前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)金融渠道管理文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來(lái)啟發(fā)，助您在寫(xiě)作的道路上更上一層樓。

第1篇

整體信貸增速放慢

中國(guó)人民銀行公布的8月份經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示,人民幣貸款當(dāng)月增加4104億元,較上月略有增加。CPI、PPI分別為 -1.2%和-7.9%,降幅分別比上月縮小0.6%和0.3%。

8月貸款規(guī)模雖不及上半年的井噴式增長(zhǎng),但較7月的大幅收縮而言,呈現(xiàn)穩(wěn)定態(tài)勢(shì),8月末,廣義貨幣供應(yīng)量(M2)同比增長(zhǎng)28.53%,增幅比上年末高10.71個(gè)百分點(diǎn),比上月末高0.09個(gè)百分點(diǎn);狹義貨幣供應(yīng)量(M1)同比增長(zhǎng)27.72%,比上月末高1.34個(gè)百分點(diǎn);市場(chǎng)貨幣流通量(M0)同比增長(zhǎng)11.52%。1~8月凈投放現(xiàn)金188億元,同比少投放543億元,這表明目前我國(guó)貨幣政策相對(duì)穩(wěn)定,企業(yè)短期內(nèi)應(yīng)該不會(huì)面臨來(lái)自政策方面的風(fēng)險(xiǎn)。

我們預(yù)計(jì),下半年整體信貸增速將放慢。雖然各家銀行都把中小企業(yè)作為下半年信貸投放重點(diǎn),但不少銀行的中小企業(yè)客戶,其業(yè)務(wù)仍處于虧損或微利狀態(tài),隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的企穩(wěn),銀行對(duì)中小企業(yè)發(fā)放貸款仍會(huì)較為謹(jǐn)慎。

因此,流動(dòng)性不足的中小企業(yè),仍需做好企業(yè)資產(chǎn)的流動(dòng)性管理,而大企業(yè)依然有更多機(jī)會(huì)獲得來(lái)自銀行方面的資金。

債市融資渠道更寬

面臨時(shí)下銀行貸款增速放緩、債市新債發(fā)行成本較高的窘境,企業(yè)應(yīng)如何解決自身的資金難題?

自今年8月以來(lái),債券市場(chǎng)發(fā)行成本持續(xù)上升,9月15日發(fā)行的09江陰城投債,債券評(píng)級(jí)為AA+,期限為7年,票面利率為6.9%,較今年7月發(fā)行的期限同為7年,債券評(píng)級(jí)為AA+的09渝能源債票面高出145bp。隨著發(fā)行利率的不斷上升,企業(yè)通過(guò)發(fā)行企業(yè)債或公司債來(lái)融資的成本不斷增加,此時(shí)我們或許可以考慮另外一種融資方式。

時(shí)隔一年之后,可分離轉(zhuǎn)債和可轉(zhuǎn)債于7、8月份恢復(fù)發(fā)行。說(shuō)明央行適度微調(diào)信貸政策之后,及時(shí)為企業(yè)打開(kāi)了新的融資渠道。

當(dāng)前,國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的態(tài)勢(shì)已初步確立,通過(guò)發(fā)行可轉(zhuǎn)債來(lái)融資,不失為一個(gè)好的選擇。對(duì)企業(yè)而言,在良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,企業(yè)獲利的可能性就會(huì)增大,此時(shí)投資者就有可能將手中的債券行權(quán),轉(zhuǎn)換成普通股股票,對(duì)企業(yè)而言,則將原來(lái)的債券融資轉(zhuǎn)化形成股權(quán)投資,利于企業(yè)制定戰(zhàn)略性的發(fā)展計(jì)劃。此外,即便經(jīng)濟(jì)環(huán)境沒(méi)有朝我們預(yù)期的方向發(fā)展,發(fā)行可轉(zhuǎn)債對(duì)于企業(yè)而言,成本也更為低廉。例如,9月14日發(fā)行的09龍盛轉(zhuǎn)債,債券評(píng)級(jí)為AA+,期限為5年,發(fā)行利率只有1%,相對(duì)于發(fā)行企業(yè)債而言,可謂大大地節(jié)省了融資成本。

