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摘要：該文從商務(wù)英語教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力的必要性入手，著重分析了商務(wù)活動中中外文化的差異一級高校商務(wù)英語教學(xué)中學(xué)生跨文化交際能力培養(yǎng)中存在的問題，并探索了學(xué)生跨文化交際能力培養(yǎng)的策略。

關(guān)鍵詞：高校；商務(wù)英語教學(xué)；學(xué)生；跨文化交際能力；培養(yǎng)

在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的趨勢下，中外商務(wù)活動越來越頻繁，而文化是商務(wù)活動的重要紐帶，商務(wù)活動離不開中外文化。但是，中國文化與國外文化有著巨大的差異，商務(wù)英語人才只有具備跨文化交際能力才能夠?qū)崿F(xiàn)商務(wù)貿(mào)易中的文化尊重和文化包容。在這種情況下，高校商務(wù)英語教學(xué)加強(qiáng)重視學(xué)生跨文化交際能力的培養(yǎng)，積極探索跨文化交際能力的培養(yǎng)路徑。但是，由于受傳統(tǒng)教育的影響，高校商務(wù)英語培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力在教師方面、文化教育方面、課程設(shè)置、教學(xué)手段等方面都存在著很多問題需要高校商務(wù)英語改革加快解決。研究高校商務(wù)英語教學(xué)中學(xué)生跨文化交際能力的培養(yǎng)不僅能夠?yàn)槲覈峁└哔|(zhì)量的商務(wù)英語人才，而且對我國國際貿(mào)易的發(fā)展有著深刻意義。

1商務(wù)英語教學(xué)培養(yǎng)跨文化交際能力的必要性

1.1跨文化是中外交流的重要因素

跨文化交際是全球化的重要特征，而商務(wù)英語將英語與商務(wù)知識結(jié)合在一起，能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)全球化提供既具備英語交際能力又具備商務(wù)知識的綜合型人才。但是，由于歷史文化和政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不同，不同國家人們的價值觀念存在著很大的差異。因此，對外商務(wù)貿(mào)易不僅要面對不同的政治體制和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，而且還要合理處理商務(wù)文化障礙。在這種情況下商務(wù)英語熱人才的跨文化交際能力培養(yǎng)極為迫切。而且，跨文化是中外交流的重要因素，中外的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、文化交流、政治合作等都離不開人才的跨文化能力。

1.2文化是商務(wù)互動的紐帶

商務(wù)活動從一定程度上來說是一種跨文化活動，不同國家有著不同的文化背景，在商務(wù)貿(mào)易的過程中如果不了解對方國家的文化，一味按照自己的文化方式行事很容易引起文化沖突，導(dǎo)致商務(wù)貿(mào)易失敗。例如，在商務(wù)談判的過程中，如果沒有事前對對方的文化進(jìn)行了解，缺乏跨文化交際意識，很可能因?yàn)榧?xì)小的交易環(huán)節(jié)而產(chǎn)生貿(mào)易分歧。具體來說，中國人習(xí)慣用隱晦的語言來表達(dá)自己的需求，即使對對方的條件不滿意，出于禮貌和尊重常常以沉默回應(yīng)。而西方人習(xí)慣于直接表達(dá)，不考慮禮貌等因素。這就容易導(dǎo)致雙方在商務(wù)談判中因?yàn)楸磉_(dá)方式和習(xí)慣而產(chǎn)生分歧。

1.3跨文化交際能力是商務(wù)英語人才的必備技能

商務(wù)英語人才的工作離不開跨文化交際，這是因?yàn)?，商?wù)與英語人才的工作崗位多為商務(wù)貿(mào)易行業(yè)，經(jīng)常與外國人打交道。但是在與外國人打交道的過程中，只具備英語知識和英語表達(dá)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要對英語國家文化進(jìn)行了解，掌握英語國家的思維表達(dá)方式和文化習(xí)俗，并尊重英語國家文化。只有尊重英語國家文化才能夠贏得對方的認(rèn)可和贊同，商務(wù)貿(mào)易才能夠繼續(xù)進(jìn)行。因此，跨文化交際能力是商務(wù)英語人才的必備技能。

2商務(wù)活動中中外文化差異

2.1商務(wù)接待文化差異

商務(wù)接待是商務(wù)活動的首要工作，也是商務(wù)活動順利進(jìn)行的關(guān)鍵所在，在商務(wù)活動中做到恰到好處的問候和寒暄不僅能夠體現(xiàn)商務(wù)人才的涵養(yǎng)，而且也體現(xiàn)了商務(wù)貿(mào)易雙方的形象。而恰到好處的寒暄和汶口需要商務(wù)人員在日常生活和學(xué)習(xí)中養(yǎng)成正確的英語表達(dá)習(xí)慣。而在東方國家，我國經(jīng)常采用握手的方式表示歡迎，用簡單的語言進(jìn)行問候。但是，在西方國家，雙方見面的時候會采用擁抱甚至親吻的方式來表達(dá)自己真誠的輕易，并且會根據(jù)與對方關(guān)系的遠(yuǎn)近來選擇問候和寒暄的內(nèi)容。另外，東方人在交談的過程中，處于禮貌和尊重通常不會直視對方的雙眼，但是西方國家認(rèn)為相互注視是自己真誠和尊重的表現(xiàn)形式。由此可見，中外商務(wù)接待文化存在著較大的差異。

