年伊始,飄柔系列產(chǎn)品的各種縱向品牌延伸戰(zhàn)略取得一定成功,成功奪回了一部分被其他企業(yè)旗下品牌所奪去的市場份額。寶潔公司在當(dāng)時(shí)在沐浴洗護(hù)市場上,除了舒膚佳這樣的以清潔和健康保護(hù)定位的成功品牌以外,在護(hù)理、營養(yǎng)肌膚等定位方面并沒有什么知名品牌,加之飄柔系列產(chǎn)品剛剛經(jīng)歷完縱向的產(chǎn)品延伸,知名度和使用率有了大幅回升,寶潔公司決定從飄柔入手,對該系列產(chǎn)品采取橫向品牌延伸戰(zhàn)略。
2004年,為了彌補(bǔ)在沐浴洗護(hù)市場的空白,寶潔公司將飄柔的產(chǎn)品線延伸至沐浴露以及香皂領(lǐng)域,推出了一系列飄柔的身體洗護(hù)產(chǎn)品,并開始了猛烈的廣告攻勢。
五、大品牌戰(zhàn)略――“飄柔”進(jìn)軍低端市場
寶潔公司的飄柔系列洗發(fā)水產(chǎn)品進(jìn)入中國十余年中,一直是洗發(fā)水行業(yè)的領(lǐng)跑者。在2000年左右,飄柔的銷售量突然開始大幅下降,這是在眾多本土產(chǎn)品、其他跨國企業(yè)旗下產(chǎn)品以及自身推出的新品牌的影響下的結(jié)果。寶潔公司在進(jìn)駐中國以來,一直推出的都是保有時(shí)尚氣息的產(chǎn)品,并將檔次定位為中檔或者高檔,卻忽略了中國的大片低端商品市場。在各路品牌的重重進(jìn)攻之下,飄柔的銷售業(yè)績下滑。于是,在2004年左右,寶潔公司決定使飄柔系列產(chǎn)品進(jìn)軍中國低端洗發(fā)水市場,率先推出的就是眾所周知的“9.9元飄柔”,并隨之推行大規(guī)模的促銷以及降價(jià)活動(dòng),最終搶占了中國洗發(fā)水低端市場的大量份額。
六、對于飄柔系列產(chǎn)品大品牌戰(zhàn)略的評價(jià)
1.“飄柔”的縱向品牌延伸。飄柔的縱向品牌延伸是飄柔系列大品牌戰(zhàn)略非常重要的一步,經(jīng)過品牌的縱向延伸,寶潔公司使飄柔得以滲透到更多的細(xì)分市場,利用飄柔原有的廣泛知名度和品牌形象,牢牢獲取更多細(xì)分市場的市場份額。許多在90年代末期出現(xiàn)的其他跨國企業(yè)洗發(fā)水產(chǎn)品以及本土洗發(fā)水產(chǎn)品對于飄柔品牌的攻擊都是從飄柔原本沒有涉及到的細(xì)分市場進(jìn)行。隨著中國居民消費(fèi)水平的提高,人們已經(jīng)不在滿足于能有一個(gè)信得過的洗發(fā)水品牌就足夠的層次了,人們開始不斷追求適合自己發(fā)質(zhì)和頭皮狀況的洗護(hù)產(chǎn)品。飄柔原先只有以柔順為特點(diǎn)的“綠飄”,顯然不能滿足消費(fèi)者的多種多樣的需求。此時(shí)其他公司紛紛推出去屑、止癢、防脫、烏黑以及滋潤等效用的洗發(fā)水,重重打擊了飄柔的市場地位。面對如此嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn),事實(shí)證明,寶潔公司選擇對飄柔系列產(chǎn)品進(jìn)行縱向產(chǎn)品延伸是一個(gè)正確的選擇,飄柔憑借著在中國市場長久以來的品牌實(shí)力,迅速奪回了可觀的市場份額。
2.“飄柔”的橫向品牌延伸。飄柔的橫向品牌延伸是寶潔公司在打造大飄柔品牌戰(zhàn)略中的一步,寶潔公司此舉希望能夠填補(bǔ)沐浴露市場的大量空白,進(jìn)一步實(shí)行飄柔系列的大品牌戰(zhàn)略。事實(shí)證明,寶潔公司的這一次嘗試是不成功的,由于飄柔在中國十余年來根深蒂固的“洗發(fā)水”產(chǎn)品形象,當(dāng)其產(chǎn)品延伸至沐浴露時(shí),飄柔沐浴露以及香皂的銷量與其他品牌比起來遜色許多。盡管寶潔公司同時(shí)進(jìn)行了大量的廣告宣傳,可最后飄柔沐浴露系列產(chǎn)品也只是淪為“知者多,用者少”的局面,最終退出市場。