因此,有融資需求的企業(yè)可以以此為契機(jī)來(lái)募集資金,解決自身流動(dòng)性不足的問(wèn)題。

匯市表現(xiàn)繼續(xù)低迷

雖然美國(guó)近期公布的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)好于預(yù)期,但由于美國(guó)整體經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)仍然需要依靠消費(fèi)來(lái)拉動(dòng),而消費(fèi)的增加是建立在居民收入增加以及對(duì)未來(lái)預(yù)期樂(lè)觀基礎(chǔ)上的,只有經(jīng)濟(jì)的真正復(fù)蘇才是美元提振的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ),所以,此間美元指數(shù)持續(xù)下行,美元恢復(fù)元?dú)膺€需要較長(zhǎng)的一段時(shí)間。此外,隨著世界范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇跡象的顯現(xiàn),我們認(rèn)為美聯(lián)儲(chǔ)在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)將保持低利率。

盡管美元下行已得到市場(chǎng)的共識(shí),但是美元貶值必將不利于除美國(guó)以外其他經(jīng)濟(jì)體的復(fù)蘇進(jìn)程,如果美元貶值速度過(guò)快,則會(huì)遭到各國(guó)央行聯(lián)合抵制或干預(yù),因此,四季度美元可能呈現(xiàn)緩慢溫和的貶值趨勢(shì)。

人民幣方面,8月,我國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口總值1917億美元,其中出口值1037億美元,出口值連續(xù)兩個(gè)月穩(wěn)定在千億美元之上,進(jìn)口值則為880 億美元,三者分別同比下降20.5%,23.1%與17.1%,跌幅較上月有所擴(kuò)大。進(jìn)出口數(shù)據(jù)近幾月的月環(huán)比增長(zhǎng)已經(jīng)企穩(wěn),這與美國(guó)及全球經(jīng)濟(jì)顯現(xiàn)企穩(wěn)跡象的情況相一致。但8月主要經(jīng)濟(jì)體在經(jīng)歷前幾個(gè)月的持續(xù)上升期后,似乎進(jìn)入一個(gè)休整期,外貿(mào)復(fù)蘇還需要一段時(shí)間,貿(mào)易順差仍然保持在低位。因此,人民幣后市走強(qiáng)的可能性不大。

考慮到企業(yè)貿(mào)易結(jié)算多以美元為結(jié)算貨幣,有外匯收入的企業(yè)可考慮及時(shí)結(jié)匯以防止美元下跌的風(fēng)險(xiǎn)。

黃金或?yàn)楸茈U(xiǎn)天堂

雖然目前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)顯現(xiàn)企穩(wěn)回升的跡象,但考慮到國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)對(duì)于政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的敏感性,以及近期中美之間的貿(mào)易關(guān)系出現(xiàn)的微妙變化,外貿(mào)出口復(fù)蘇仍需時(shí)日,美元指數(shù)持續(xù)下行,市場(chǎng)情緒仍然較為悲觀。此時(shí),如果企業(yè)有較強(qiáng)的避險(xiǎn)需求,黃金市場(chǎng)無(wú)疑是企業(yè)較為理想的選擇。

如果說(shuō)美元是反映美國(guó)經(jīng)濟(jì)的晴雨表,那么,國(guó)際黃金價(jià)格就是美元的反光鏡。從歷史數(shù)據(jù)來(lái)看,美元與黃金之間保持著高度的負(fù)相關(guān)關(guān)系,兩者之間的走勢(shì)此消彼長(zhǎng)。

9月以來(lái),黃金結(jié)束了長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月之久的盤(pán)整態(tài)勢(shì),強(qiáng)勢(shì)突破1000美元大關(guān)。分析本輪黃金價(jià)格上漲的原因:一方面,近期美元持續(xù)低位盤(pán)整趨勢(shì),以及受各主要經(jīng)濟(jì)體復(fù)蘇速度引起的加息預(yù)期、金融市場(chǎng)波動(dòng)引發(fā)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)偏好變化以及信貸不確定等因素影響,都對(duì)黃金價(jià)格提供了有力的支撐。另一方面,黃金價(jià)格的變化具有很強(qiáng)的季節(jié)性。進(jìn)入9月以來(lái),黃金市場(chǎng)即將迎來(lái)傳統(tǒng)消費(fèi)旺季,而近5年來(lái)國(guó)際黃金市場(chǎng)的大行情也都是從9月份開(kāi)始啟動(dòng)。每年四季度前后是黃金傳統(tǒng)的消費(fèi)旺季,金價(jià)會(huì)受現(xiàn)貨黃金需求的影響而走高。

