一、關(guān)注游客體驗是旅游景區(qū)生存的條件

忽視游客體驗是旅游景區(qū)倒閉的最重要原因,景區(qū)為什么不能吸引游客,關(guān)鍵是景區(qū)的產(chǎn)品不能夠讓游客產(chǎn)生“舒暢”的旅游體驗。沒有游客,景區(qū)就失去了生存條件。

(一)體驗經(jīng)濟的特征

PineⅡ和Gilmore(1998)在《哈佛商業(yè)評論》中指出了體驗經(jīng)濟時代的來臨。提出體驗是以服務(wù)為舞臺、以商品為道具,圍繞消費者創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動。體驗經(jīng)濟的典型特征是:消費是一個過程,消費者是這一過程的“產(chǎn)品”,因為當過程結(jié)束的時候,記憶將長久保存對過程的“體驗”。消費者愿意為這類體驗付費,因為它美好、難得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝,它的每一瞬間都是一個“唯一”。體驗經(jīng)濟所追求的最大特征就是消費和生產(chǎn)的“個性化”。對旅游景區(qū)來說終極的體驗就是“快樂”。他們將體驗分為4大類:消遣、教育、逃避和審美。讓人感覺最豐富的體驗必須同時涵蓋四個方面,即處于四個方面的交叉的“甜蜜地帶”(SweetSpot)的體驗。到迪士尼樂園、賭城拉斯維加斯就屬于最豐富的體驗。PineⅡ和Gilmore還提出了塑造體驗的5種方法:體驗主題化、以正面線索強化主題印象、淘汰消極印象、提供紀念品與重視對游客的感官刺激。

(二)游客需求:快樂“三感”

游客希望在旅游景區(qū)實現(xiàn)他們“求補償、求解脫”的目的,在旅游過程中補償他們在日常生活中沒有得到的東西,從日常生活的煩惱中解脫出來。游客希望得到的體驗是旅游活動產(chǎn)生的快樂。過去的游客是向往大自然的(Sunlust)、缺乏經(jīng)驗的大眾消費者。標準化的旅游產(chǎn)品就能夠滿足它們的要求。而體驗經(jīng)濟時代的旅游者尋求個性化的服務(wù)、靈活性、更多的冒險與多種選擇。他們追求真實與差異,從逃避走向自我實現(xiàn)。體驗經(jīng)濟時代的游客特征是:1.更愿選擇散客而非團隊;2.選擇個性化定制的旅游產(chǎn)品而非標準化產(chǎn)品;3.不是購買整體產(chǎn)品而是購買零件自己組裝;跟隨他人去名勝古跡到發(fā)現(xiàn)旅游勝地;4.從“走馬看花”式的巡游到“下馬賞花”式的游覽;5.從“旁觀”到“參與”,從“領(lǐng)受”到“奉獻”;6.從只重視“到此一游”的結(jié)果到同時重視“結(jié)果”與“過程”,從“被組織”、“被安排”到“自己組織”、“自己安排”。從游客的旅游終極目標來說是為了追求快樂的體驗?？鞓肥怯尚迈r感、親切感與自豪感三要素構(gòu)成的。新鮮感來自于差異,親切感來自于交流,自豪感來自于贊美。新鮮感,即新奇與鮮活。親切感是從接觸中,特別是人與人接觸中,得到的一種滿足感,他的主要功能是消除孤獨,只有那些歡迎、關(guān)心與理解的接觸才能夠產(chǎn)生親切感。自豪感是對自己價值的肯定,是一種對自己滿足的感覺。覺得自己是個有價值的人,值得尊重的人,值得自己也值得別人愛的人。一個成功的景區(qū)應(yīng)該通過各種場景設(shè)施與服務(wù)來明確游客的這三種感受。

(三)最優(yōu)體驗標準:暢

什么是最優(yōu)體驗?zāi)?心理學(xué)家克珍特米哈依在其名著《暢:最佳體驗的心理學(xué)》中提出了最優(yōu)的體驗標準是“暢”(flow),即“具有適當?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個人深深沉浸于其中,以至忘記了時間的流逝、意識不到自己的存在”。這些思想將對現(xiàn)行的景區(qū)開發(fā)理論產(chǎn)生深遠影響?！斑m當?shù)摹碧魬?zhàn)指活動的難度與一個人所掌握的技能相適應(yīng),太難的活動會讓人感到緊張和焦慮,而太容易的活動則會讓人感到厭煩,都不能讓人獲得快樂體驗。

一、糾建并舉，打造生態(tài)型景區(qū)環(huán)境。

一是注重衛(wèi)生整治。積極開展景區(qū)規(guī)劃整治月活動；嚴厲查處違章建筑，全面整治景區(qū)戶外廣告、燈箱，使景區(qū)環(huán)境進一步優(yōu)化。

二是注重風(fēng)格保護。積極采取措施，保持景區(qū)風(fēng)格的統(tǒng)一性，凸顯景區(qū)個性化風(fēng)格；制定景區(qū)綠化美化規(guī)劃，對景區(qū)內(nèi)影響市容景貌的商品廣告、商業(yè)服務(wù)店招進行進一步的規(guī)范和統(tǒng)一。

三是注重生態(tài)環(huán)保。在重視加強對風(fēng)景資源定期保護的基礎(chǔ)上，積極加強對環(huán)境的整治。

二、完善功能，打造品質(zhì)型旅游線路。堅持把“完善旅游功能、滿足游客需求、豐富景區(qū)內(nèi)涵”作為景區(qū)精神文明建設(shè)重中之重的內(nèi)容來抓，主要突出打造三種旅游環(huán)境。