3.“飄柔”進(jìn)軍低端市場。寶潔公司在飄柔產(chǎn)品受到各方面猛烈攻擊的情況下,審時(shí)度勢,決定將飄柔打入洗發(fā)水低端市場,這是一個(gè)明智之舉。寶潔公司進(jìn)入中國以來,最先退出的就是飄柔的洗發(fā)水產(chǎn)品,隨后退出海飛絲、潘婷等等。雖然產(chǎn)品定位有所不同,在將產(chǎn)品打入市場的時(shí)候都選取的是中端市場。90年代末,在各種品牌的打擊之下,飄柔昔日的霸主地位已經(jīng)不復(fù)存在,卻依然是中國家喻戶曉的洗發(fā)水品牌。此時(shí),在洗發(fā)水產(chǎn)品的低端市場,還沒有一款洗發(fā)水可以占取一大部分的市場份額。在這種情況下,在飄柔產(chǎn)品線延伸的同時(shí),與其讓其繼續(xù)與各種中端品牌以及寶潔公司自身品牌競爭,不如將飄柔打入低端市場,一舉奪得大部分低端市場的市場份額。在中國,洗發(fā)水產(chǎn)品的產(chǎn)品區(qū)分中,價(jià)格依然是一個(gè)不可忽略的因素,于是寶潔公司從二線城市開始,通過低價(jià)使得飄柔產(chǎn)品重回高銷量的境況,并為寶潔公司在洗發(fā)水低端市場獲取了大量的市場份額,可謂一舉兩得。
關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行;品牌戰(zhàn)略;實(shí)施
中圖分類號:F830 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1672-3198(2009)02-0115-02
1 銀行品牌的內(nèi)涵與外延
菲利浦?利特勒將品牌定義為“一種名稱、術(shù)語、符號、標(biāo)記、設(shè)計(jì),或是它們的組合應(yīng)用,其目的是藉以辨認(rèn)某個(gè)銷售者的產(chǎn)品或服務(wù),與競爭對手區(qū)別開來”。
“銀行品牌”是指銀行企業(yè)在長期的市場營銷活動(dòng)中,在其銀行產(chǎn)品的開發(fā)、管理、銷售過程中所逐漸形成的被市場廣泛熟悉、與其它同類商品在標(biāo)識上有顯著區(qū)別的、為客戶樂于接受和一致認(rèn)同的銀行產(chǎn)品,以及客戶對產(chǎn)品所屬銀行本身形成偏好、信任感和依賴感的銀行企業(yè)。
銀行品牌是銀行服務(wù)個(gè)性化的體現(xiàn),是一個(gè)銀行所提供的服務(wù)區(qū)別于其他銀行的重要標(biāo)志。由于銀行服務(wù)的同質(zhì)性,其產(chǎn)品極易模仿,但銀行品牌所表達(dá)的銀行企業(yè)信譽(yù)和形象,是一個(gè)銀行多年的經(jīng)營活動(dòng)以及使用產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)在消費(fèi)者心目中持久積累的印象。一旦在公眾心目中形成了卓著的信譽(yù)和優(yōu)良形象,便難以模仿和復(fù)制。所以,銀行應(yīng)更注重反映企業(yè)綜合實(shí)力的傳播,把品牌建設(shè)置于戰(zhàn)略的高度,從大處著手,追求整體服務(wù)水平的提高和樹立獨(dú)特的價(jià)值內(nèi)涵。
2 當(dāng)前我國商業(yè)銀行品牌建設(shè)中的問題
2.1缺乏對品牌內(nèi)涵的深刻理解,銀行品牌缺乏深厚的文化底蘊(yùn)
在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,客戶的功能性消費(fèi)已經(jīng)向文化性、心理性消費(fèi)轉(zhuǎn)變,因此,商業(yè)銀行應(yīng)該注重營銷中的文化因素的投入。據(jù)大眾傳播心理研究,消費(fèi)者對任何產(chǎn)品都有一種潛在的抗拒心理。消除這種抗拒心理的最有效手段是讓消費(fèi)者自愿了解產(chǎn)品,而具有文化內(nèi)涵或特定理念的產(chǎn)品更容易引起消費(fèi)者的共鳴。