第2篇

關(guān)鍵詞：后危機(jī)時(shí)代 營(yíng)銷沖突 渠道管理 對(duì)策研究

一、引言

2011年初以來(lái)，隨著歐美國(guó)家實(shí)體經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，我國(guó)經(jīng)濟(jì)也出現(xiàn)了一定的回暖跡象。金融危機(jī)期間，面對(duì)出口的大幅縮減，一些以出口為導(dǎo)向的企業(yè)開(kāi)始嘗試擴(kuò)大內(nèi)銷，以解決產(chǎn)品積壓?jiǎn)栴}，但卻面臨著長(zhǎng)期以來(lái)過(guò)于倚重外需而導(dǎo)致的內(nèi)銷能力不足問(wèn)題，尤其面臨著營(yíng)銷渠道方面的短板；與此同時(shí)，一些長(zhǎng)期以來(lái)以內(nèi)銷為主、已經(jīng)具備了一定的營(yíng)銷渠道管理經(jīng)驗(yàn)、擁有一定的渠道資源的企業(yè)則相對(duì)受到的金融危機(jī)的影響較小，其具備的營(yíng)銷渠道反而促進(jìn)了這些企業(yè)的發(fā)展。

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和以內(nèi)需傾向?yàn)橹鞯漠a(chǎn)業(yè)政策的制定，加之我國(guó)當(dāng)前買(mǎi)方市場(chǎng)的確立、產(chǎn)品同質(zhì)化日益加強(qiáng)，我國(guó)市場(chǎng)因素中的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)因素已經(jīng)越來(lái)越重要。企業(yè)的信譽(yù)及其為消費(fèi)者提供便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為能否獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，這就需要運(yùn)行成本較低且高效的營(yíng)銷渠道?；诖?。本文嘗試從金融危機(jī)過(guò)后我國(guó)企業(yè)面臨的整體形勢(shì)出發(fā)，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷渠道沖突問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)梳理和總結(jié)，在此基礎(chǔ)上，提出加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷管理的具體思路。

二、金融危機(jī)以來(lái)我國(guó)企業(yè)在營(yíng)銷渠道管理中面臨的沖突

2008以來(lái)的金融危機(jī)的風(fēng)暴迅速席卷全球，企業(yè)無(wú)論在出口還是經(jīng)營(yíng)上，都出現(xiàn)了巨大困難。由于長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)企業(yè)在分銷渠道模式的轉(zhuǎn)變過(guò)程中矛盾重重，不少企業(yè)仍沒(méi)有建立網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)化的企業(yè)渠道，加之短期行為泛濫，使得渠道沖突在金融危機(jī)背景下愈演愈烈，以往累積的許多矛盾也逐漸暴露，這集中表現(xiàn)為當(dāng)前分銷商之間、企業(yè)與下游渠道之間的沖突兩個(gè)方面。

首先，企業(yè)分銷商之間的惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和竄貨進(jìn)一步加強(qiáng)。金融危機(jī)下，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，許多分銷商之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，加之嚴(yán)重的竄貨問(wèn)題，導(dǎo)致渠道成本增加、利潤(rùn)壓縮，進(jìn)而抑制了品牌的發(fā)展，市場(chǎng)秩序混亂。其次，從供應(yīng)鏈的角度來(lái)看，制造商和下游渠道之間缺乏整體觀念，二者之間在權(quán)利與利益的沖突上有愈演愈烈的趨勢(shì)，表現(xiàn)為上游企業(yè)的“稱霸”與下游企業(yè)缺乏商業(yè)信用、合約成本增加等。此外，當(dāng)前企業(yè)的營(yíng)銷渠道沖突還表現(xiàn)在顧客與企業(yè)的沖突上，忽視顧客需求所導(dǎo)致的沖突在買(mǎi)方市場(chǎng)的今天已經(jīng)越來(lái)越影響企業(yè)營(yíng)銷渠道的完善。

三、我國(guó)企業(yè)面臨營(yíng)銷渠道沖突的成因

西方的渠道管理理論認(rèn)為，渠道沖突來(lái)源于渠道成員的內(nèi)在獨(dú)立所有權(quán)，以及其追求自身利益的行為導(dǎo)致沖突行為。由于渠道的存在有其合理性，渠道成員不得不在這種相互依賴中追求合作，換言之，依賴問(wèn)題的建立帶來(lái)利益沖突。但由于渠道沖突不加控制，渠道內(nèi)部的合作低效。

