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1用戶對(duì)意義的需求性與模糊性

從事行為科學(xué)研究的奴廷對(duì)需要進(jìn)行了解釋。需要首先是指人類所固有的生長(zhǎng)和發(fā)展中的基本動(dòng)力，它是人通過自己行為與各種環(huán)境所構(gòu)成的基本互動(dòng)關(guān)系以及其發(fā)揮的特定作用等，由此可以看出一種新產(chǎn)品出現(xiàn)以前，人的需要就存在了。這種需要推動(dòng)了行為和“事”的發(fā)生。人往往不知道或不能清楚表述自己需要什么，實(shí)際上反映出人對(duì)于接下來的事情并不知道具體如何開展，對(duì)解決問題具體方法的未知與模糊，比如當(dāng)問消費(fèi)者需要一個(gè)什么樣的現(xiàn)代廚房，有時(shí)候消費(fèi)者并不清楚，當(dāng)呈現(xiàn)給他一種或幾種現(xiàn)代生活方式的廚房時(shí)，用戶或多或少能作出自己的選擇，因此用戶對(duì)產(chǎn)品意義是需要的但存在一定的模糊性。

2設(shè)計(jì)的本質(zhì)分析

"Design"來源于拉丁語"de+signare"，其有4個(gè)層面的含義：（1）做一些東西出來；（2）通過設(shè)計(jì)的內(nèi)容使其與別的物相區(qū)別；（3）使所做的東西具有意義；（4）設(shè)計(jì)的東西和它的擁有者、使用者或其他事物之間建立起聯(lián)系。美國(guó)克里彭朵夫在此基礎(chǔ)上提出設(shè)計(jì)就是賦予物品意義，他認(rèn)為設(shè)計(jì)包含相互矛盾的兩個(gè)方面，首先他認(rèn)為設(shè)計(jì)的目標(biāo)就是做一些新的以前從來沒有的東西，而設(shè)計(jì)的另一個(gè)目的要讓人對(duì)設(shè)計(jì)的東西可理解及認(rèn)知，強(qiáng)調(diào)新設(shè)計(jì)物品在識(shí)別和理解與已有的存在有一定的聯(lián)系性和相關(guān)性。這也就是他后來提出的產(chǎn)品語意學(xué)，從認(rèn)知角度強(qiáng)調(diào)造型在使用情境中象征性意義和產(chǎn)品造型的自我說明意義。在設(shè)計(jì)發(fā)展過程中設(shè)計(jì)更多關(guān)注于產(chǎn)品的理解與認(rèn)知問題，而賦予產(chǎn)品一個(gè)新的意義才是產(chǎn)品開發(fā)的根本。意大利索特薩斯曾說過：“設(shè)計(jì)對(duì)我而言是一種探討社會(huì)的方式，它是探討社會(huì)、政治、愛情、食物甚至設(shè)計(jì)本身的一種方式”。設(shè)計(jì)是在論“事”，通過論事給予物品意義，也就是給出一個(gè)問題的解決思路與做事的方法?；诖嗣滋m理工大學(xué)羅伯特•維甘狄認(rèn)為，設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的核心也在于此，因此設(shè)計(jì)的魅力在于借用物給出做事方法，通過事情的完成，滿足了人的需求。比如任天堂Wii電子游戲機(jī)，讓一種遭父母反對(duì)、一個(gè)人躲在房間里玩的指尖游戲，變成了全家參與的、全身運(yùn)動(dòng)的游戲；Haier小小神童洗衣機(jī)使得隨時(shí)洗、及時(shí)洗得以實(shí)現(xiàn)，尤其在夏季，再也不是把衣服攢到足夠多等周末一起洗，該洗衣機(jī)呈現(xiàn)了一種新的洗衣習(xí)慣。產(chǎn)品意義見圖1。產(chǎn)品意義受用戶需求推動(dòng)，但用戶對(duì)具體需求內(nèi)容存在模糊性，設(shè)計(jì)通過論“事”，借用物呈現(xiàn)了做事的方法，由設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造商提出，因此當(dāng)人們問及喬布斯是如何通過市場(chǎng)調(diào)研了解大眾需求時(shí)，喬布斯回答說消費(fèi)者并不知道他們需要什么，蘋果會(huì)告訴他們。

3設(shè)計(jì)流程與方法模型構(gòu)建

產(chǎn)品使用性和產(chǎn)品功能密切相關(guān)，因?yàn)楫a(chǎn)品最終表現(xiàn)是否完美取決于產(chǎn)品技術(shù)的高低。這時(shí)候企業(yè)最容易忽略產(chǎn)品最終意義而忙于技術(shù)改進(jìn)與研發(fā)，而產(chǎn)品意義的忽略會(huì)阻礙企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新。當(dāng)然，技術(shù)革新也會(huì)帶來人們觀念的變化，從而改變了做事方法，最后帶來了產(chǎn)品意義的變化。以意義改變?yōu)?a href="http://www.dongxuelectronics.com.cn/sjlw/cpsjlw/655525.html" target="_blank">導(dǎo)向的技術(shù)革新和意義不變只改變技術(shù)的做法是不同的。對(duì)于我國(guó)企業(yè)而言，早期大多數(shù)產(chǎn)品都是舶來品，再加上國(guó)內(nèi)企業(yè)特殊的發(fā)展歷程，容易忽略對(duì)產(chǎn)品意義的思考?；谏衔膶?duì)產(chǎn)品意義的解析，構(gòu)建意義導(dǎo)向下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程與方法。在此，設(shè)計(jì)流程分為穿入、穿出和穿出后3個(gè)階段。設(shè)計(jì)過程見圖2。