2.2品牌定位不準(zhǔn)確,忽視客戶需求,金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重
塑造鮮明的業(yè)務(wù)特色,是西方商業(yè)銀行經(jīng)營的一大特征。我國國內(nèi)的銀行雖然數(shù)以百家,但忽視對客戶需求的研究,導(dǎo)致市場定位往往如出一轍,金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,層次不高,特色也無不鮮明,大都是簡單的存、貸、匯,中間業(yè)務(wù)尤其是個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品比較有限。
2.3 品牌推廣上,形式偏頗而且單一
我國商業(yè)銀行在品牌經(jīng)營上缺乏重點(diǎn)和個(gè)性。大多數(shù)金融企業(yè)在品牌經(jīng)營方式上,偏重廣告,把品牌知名度的擴(kuò)大、產(chǎn)品銷售量的提升寄托在重磅媒體的廣告轟炸上,而能夠讓產(chǎn)品及品牌推廣得更好的方法,卻沒有引起更多的關(guān)注和應(yīng)用。即便是廣告本身,也是思維貧乏、創(chuàng)意雷同。
2.4 品牌維護(hù)上。偏重短期效益,忽視長期發(fā)展
一些商業(yè)銀行在業(yè)績佳、勢頭好時(shí),往往忽略對品牌的長期維護(hù)和培育。走品牌之路,應(yīng)是一條正確而且應(yīng)長期堅(jiān)持的發(fā)展戰(zhàn)略,但品牌的構(gòu)建、內(nèi)核擴(kuò)充、推廣、維護(hù)、提升等過程,又是一個(gè)漫長而艱辛的過程,必須踏踏實(shí)實(shí),一步一個(gè)腳印,容不得半點(diǎn)短視、浮躁和投機(jī)取巧。
3 我國商業(yè)銀行品牌建設(shè)的方法策略
3.1 清晰定位,找準(zhǔn)市場目標(biāo)
首先,做好市場分析。銀行要從市場出發(fā),通過周密的市場調(diào)研,分析市場規(guī)模、市場需求狀況和市場未來發(fā)展趨勢,并根據(jù)各種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行市場細(xì)分定位,為銀行選擇目標(biāo)找出依據(jù)。
其次,正確評價(jià)銀行內(nèi)部條件。既要看到自己的優(yōu)勢,又要找出現(xiàn)存的劣勢,預(yù)測未來市場給本行帶來的商機(jī)和挑戰(zhàn),以及在發(fā)展過程中可能遇到的種種困難和問題,做好定位的思想和物質(zhì)準(zhǔn)備。
第三,深入研究競爭對手。要運(yùn)用對比分析的方法,研究競爭對手的優(yōu)勢和定位特點(diǎn),以及產(chǎn)品品牌和銀行形象的特色,并把本行目前的情況與競爭對手進(jìn)行比較,做到知己知彼。
第四,選擇目標(biāo)市場。要根據(jù)各細(xì)分市場的發(fā)展?jié)摿豌y行自身實(shí)力,在揚(yáng)長避短、避開同業(yè)競爭的基礎(chǔ)上選定目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶。
第五,確立品牌特色。通過分析目標(biāo)客戶的需求和偏好,針對目標(biāo)客戶現(xiàn)實(shí)和潛在需求制定銀行的營銷策略,確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容,進(jìn)而提出能凸顯自身個(gè)性的品牌。
3.2 強(qiáng)基壯骨,狠抓核心管理