當(dāng)然，金融危機(jī)背景下，除了上述的原因外，我國(guó)企業(yè)存在營(yíng)銷渠道沖突還有其他原因。一是企業(yè)所處的宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷渠道管理環(huán)境存在多樣性，中國(guó)由于處于轉(zhuǎn)型期，市場(chǎng)環(huán)境并不成熟，加之政策多變、管理缺位，導(dǎo)致企業(yè)面臨的渠道沖突問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。二是從企業(yè)自身因素看，企業(yè)尤其是工業(yè)制造業(yè)企業(yè)對(duì)自己與渠道下游成員之間的關(guān)系認(rèn)識(shí)不清。雖然也有合作關(guān)系存在，但成員之間關(guān)系松散，利益相對(duì)獨(dú)立。另外，許多企業(yè)把渠道成員之間的關(guān)系看成是一種博弈關(guān)系，遠(yuǎn)未形成真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

我國(guó)很多企業(yè)無(wú)法準(zhǔn)確界定自己角色，管理存在誤區(qū)，渠道控制工作滯后。一些企業(yè)在渠道運(yùn)作和維護(hù)管理上存在缺位，在企業(yè)渠道成員角色和權(quán)力分配上沒(méi)能承擔(dān)起其應(yīng)盡的職責(zé)，加之信息管理不到位以及對(duì)營(yíng)銷人員特別是銷售人員管理不力等。諸如此類的問(wèn)題與原因，為企業(yè)的渠道沖突埋下了禍根。

四、解決我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷渠道沖突管理的思路

如前所述，企業(yè)渠道沖突不可避免。同時(shí)，如果渠道運(yùn)行中存在的沖突和障礙長(zhǎng)期發(fā)展下去，將會(huì)影響到整個(gè)渠道網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作，嚴(yán)重的還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)整個(gè)渠道網(wǎng)絡(luò)癱瘓，使企業(yè)銷售陷入危機(jī)進(jìn)而危及整個(gè)企業(yè)的生存。

從我國(guó)當(dāng)前企業(yè)沖突管理的現(xiàn)狀以及對(duì)其成因分析來(lái)看，在企業(yè)分銷活動(dòng)中建立一整套預(yù)防沖突和消除障礙的機(jī)制來(lái)保障企業(yè)營(yíng)銷渠道系統(tǒng)的正常健康運(yùn)行是非常必要的。企業(yè)營(yíng)銷渠道沖突管理具體思路主要包括：

一是要確立渠道沖突管理的目標(biāo)。從對(duì)我國(guó)企業(yè)渠道沖突現(xiàn)狀的分析來(lái)看，要把緩解和降低企業(yè)渠道沖突的水平應(yīng)成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)渠道沖突管理的重點(diǎn)。

二是從系統(tǒng)原則的確定來(lái)看，要堅(jiān)持效率、系統(tǒng)、權(quán)變的原則，不斷減少渠道的沖突成本，充分體現(xiàn)渠道沖突管理的思想并落實(shí)有關(guān)的沖突管理措施，并靈活處理渠道沖突問(wèn)題。

三是在具體策略上，一方面可以嘗試建立關(guān)系型渠道，這是鑒于當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)分銷渠道沖突在很大程度上是因?yàn)榕c下游渠道成員之間關(guān)系惡化的事實(shí)而采取的策略，其實(shí)質(zhì)是通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)與渠道下游其他成員之間的關(guān)系來(lái)預(yù)防和化解渠道沖突。另一方面對(duì)現(xiàn)有渠道進(jìn)行整合的策略，以增進(jìn)渠道成員彼此之間的合作，從而預(yù)防和控制渠道沖突。

參考文獻(xiàn)：

［1］徐道穩(wěn)，社會(huì)發(fā)展與發(fā)展型社會(huì)政策，深圳大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版)，2006

［2］遲少?gòu)?qiáng)，試論營(yíng)銷渠道管理，邊疆經(jīng)濟(jì)與文化江淮論壇，2007

［3］葉全勝，淺論中小企業(yè)營(yíng)銷渠道管理，企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā),2007

第3篇

一、零售銀行業(yè)務(wù)的渠道改造是中國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展的必由之勢(shì)

