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隨著知識逐漸成為各類組織中的重要資源，知識管理已成為組織的基礎(chǔ)管理工作，他滲透到組織各項(xiàng)活動中，成為組織生存和發(fā)展的重要條件之一。知識管理是以知識為中心，以人為根本、以信息技術(shù)為支持,通過利用智力資本,促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)競爭力的過程和活動，對存在于組織內(nèi)外部的個人、群組或團(tuán)隊(duì)內(nèi)有價值的知識資源，進(jìn)行開發(fā)、組織、整合、共享、分析，從而最大限度實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。知識管理流程包括一系列與知識有關(guān)的活動,如：知識獲取、知識編碼、知識存儲、知識轉(zhuǎn)移、知識共享、知識創(chuàng)新等，這些環(huán)節(jié)相互承接與聯(lián)系，共同構(gòu)成了知識的基礎(chǔ)管理體系。信息技術(shù)是知識管理的基礎(chǔ)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，信息的傳播速度、傳播范圍都有了極大的增長，同時，現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用也為信息的廣度和有序化管理提供了更大的便利，這使知識管理中所必須的信息保障成為可能。

本文將探討信息技術(shù)在知識編碼、知識存儲、知識轉(zhuǎn)移、知識交流與共享以及知識發(fā)現(xiàn)幾個主要環(huán)節(jié)中的應(yīng)用，從而提高知識管理的水平。

1.信息技術(shù)在知識編碼和知識存儲中的應(yīng)用

在知識管理中，知識編碼和知識存儲是非常重要的基礎(chǔ)工作。知識編碼的作用就在于將知識有效地存儲起來并且以簡明的方式呈現(xiàn)給使用者，使個人和企業(yè)的知識更容易讓其他人使用?？梢圆捎谜Z義網(wǎng)絡(luò)對知識進(jìn)行編碼，將知識保存到企業(yè)知識庫中，對實(shí)在難以編碼而知識員工經(jīng)常用到的知識，可采用知識地圖來標(biāo)明。

(1)語義網(wǎng)絡(luò)

語義網(wǎng)絡(luò)，一個以本體為基礎(chǔ)的具有語義特征的網(wǎng)絡(luò)，能使計算機(jī)能夠真正理解數(shù)據(jù)語義的技術(shù)。通過Unicode和URI層，保證在語義網(wǎng)絡(luò)中使用的是國際通用的字符編碼集合，并提供URI標(biāo)識對象的方法，使得知識編碼規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，利用帶有名字空間和Schema定義的XML層，保證能將語義網(wǎng)絡(luò)中的定義與標(biāo)準(zhǔn)的XML整合起來。RDF和RDFSchema層的作用，不僅對分配了URI的對象進(jìn)行說明，而且可以實(shí)現(xiàn)通過URI來引用詞匯表，還可以在這層中定義資源的類型和鏈接。Ontology層，用來實(shí)現(xiàn)對詞匯表的擴(kuò)展，用戶不僅可以定義概念而且可以定義概念之間豐富的關(guān)系。數(shù)字簽名層，用來檢測文件變更的有效性，它是技術(shù)上實(shí)現(xiàn)可信任web的關(guān)鍵技術(shù)。

(2)知識倉庫

知識倉庫是一種特殊的信息庫，其元數(shù)據(jù)是知識以及知識產(chǎn)生、應(yīng)用的相關(guān)語境和經(jīng)驗(yàn)參考。知識倉庫收集了各種經(jīng)驗(yàn)、備選的技術(shù)方案以及各種用于支持決策的知識，通過模式識別、優(yōu)化算法和人工智能等方法，對成千上萬的信息、知識加以分類，在必要時為知識員工提供行動參考和決策支持。

著名的施樂公司實(shí)施了一個名為“Eureka"的知識管理項(xiàng)目，建立知識庫方便分布在各地的維修技術(shù)人員在為客戶提供維修服務(wù)的過程中共享知識。在維修中碰到的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了服務(wù)手冊的范圍，要自己想辦法解決，員工碰到這種問題而自己無法解決時進(jìn)入知識庫查看獲得相關(guān)幫助。若知識庫中沒有這類知識，他可向知識委員會提交他的解決竅門，審查通過后馬上在公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中反映出來，其它技術(shù)人員可借鑒這種知識。

(3)知識地圖

有些知識難以顯性地編碼，必須與知識擁有者直接交流才能實(shí)現(xiàn)知識共享，知識地圖可標(biāo)明企業(yè)中在什么地方（where）有哪些有價值的專家（who）擁有什么樣（what）的知識，怎樣找到這些知識（how），這種編目知識也通俗地稱為“黃頁”。最直接的知識地圖是員工關(guān)于專業(yè)和參與項(xiàng)目方面的信息，這是專業(yè)技能的直接體現(xiàn)。通過知識地圖員工可迅速找到咨詢專家。