首先,要堅(jiān)持“質(zhì)量第一,客戶至上”的宗旨。始終把客戶滿意放在第一位,把客戶滿意作為銀行的最高追求,把客戶滿意作為服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。
其次,應(yīng)把提高服務(wù)質(zhì)量作為加強(qiáng)質(zhì)量管理的一面“鏡子”。商業(yè)銀行要不斷更新服務(wù)理念,推出新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)服務(wù)技能,提高服務(wù)水平。同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)檢查工作,規(guī)范投訴處理行為,把握質(zhì)量關(guān)。
第三,必須突出抓好技術(shù)創(chuàng)新,使品牌的創(chuàng)立和發(fā)展永遠(yuǎn)充滿活力,這是加強(qiáng)銀行質(zhì)量保證工作的基礎(chǔ)。要依靠“科技強(qiáng)質(zhì)”,不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新,使品牌不斷再定位、上檔次,增強(qiáng)高科技含量,增加高附加值。
第四,必須走質(zhì)量規(guī)范化管理之路。我國各商業(yè)銀行必須落實(shí)國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。國外商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn)表明,銀行貫標(biāo)不僅可以確立市場競爭優(yōu)勢,而且還能極大地提高質(zhì)量管理水平。
3.3 推陳出新,尋求忠誠客戶
實(shí)施品牌戰(zhàn)略,最關(guān)鍵的一條就是要與時(shí)俱進(jìn)、根據(jù)時(shí)間、環(huán)境、市場發(fā)展水平不斷創(chuàng)新,這樣才能保持其活力,才能贏得更多更好的忠誠顧客。發(fā)現(xiàn)和吸納新的客戶固然重要,而留住客戶則更重要。有數(shù)據(jù)表明,留住顧客較之爭取新顧客的難度和所需成本要低5-6倍,而且還能提高相關(guān)產(chǎn)品的購買率,并帶來新的顧客。所以,留住顧客,提高顧客對品牌的忠誠度,越來越成為競爭的重點(diǎn)和目標(biāo)。提高品牌忠誠度,必須有忠誠的員工,必須有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),必須有忠誠的客戶,三者缺一不可,這是建立品牌忠誠度三者互動(dòng)平臺的基礎(chǔ)。
3.4 穩(wěn)打穩(wěn)扎,提升品牌美譽(yù)度
為保證銀行的長期穩(wěn)定發(fā)展,在擴(kuò)大品牌知名度的同時(shí),應(yīng)努力提升品牌的美譽(yù)度。市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),良好的信譽(yù)是銀行最大、最有效的盈利資產(chǎn)。而好的品牌要靠良好的信譽(yù)支撐。當(dāng)今世界前500強(qiáng)跨國公司,很多是“百年企業(yè)”,它們之所以經(jīng)久不衰,關(guān)鍵是在長期的經(jīng)營過程中形成了良好的信譽(yù)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,我國的銀行信譽(yù)應(yīng)該而且必須成為全社會責(zé)任的一部分,把建立和增強(qiáng)銀行信譽(yù),同積極營造良好的社會信用環(huán)境結(jié)合起來。
3.5 強(qiáng)化宣傳,塑造品牌形象