“工欲善其事,必先利其器?！鄙虡I(yè)銀行營(yíng)銷產(chǎn)品、服務(wù)客戶都是通過(guò)各種客戶服務(wù)渠道完成的,渠道既是零售銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的載體,也是零售銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在網(wǎng)絡(luò)化與電子金融蓬勃發(fā)展的今天,客戶需求與市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變的今天,步履日漸遲緩的零售銀行要獲得新的飛躍與進(jìn)步,零售銀行業(yè)需要在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代浴火重生。但是,目前內(nèi)地零售產(chǎn)品仍是以自有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主要陣地,由于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員配備的有限性、營(yíng)業(yè)時(shí)間的局限性、輻射范圍的局部性,零售產(chǎn)品的銷售難以形成強(qiáng)大的沖擊力,相較之下,國(guó)外銀行依托電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的強(qiáng)大支撐、自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、電視銀行、掌上銀行均能銷售銀行零售產(chǎn)品,打破了銀行服務(wù)在時(shí)間和空間上的限制,極大地延伸了傳統(tǒng)銀行的服務(wù)范圍和功能。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的需要,商業(yè)銀行的客戶服務(wù)渠道從傳統(tǒng)單一的柜臺(tái)服務(wù)渠道逐步向多樣化服務(wù)渠道發(fā)展,是我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展的必由之路。

二、渠道整合管理的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述

目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于商業(yè)銀行服務(wù)渠道管理的文獻(xiàn)有很多,主要的內(nèi)容集中于美國(guó)的渠道管理整合實(shí)踐、渠道的作用和沖突、以及國(guó)內(nèi)的渠道管理。《袖珍工商管理大百科全書(shū)》1999年版中唐納德•J•鮑爾斯克斯等認(rèn)為,渠道是商品或服務(wù)從提供者的手中,到消費(fèi)者的手中的途徑,是交換過(guò)程的一部分。渠道管理涉及到渠道的設(shè)計(jì)與選擇,以及渠道戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

李桂琴、仲偉俊(2009年)認(rèn)為,渠道優(yōu)勢(shì)是國(guó)有商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,國(guó)有商業(yè)銀行如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì),有效地利用渠道資源來(lái)增加收入,降低成本,提高持續(xù)盈利能力,如何將無(wú)形網(wǎng)絡(luò)融入有形網(wǎng)點(diǎn),使二者協(xié)同發(fā)展,整合創(chuàng)新,滿足日益提高的客戶需求,不僅直接影響著客戶的滿意度,影響著國(guó)有商業(yè)銀行的投資價(jià)值,甚至關(guān)系到其生存發(fā)展的根基。因此通過(guò)加強(qiáng)渠道管理,實(shí)施渠道整合,加速培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,是當(dāng)前國(guó)有商業(yè)銀行最為緊迫的任務(wù)。

三、中行蘇州分行零售銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)渠道改造為例

傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)由于能夠提供更為方便和面對(duì)面的服務(wù),便于處理高價(jià)值、復(fù)雜性的交易和服務(wù)需求,多數(shù)人還是偏好通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)獲取人性化的服務(wù)。在包括網(wǎng)點(diǎn)、ATM、網(wǎng)上銀行和呼叫中心在內(nèi)的多個(gè)渠道中,網(wǎng)點(diǎn)是深入挖掘有效客戶的重要工具,同時(shí)也是商業(yè)銀行最有效的銷售渠道之一。

中行蘇州分行本來(lái)的網(wǎng)點(diǎn)效益非常有限,據(jù)波士頓咨詢公司2005年6月1日-30日在中國(guó)銀行上海分行、江蘇分行南京地區(qū)部分網(wǎng)點(diǎn)基線調(diào)查中發(fā)現(xiàn),絕大部分網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間花在非面向客戶的后臺(tái)工作上,據(jù)統(tǒng)計(jì),網(wǎng)點(diǎn)平均每天只有11%的時(shí)間用于零售銷售的相關(guān)活動(dòng),而在此之中,也只有3-4%用于主動(dòng)銷售。大部分時(shí)間用在了低價(jià)值活動(dòng)上,如處理簡(jiǎn)單的電話咨詢、復(fù)雜的開(kāi)戶流程等。另外,中行網(wǎng)點(diǎn)平均有58%的授權(quán),屬于10000元以下的低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù),這些授權(quán)不僅占用了網(wǎng)點(diǎn)大量時(shí)間、人力,也占用了網(wǎng)點(diǎn)客戶的等候時(shí)間。相應(yīng)的,當(dāng)前銀行網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)突出的問(wèn)題,就是客戶排隊(duì)現(xiàn)象普遍。