3.1穿入過程穿入過程其實(shí)為客觀事實(shí)分析過程，也就是說設(shè)計(jì)一定是建立在客觀事實(shí)基礎(chǔ)上，因?yàn)槿松钤诂F(xiàn)實(shí)環(huán)境中，通過自己行為與環(huán)境構(gòu)成互動(dòng)關(guān)系。當(dāng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等外界環(huán)境發(fā)生改變時(shí)，人就會(huì)改變自己的行為，調(diào)整與環(huán)境構(gòu)成的互動(dòng)關(guān)系。凱根和沃格指出，分析社會(huì)趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)動(dòng)力和先進(jìn)技術(shù)等因素變化，是識(shí)別產(chǎn)品機(jī)會(huì)缺口的有效方法，因此設(shè)計(jì)不是拍腦袋或通過頭腦風(fēng)暴憑借一時(shí)靈感所能完成的?？氯羲乖谒摹对O(shè)計(jì)研究》中指出，對(duì)于客觀事實(shí)分析與問題歸納，不同的受試者得出的結(jié)論基本相同，因此新的產(chǎn)品意義建立在對(duì)客觀事實(shí)分析的基礎(chǔ)上，但不會(huì)直接來源于此。

3.2穿出過程穿出過程為主觀設(shè)計(jì)過程，人們有時(shí)把主觀性看作一種貶義詞，認(rèn)為主觀就是脫離實(shí)際，對(duì)客觀的否定和背離，其實(shí)主觀性不只具有脫離實(shí)際、違背客觀的一面，還有深入實(shí)際、改造客觀的一面，人正是由于主觀性這一屬性才能成為具有創(chuàng)造性的主體，因此產(chǎn)品意義尋找不是經(jīng)過邏輯推理后所能獲得的，也不是對(duì)客觀存在意義的簡(jiǎn)單尋找，而是設(shè)計(jì)師或企業(yè)憑借自己的文化，基于客觀事實(shí)分析后的主觀活動(dòng)，即給出對(duì)于事物看法以及事情如何開展的方法，這也是歐美企業(yè)更加注重設(shè)計(jì)師經(jīng)驗(yàn)、直覺、創(chuàng)造力以及對(duì)生活的感悟在設(shè)計(jì)中作用的原因?？此茋?yán)謹(jǐn)細(xì)致的調(diào)研方法，不能代替設(shè)計(jì)師對(duì)社會(huì)敏銳的洞察力。在此階段，企業(yè)習(xí)慣性地去尋找類似做法以效仿，往往丟失了賦予產(chǎn)品意義的機(jī)會(huì)。

3.3穿出后過程用戶對(duì)于一件事情如何開展存在模糊性，而企業(yè)正是通過設(shè)計(jì)告訴用戶，那么又是如何讓用戶接受提出來的方法呢？首先設(shè)計(jì)是基于客觀事實(shí)分析，然后通過改變用戶認(rèn)知，使用戶接受提出的設(shè)計(jì)，根據(jù)行為科學(xué)理論，在人的行為中認(rèn)知起著至關(guān)重要的作用，要改變?nèi)说男袨?，首先就要改變?nèi)说恼J(rèn)知。如廣告是企業(yè)對(duì)外傳播信息的手段之一，可以通過廣告讓受眾了解自己的觀點(diǎn)，進(jìn)而影響和改變用戶的認(rèn)知，最終接受自己的觀點(diǎn)。比如耐克通過打產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)精神喚醒大家對(duì)運(yùn)動(dòng)的熱愛，寶馬通過傳播純粹駕駛樂趣激發(fā)人們對(duì)于自由的向往。

4結(jié)語

對(duì)一個(gè)事物的質(zhì)疑可以激起對(duì)其真實(shí)性的新鮮感，從而深化對(duì)它的理解。產(chǎn)品意義的理解對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)自主創(chuàng)新具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。這里構(gòu)建了意義導(dǎo)向下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程與方法，提出設(shè)計(jì)過程是一個(gè)基于客觀事實(shí)的主觀設(shè)計(jì)過程，企業(yè)通過設(shè)計(jì)賦予產(chǎn)品意義，并非對(duì)目前已存在意義的簡(jiǎn)單尋找。產(chǎn)品意義不像材料、顏色、造型是產(chǎn)品物理意義上的構(gòu)成部分，但產(chǎn)品意義又是后續(xù)產(chǎn)品功能和造型等設(shè)計(jì)細(xì)化的指南，在具體設(shè)計(jì)中如何表述產(chǎn)品意義有待進(jìn)一步討論。通過此研究對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域進(jìn)行的探索，希望為我國(guó)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新提供可借鑒的方法與思路。

作者：吳雪松趙江洪單位：武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院