2.2宴請文化差異

不同的宴請文化反映了不同民族的文化取向和生活方式。隨著現(xiàn)代禮儀的發(fā)展，商務(wù)宴請已經(jīng)不再滿足于普通的生理需求，而是成為展示禮儀的重要場所。中西方在宴請文化上存在著很大的差異，對宴請禮儀有著較多要求。例如，在中國，長輩或領(lǐng)導(dǎo)居于上座、主人或陪客的人居于下座，其他的客人則按照順序坐在偏座上。但是，在西方國家，男女主人坐在桌子的兩端，然后按照主嘉賓和一般客人的順序就座。另外，從餐桌規(guī)矩方面來說，西方人一般使用刀叉，強(qiáng)調(diào)安靜優(yōu)雅的環(huán)境。他們認(rèn)為在吃飯的時候發(fā)出難聽的聲音是很不禮貌的行為。而東方人在就餐的時候多使用筷子，習(xí)慣熱鬧的氛圍。

2.3商務(wù)談判風(fēng)格差異

商務(wù)談判直接影響著商務(wù)活動能夠繼續(xù)進(jìn)行。但是，談判雙方有著不同的文化背景，需要充分尊重雙方的談判風(fēng)格差異。例如，在談判風(fēng)格上，東方人注重審時度勢，習(xí)慣制定靈活多變的時間表，而西方人習(xí)慣制定周密的計(jì)劃，在特定的時間內(nèi)完成任務(wù)。并且，在談判的過程中，東方人十分講究禮節(jié)，會為對方準(zhǔn)備禮物，說話風(fēng)格多采用簡介的語言表達(dá)方式，重視長遠(yuǎn)合作關(guān)系的建立。而西方人喜歡直奔主題，開門見山，討厭迂回的交談方式。另外，東方人習(xí)慣于集體協(xié)商，避免個人決定，而西方人的個人決定可以代表公司的決策。

3高校商務(wù)英語教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力存在的問題

3.1缺乏文化知識教育

高校商務(wù)英語教師十分重視向?qū)W生介紹商務(wù)英語的理論知識和商務(wù)英語的操作技能，忽視了商務(wù)英語教學(xué)過程中的文化教育，導(dǎo)致商務(wù)英語教學(xué)中所涉及的文化內(nèi)容較少。而且，文化范圍較廣，涉及語言、風(fēng)俗、思維、交際等方面，需要教師進(jìn)行系統(tǒng)把握。但是，在實(shí)際教學(xué)的過程中，高校商務(wù)英語教師缺乏對外國文化的了解，只是根據(jù)自己的文化了解向?qū)W生講解一些淺顯的國外文化，文化知識教育內(nèi)容零散，缺乏系統(tǒng)性。另外，部分高校商務(wù)英語教學(xué)的文化知識教育目的是強(qiáng)化學(xué)生的商務(wù)英語能力，缺乏對學(xué)生跨文化意識的培養(yǎng)。

3.2缺乏文化能力培養(yǎng)

商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的英語學(xué)習(xí)氛圍和成長環(huán)境受中國傳統(tǒng)文化的影響較大，習(xí)慣用漢語思維進(jìn)行英語表達(dá)，對中國傳統(tǒng)文化的認(rèn)同度較高，部分學(xué)生會存在盲目排外的顯現(xiàn)，一味否定西方文化，缺乏文化包容心態(tài)。并且，在商務(wù)英語教學(xué)中，商務(wù)英語教師的知識傳授直接影響學(xué)生的知識接收，然而，大多數(shù)高校商務(wù)英語教師在教學(xué)中忽視了學(xué)生文化能力的培養(yǎng)，沒有組織學(xué)生參加文化實(shí)踐活動，導(dǎo)致學(xué)生的跨文化交際能力不高。

3.3課程體系不完善

我國高校商務(wù)英語專業(yè)發(fā)展時間較短，課程體系不夠完善，大多數(shù)高校的商務(wù)英語專業(yè)的課程主要采用商務(wù)課程和英語課程相加的模式，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)學(xué)生對商務(wù)理論知識的掌握以及學(xué)生英語表達(dá)能力的培養(yǎng)，忽視了文化方面的課程建設(shè)。并且，大多數(shù)高校都缺乏商務(wù)英語文化課程，沒有將文化知識納入課程體系之中，嚴(yán)重影響學(xué)生跨文化意識和能力的培養(yǎng)。