為使網(wǎng)點(diǎn)功能定位更加清晰有序,有利于板塊管理、價(jià)值創(chuàng)造、貢獻(xiàn)提升。中行蘇州分行按照以下方面進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)改造:網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外銷售轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì);網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì):無(wú)差異服務(wù)轉(zhuǎn)向差異化服務(wù);網(wǎng)點(diǎn)人力資源轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì):技能操作型為主轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型為主;網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì):高消耗低效率轉(zhuǎn)向低消耗高效率等;網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì):粗放化分散化轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一化;網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部格局轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì):柜臺(tái)封閉式轉(zhuǎn)向功能分區(qū)開(kāi)放式;網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)布局轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì):粗放化投放轉(zhuǎn)向精益化投放。

2006年7月,蘇州中行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型再造工作項(xiàng)目正式啟動(dòng)以來(lái),取得了一些階段性成果。一是網(wǎng)點(diǎn)多產(chǎn)品銷售能力明顯提高:2006年,170家網(wǎng)點(diǎn)人民幣儲(chǔ)蓄新增366717萬(wàn)元;二是網(wǎng)點(diǎn)及ATM產(chǎn)能結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化;三是各類渠道業(yè)務(wù)量繼續(xù)放大但結(jié)構(gòu)優(yōu)化明顯;四是網(wǎng)點(diǎn)人員隊(duì)伍質(zhì)量有明顯提高,網(wǎng)點(diǎn)專兼職大堂經(jīng)理隊(duì)伍質(zhì)量也得到明顯改善;五是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程得到初步優(yōu)化改善:特別是其中的借記卡開(kāi)卡流程、貸記卡還款流程、薪賬戶處理流程進(jìn)行了初步優(yōu)化,得到網(wǎng)點(diǎn)一線的歡迎,并明顯提高了有關(guān)業(yè)務(wù)柜臺(tái)處理效率。

四、結(jié)論

通過(guò)中行蘇州分行的實(shí)證分析,可以看出,渠道是零售銀行的重要核心競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)渠道管理,盡量的減少對(duì)于銀行業(yè)務(wù)增加的限制,跳出渠道問(wèn)題帶來(lái)的瓶頸。多渠道集成是零售銀行降低成本增加收益的一個(gè)重要且有效途徑,幫助零售銀行有效協(xié)調(diào)小額賬戶客戶主要產(chǎn)品的交易渠道。國(guó)內(nèi)零售銀行要運(yùn)用多渠道集成,必須建立整體的渠道協(xié)調(diào)機(jī)制,因而需要國(guó)內(nèi)零售銀行重新審視渠道構(gòu)架乃至于營(yíng)銷組織。

我國(guó)的渠道整合建設(shè)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手:首先,加大物理網(wǎng)點(diǎn)整合力度,提高網(wǎng)點(diǎn)盈利能力。根據(jù)資源集成理論,對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重新布局,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)資源重新進(jìn)行優(yōu)化組合,發(fā)揮商業(yè)資源優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)效益最大化。其次,規(guī)范并加快商業(yè)銀行自助渠道的建設(shè)和管理。同時(shí),加快網(wǎng)上銀行建設(shè),提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最后,商業(yè)銀行在實(shí)現(xiàn)多渠道物理整合的同時(shí),要加快后端服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一,也就是要盡快整合內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)以及服務(wù)設(shè)施,包括銀行業(yè)務(wù)接收和處理系統(tǒng),接收來(lái)自前端不同渠道的服務(wù)請(qǐng)求,通過(guò)實(shí)現(xiàn)所有渠道的統(tǒng)一接入,統(tǒng)一信息交換,使得各渠道成為一個(gè)為客戶提供服務(wù)的有機(jī)整體。對(duì)于我國(guó)商業(yè)銀行而言,必須借助網(wǎng)絡(luò)并發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì),借鑒國(guó)際銀行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的成功經(jīng)驗(yàn),加大渠道投入,加強(qiáng)渠道管理,全面提升金融服務(wù)能力、金融創(chuàng)新能力和持續(xù)盈利能力,從而顯著提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,才能在全球化的金融形勢(shì)下,占有一席之地。

參考文獻(xiàn):

[1]Dieter Bartmann《零售銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新》[M],經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2007.5