然而這些做法都是盲人摸象各執(zhí)一端,管中窺豹各私所見,坐井觀天豈能九天攬?jiān)??以蠡測海豈能九洋捉鱉?現(xiàn)在必須警醒和明白,好的結(jié)果只會來自好的過程,只有精心設(shè)計(jì)的品牌戰(zhàn)略流程才能確保謀全局而不僅僅是謀一隅、謀萬世而不僅僅是謀一時(shí),才能達(dá)到可持續(xù)性創(chuàng)建強(qiáng)勢品牌、積累品牌價(jià)值的目的。筆者基于多年的品牌戰(zhàn)略理論和實(shí)踐浸潤,經(jīng)過不斷的總結(jié)、歸納、修正和補(bǔ)充得出了“卓越品牌戰(zhàn)略十步法”,這個(gè)“卓越品牌戰(zhàn)略十步法”包括前后銜接、環(huán)環(huán)相扣的十個(gè)品牌建設(shè)活動(dòng)節(jié)點(diǎn):戰(zhàn)略品牌分析、經(jīng)營戰(zhàn)略匹配、明確品牌遠(yuǎn)景、設(shè)計(jì)品牌識別、發(fā)展品牌體驗(yàn)、構(gòu)建品牌網(wǎng)絡(luò)、利用品牌杠桿、管理品牌組合、建立內(nèi)部品牌、以及打造橫向品牌,這是一個(gè)邏輯嚴(yán)密、全方位且隨需應(yīng)變的品牌戰(zhàn)略管理程序,不僅能夠解決在各個(gè)不同層面管理品牌價(jià)值的問題(如業(yè)務(wù)/組合/集團(tuán)/跨邊界等),而且能夠?qū)Σ弋?dāng)前重要的品牌建設(shè)議題(領(lǐng)導(dǎo)/再造/國際化等),希望“卓越品牌戰(zhàn)略十步法”未來能夠幫助更多的企業(yè)從成功走向成功。
第一步 戰(zhàn)略品牌分析
戰(zhàn)略品牌分析是品牌戰(zhàn)略管理的第一個(gè)步驟,戰(zhàn)略品牌分析是對當(dāng)前的品牌建設(shè)情況以及內(nèi)外部環(huán)境的關(guān)鍵影響因素進(jìn)行系統(tǒng)性的審視、評估和判斷,只有清醒深刻地認(rèn)識品牌戰(zhàn)略的客觀基礎(chǔ)和驅(qū)動(dòng)因素才有可能制訂正確的品牌戰(zhàn)略并正確地進(jìn)行品牌執(zhí)行,反之如果在這個(gè)步驟上走過場不用心則必然是“棋開不慎,滿盤皆輸 ”。
為了有效地提高戰(zhàn)略品牌分析的質(zhì)量,筆者從實(shí)踐中總結(jié)出了“3EIB model”,在這個(gè)模型中E指的是external(外部環(huán)境),I指的是internal(內(nèi)部環(huán)境),B指的是brand(品牌),而數(shù)字3則指的是external、internal和brand中的每一項(xiàng)都包括3個(gè)子分析模塊。
外部環(huán)境分析(external analysis)的目的是評價(jià)品牌戰(zhàn)略與組織外部的機(jī)會、威脅和趨勢的匹配性,它包括產(chǎn)業(yè)分析、顧客分析和競爭分析這3個(gè)子模塊:首先是分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境這個(gè)品牌戰(zhàn)略進(jìn)行角逐的沙場,不同的產(chǎn)業(yè)通常具有不同的結(jié)構(gòu)特征、關(guān)鍵成功因素和變革驅(qū)動(dòng)力,品牌戰(zhàn)略必須及時(shí)而深入地做出有針對性的響應(yīng)才能占據(jù)有利地位;其次是分析顧客環(huán)境,只有深刻地洞察顧客趨勢、購買動(dòng)機(jī)、市場區(qū)隔和未滿足的需求,品牌戰(zhàn)略才有可能與顧客發(fā)生深度的共鳴;最后是分析競爭環(huán)境,企業(yè)如何處理5種競爭力量、處于哪個(gè)戰(zhàn)略集團(tuán)、主要競爭者的競爭模式以及品牌建設(shè)情況,只有進(jìn)行通盤把握才能通過品牌戰(zhàn)略抗衡乃至壓倒競爭對手實(shí)現(xiàn)品牌領(lǐng)導(dǎo)。