2.信息技術(shù)在知識轉(zhuǎn)移中的應(yīng)用

知識轉(zhuǎn)移是不同單元之間的知識流動。知識的轉(zhuǎn)移除了文化因素影響外還有兩類比較常見的因素:時間差異和空間差異。對于分散各地的員工可以采用基于Internet的論壇和新聞組提供虛擬的交流平臺開展工作。在交流的過程中，亦采用遠(yuǎn)程的培訓(xùn)，在線學(xué)習(xí)，電視、電話會議，知識推薦等跨越空間障礙。如下詳細(xì)介紹了幾種信息技術(shù)：

(1)虛擬交談室和視頻會議

公司會議室一直被公認(rèn)為有效的獲取知識的場所，員工通過面對面的方式交談自己的直覺、共享自己的知識，同時修正增強(qiáng)自己的知識，從而推動問題的解決，事實(shí)證明這種方式下知識交換的效率很高。但空間的差異性就限制了這種方式的廣泛應(yīng)用。一種有效的補(bǔ)償方式是建立基于Internet/Intranet的虛擬交談室，與項(xiàng)目相關(guān)的員工可以在交談室中發(fā)表意見，以文字或網(wǎng)絡(luò)會議的方式參與討論，在討論結(jié)束后，由系統(tǒng)自動形成會議檔案。視頻會議在傳遞文檔信息的同時還可逼真地看到對方的表情，增強(qiáng)了交流的真實(shí)感和信任感。

(2)在線學(xué)習(xí)E-Learning

所謂E-Learning，簡單地說，就是在線學(xué)習(xí)或網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)，即在教育領(lǐng)域建立互聯(lián)網(wǎng)平臺，學(xué)生通過PC上網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種全新的學(xué)習(xí)方式。當(dāng)然，這種學(xué)習(xí)方式離不開由多媒體網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源、網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺構(gòu)成的全新的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中，匯集了大量數(shù)據(jù)、檔案資料、程序、教學(xué)軟件、興趣討論組、新聞組等學(xué)習(xí)資源，形成了一個高度綜合集成的資源庫。而且這些學(xué)習(xí)資源對所有人都是開放的。一方面，這些資源可以為成千上萬的學(xué)習(xí)者同時使用，沒有任何限制；另一方面，所有成員都可以發(fā)表自己的看法，將自己的資源加入到網(wǎng)絡(luò)資源庫中，供大家共享。

3.信息技術(shù)在知識交流與共享中的應(yīng)用

知識存在于雇員、組織和外部專家中，將適當(dāng)知識傳遞給適當(dāng)?shù)娜撕茈y，但一旦有效實(shí)現(xiàn)知識交流與共享，就能很好改進(jìn)組織的商業(yè)表現(xiàn)，縮短產(chǎn)品研發(fā)和銷售時間、提高產(chǎn)品質(zhì)量，還能產(chǎn)生直接客戶價值、提供及時可靠的服務(wù)。

(1)群件技術(shù)

群件技術(shù)：是集通訊處理、文檔存儲和豐富的文件開發(fā)環(huán)境及Web技術(shù)于一體的軟件技術(shù)，是一個完整的以網(wǎng)絡(luò)為中心的計算應(yīng)用平臺,是協(xié)同群體合作工作的新工具，包括信息共享、電子會議、日程安排、群件文檔、數(shù)據(jù)庫、電子郵件、工作流自動化、軟件和聯(lián)系群體各成員的網(wǎng)絡(luò),是支持、促進(jìn)、簡化一個工作群體的全部功能，或協(xié)同多個群體共同工作(思想開發(fā)、論題討論、工作流業(yè)務(wù)、消息發(fā)送)，提高群體工作效率的軟件或應(yīng)用開發(fā)環(huán)境。例如，OA（officeautomation）群件按主要功能可以分為以下幾類：信息傳遞以電子郵件為代表，如Foxmail、Outlook、Sendmail等；流程自動化，以工作流、電子表格、公文自動化軟件為代表；群體合作支持視頻會議，共同編輯文件數(shù)據(jù)庫等軟件；群件開發(fā)平臺支持工作流管理、信息傳遞和和數(shù)據(jù)庫等功能，提供集成的用戶。

(2)文檔管理技術(shù)

文檔管理技術(shù)是一種基于后臺數(shù)據(jù)庫的軟件系統(tǒng)，該數(shù)據(jù)庫可以索引和跟蹤非結(jié)構(gòu)化文檔對象。文檔管理系統(tǒng)能監(jiān)控文檔訪問的安全性、記錄對文件的檢索。這樣文檔管理系統(tǒng)就提供了一種有效的手段將紙質(zhì)文檔電子化，加強(qiáng)訪問管理，方便檢索，還允許多用戶同時并發(fā)讀寫。

(3)專家系統(tǒng)