3.4教學(xué)手段單一

大多數(shù)高校商務(wù)英語教師采用傳統(tǒng)的教師課堂講授的教學(xué)方式，忽視了學(xué)生的實(shí)踐和討論，課堂主要以教師講授為主，留給學(xué)生知識討論的時間很少。另外，高校商務(wù)英語教師在教學(xué)的過程中缺乏情境構(gòu)建，沒有將學(xué)生帶進(jìn)具體的商務(wù)英語情境中，學(xué)生缺乏對中西方文化差異的了解以及對商務(wù)貿(mào)易的了解，嚴(yán)重影響學(xué)生對商務(wù)英語現(xiàn)實(shí)問題的分析和解決能力的培養(yǎng)。

4高校商務(wù)英語教學(xué)中學(xué)生跨文化交際能力培養(yǎng)的策略

4.1提高學(xué)生的文化意識

首先，高校商務(wù)英語教師應(yīng)積極向?qū)W生介紹跨文化交際能力對學(xué)生發(fā)展的重要性，加強(qiáng)學(xué)生對跨文化交際能力認(rèn)識，積極配合教師的跨文化能力培養(yǎng)；其次，高校商務(wù)英語教師應(yīng)積極運(yùn)用外國文化或中外文化對比，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)國外文化的興趣，培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識；最后，學(xué)生應(yīng)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動性和積極性，自主了解中西文化差異，以及商務(wù)貿(mào)易過程中的文化沖突，并探索文化沖突的解決方法，不斷提高自身的跨文化交際能力。

4.2轉(zhuǎn)變教師教育觀念

教師應(yīng)積極轉(zhuǎn)變教育觀念，加強(qiáng)重視學(xué)生英語語言運(yùn)用能力的提升和跨文化交際能力的培養(yǎng)，將教學(xué)重點(diǎn)從詞匯和語法轉(zhuǎn)移到英語運(yùn)用和跨文化意識及能力的培養(yǎng)上。并且，教師應(yīng)積極轉(zhuǎn)變角色扮演，將英語課堂還給學(xué)生，以學(xué)生為中心選擇教學(xué)內(nèi)容，重視學(xué)生的能力需求和學(xué)習(xí)需求，加大文化教育內(nèi)容，幫助學(xué)生積累商務(wù)文化知識，加強(qiáng)學(xué)生對商務(wù)文化差異的探索，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力。

4.3合理選擇教學(xué)素材

在商務(wù)英語教學(xué)中，教師應(yīng)加強(qiáng)重視跨文化能力的培養(yǎng)，積極選擇文化內(nèi)容豐富且與時展相符合的教材，增強(qiáng)教材的吸引力，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)國外文化的興趣。另外，英語教師應(yīng)積極利用課外資源豐富教學(xué)內(nèi)容，將商務(wù)英語報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)文化資源以及商務(wù)禮儀等納入商務(wù)英語教學(xué)的過程中，拓寬學(xué)生的事業(yè)，讓學(xué)生在課外資源的學(xué)習(xí)中深入了解商務(wù)英語文化及文化差異，培養(yǎng)學(xué)生的文化包容心態(tài)和跨文化交際能力。

4.4創(chuàng)設(shè)文化學(xué)習(xí)情境

商務(wù)英語教師應(yīng)積極運(yùn)用情境教學(xué)法，為學(xué)生構(gòu)建具體的商務(wù)文化活動場景，加強(qiáng)學(xué)生對商務(wù)貿(mào)易的體驗(yàn)。為此，商務(wù)英語教師可以組織開展與西方文化相關(guān)的商務(wù)接待、商務(wù)宴請、商務(wù)談判等情境，加強(qiáng)學(xué)生對西方文化中商務(wù)接待文化、商務(wù)宴請文化和商務(wù)談判文化的了解，并引導(dǎo)學(xué)生將中西方的商務(wù)文化進(jìn)行對比，向?qū)W生傳授商務(wù)貿(mào)易中文化差異的應(yīng)對技巧，提高學(xué)生的跨文化交際能力。

4.5提高教師素質(zhì)

教師素質(zhì)直接影響著高校商務(wù)英語人才培養(yǎng)的質(zhì)量，因此，高校應(yīng)積極重視商務(wù)英語教師素質(zhì)的提升，優(yōu)化教育效果。首先，高校應(yīng)組織商務(wù)英語教師參加教育培訓(xùn)，引導(dǎo)商務(wù)英語教師學(xué)習(xí)西方文化，加強(qiáng)商務(wù)英語教師對中西方文化差異的了解，培養(yǎng)商務(wù)英語教師的文化包容心態(tài)和跨文化意識；其次，高校應(yīng)不斷提升商務(wù)英語教師的跨文化交際能力，組織商務(wù)英語教師到相關(guān)企業(yè)參加實(shí)習(xí)培訓(xùn)，使商務(wù)英語教師深入接觸對外商務(wù)活動，學(xué)習(xí)對外商務(wù)活動中的跨文化交際技巧，進(jìn)而提高商務(wù)英語教師的跨文化交際能力。

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作者：李漫 單位：長春金融高等?？茖W(xué)校