推廣知識重用最直接的方法是專家系統(tǒng)。通過將專家的專業(yè)知識用經(jīng)驗(yàn)規(guī)則或其他表達(dá)方式放在計算機(jī)的知識庫內(nèi)，再通過系統(tǒng)內(nèi)推理機(jī)制的推理作用提供專家所需的意見或指導(dǎo)使用者解決問題，實(shí)現(xiàn)知識跨越時空的重用。但研究和實(shí)踐表明，知識獲取仍是專家系統(tǒng)的瓶頸。知識工程師從領(lǐng)域?qū)＜耀@取知識是非常復(fù)雜的個人到個人的交互過程，有些顯性知識可以明確表達(dá)出來，但大部分的隱性知識難以形式化描述，屬于經(jīng)驗(yàn)的范疇，即便勉強(qiáng)表達(dá)也不一定準(zhǔn)確，這種知識描述過程具有很強(qiáng)的個性和隨機(jī)性。

(4)網(wǎng)格技術(shù)與知識網(wǎng)格

知識網(wǎng)格是一個智能互聯(lián)環(huán)境，它能使用戶或虛擬角色有效地獲取、、共享和管理知識資源，并為用戶和其他服務(wù)提供所需要的知識服務(wù)，輔助實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新、協(xié)同工作、問題解決和決策支持。其目標(biāo)是創(chuàng)建一種基于因特網(wǎng)的新一代知識服務(wù)平臺和軟件基礎(chǔ)設(shè)施[11]。在這個平臺上，知識的處理是分布式、協(xié)作和智能化的，用戶可以通過單一入口訪問所有知識信息，享受一步到位的服務(wù)。知識網(wǎng)格在知識管理中的應(yīng)用使得知識交流與共享方式多樣化，使得知識管理主體通過可視化來共享有效組織和提煉的知識，從而縮短知識表示和知識可視化之間的鴻溝，達(dá)到知識管理的智能化。

4.信息技術(shù)在知識發(fā)現(xiàn)中的應(yīng)用

知識發(fā)現(xiàn)是一個從數(shù)據(jù)中提取出有效的、新穎的、潛在有用的并能最終被人理解的知識的處理過程，包括產(chǎn)生新的想法、創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)、發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)模式、發(fā)明新的生產(chǎn)流程以及對原有知識的重構(gòu)。能有效輔助知識發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新的典型工具包括搜索引擎、數(shù)據(jù)挖掘等。

(1)搜索引擎

Internet的產(chǎn)生，將人類獲取知識的能力帶到了一個嶄新的階段。盡管互連網(wǎng)上的知識和信息不是企業(yè)私有的知識財產(chǎn)，具有“公共產(chǎn)品”的性質(zhì)，不能直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的獲利能力，但這些外界環(huán)境的知識信息是企業(yè)跟上時展所必須的，否則就有面臨淘汰的危險。搜索引擎能根據(jù)用戶的特定需求從信息的海洋中找出可能有用的相關(guān)知識。隨著技術(shù)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)搜索引擎已經(jīng)開始具有智能，采用模糊算法和模糊技術(shù)，根據(jù)用戶對各項(xiàng)搜索結(jié)果的使用頻率，自動更新搜索結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在深度和廣度上的推廣應(yīng)用讓越來越多的企業(yè)上網(wǎng)，這樣企業(yè)可借助搜索引擎突破傳統(tǒng)地域和時間的限制，爭取新的合作伙伴，發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會。

(2)數(shù)據(jù)挖掘

信息技術(shù)的應(yīng)用使得很多企業(yè)積累了豐富的數(shù)據(jù)資源，數(shù)據(jù)挖掘能充分利用這些資源，發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié)、提供預(yù)警功能、挖掘顧客購買模式，為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。該技術(shù)通過運(yùn)用選定的知識發(fā)現(xiàn)算法，從大量凌亂的數(shù)據(jù)中提取出可信、新穎、有效并能被人理解的信息。

除了針對數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)挖掘，還有針對大量文檔信息的文檔挖掘，從中找出對用戶有價值的參考資料。最簡單的文檔挖掘的例子是全文檢索，提取包含指定關(guān)鍵詞的文檔，這種方法的一個缺陷是：可能同時出現(xiàn)很多無關(guān)或相關(guān)度不大的信息，文本挖掘的一個難點(diǎn)在于如何體現(xiàn)用戶興趣點(diǎn)。

5.結(jié)束語

盡管信息技術(shù)在知識管理中發(fā)揮了巨大的作用，但它并不是實(shí)現(xiàn)知識管理的唯一的萬能的方法。著名知識管理教授野中郁次郎曾說:“只有人類才能在知識創(chuàng)新的過程中扮演核心角色，無論計算機(jī)的信息處理能力有多大，它們終究不過是人類的一種工具”。技術(shù)僅僅是成功知識管理項(xiàng)目的必要條件，其作用體現(xiàn)在支持方面，而不能確保知識管理的成功。所以一方面我們要應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行知識管理，另一方面要依靠發(fā)揮人的主觀能動性，發(fā)展信息技術(shù).