一是打造“易游”環(huán)境。進一步美化景區(qū)內(nèi)部道路環(huán)境，努力提升入口環(huán)境品位；加大對景區(qū)停車場的管理力度，提高景區(qū)接待游客能力。

二是打造“宜游”環(huán)境。針對景區(qū)內(nèi)的線路特點，積極完善景區(qū)設(shè)施，特別是在景區(qū)內(nèi)設(shè)置數(shù)量充足、造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的石凳、石桌、觀景臺等各種游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施，努力為游客提供舒適方便的游覽環(huán)境。

三是打造“樂游”環(huán)境。著力豐富景區(qū)內(nèi)涵，進一步完善景區(qū)功能，使景區(qū)文化底蘊得到充分挖掘和展示。

摘要：隨著近年來我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民的生活水平快速提高，從而帶動了我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，這就對旅游區(qū)的財務(wù)管理的要求越來越高。然而我國的旅游景區(qū)財務(wù)管理發(fā)展的時間有限，到目前為止尚存在著許多不足。本文主要是對我國旅游景區(qū)財務(wù)風(fēng)險防范及財務(wù)管理進行探究，指出其中的不足并提供一些加強旅游景區(qū)財務(wù)風(fēng)險防范及財務(wù)管理的對策。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)；財務(wù)風(fēng)險；財務(wù)管理

自從改革開放以來，我國的經(jīng)濟快速發(fā)展，人民的生活水平快速提高，我國各地的旅游業(yè)如雨后春筍般發(fā)展起來。旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游景區(qū)的營業(yè)收入也不斷提高，這就對旅游景區(qū)的財務(wù)風(fēng)險防范和財務(wù)管理提出了新的要求。

一、當前旅游景區(qū)財務(wù)風(fēng)險防范及財務(wù)管理中存在的問題

1.景區(qū)財務(wù)管理目標不明確

我國旅游業(yè)的發(fā)展相對較晚，旅游業(yè)的快速發(fā)展到現(xiàn)在尚沒有多年時間，以至于我國的旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在還不完善，尤其是在財務(wù)管理方面，存在著很多的待完善之處。造成這個局面的一個關(guān)鍵的因素便是我國的旅游業(yè)在景區(qū)財管方面的目標不明確，沒有建立科學(xué)有效的財務(wù)管理目標，只是單純的將門票收入作為主要的盈利收入，忽略其他收入，從而導(dǎo)致旅游景區(qū)的資源配置不平衡，造成旅游景區(qū)一部分收入的缺失以及旅游景區(qū)資源的浪費，影響旅游景區(qū)的進一步發(fā)展。

2.有些景區(qū)未按權(quán)責(zé)發(fā)生制要求登記財務(wù)賬目

我們不能否認每個旅游景區(qū)都有自己的賬目，這些賬目上包括收入、成本費用、利潤、資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益等項目，景區(qū)財務(wù)管理也正在朝著標準化和制度化的方向不斷發(fā)展。但是由于財務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)能力限制和日常管理不夠嚴格，財務(wù)管理人員沒有嚴格的按照會計法和財務(wù)制度要求對景區(qū)的財務(wù)進行管理，而且對于一些細小賬目沒有完全落實，更無法做到日清月結(jié)，導(dǎo)致財務(wù)管理中會出現(xiàn)一些管理和記錄混亂的情況，在對賬目進行季度或者年度的總結(jié)時，根本核對不上。而且一些景區(qū)是按照查賬進行征收管理，原始票據(jù)、報銷單與記賬憑證子細目不相符，一旦相關(guān)部門檢查旅游景區(qū)的財務(wù)賬目，會出現(xiàn)罰款的現(xiàn)象，這都是由于平時的管理不到位，沒有按照權(quán)責(zé)發(fā)生制登記財物賬目。如果每個旅游景區(qū)都按照權(quán)責(zé)發(fā)生制登記財物賬目，每個人都有自己相應(yīng)的負責(zé)項目，在核查賬目時一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，可以立馬找到該賬目的負責(zé)人進行懲處，采用了這種方法，財物管理人員會改掉平時散漫的情況，對賬目認真負責(zé)。

為認真貫徹中央、省、市、縣統(tǒng)籌推進肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作部署的會議精神，根據(jù)《文化和旅游部資源開發(fā)司關(guān)于印發(fā)<旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南>的通知》（資源函〔2020〕2號）和《市文化和旅游局關(guān)于<印發(fā)市A級旅游景區(qū)（景點）有序開放工作指南>的通知》（晉市文旅發(fā)〔2020〕31號）要求，堅持一手抓疫情防控，一手抓經(jīng)濟發(fā)展，堅持兩手抓、兩手硬，盡可能降低疫情對經(jīng)濟發(fā)展的影響，確保全縣旅游景區(qū)穩(wěn)定發(fā)展。經(jīng)我局黨組會議研究，決定對旅游景區(qū)實行分期分批有序有控開放。具體方案如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

加強對旅游景區(qū)復(fù)業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立縣文化和旅游局旅游景區(qū)復(fù)業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)組：

組長：

副組長：

成員：各股室和下屬單位負責(zé)人、各旅游景區(qū)一把手

領(lǐng)導(dǎo)組辦公室設(shè)在局辦公室，辦公室主任由同志兼任。同時，各旅游景區(qū)要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，具體負責(zé)本旅游景區(qū)的復(fù)業(yè)工作。

二、基本原則

為進一步加強我市各旅游景區(qū)、旅游飯店社會治安和安全生產(chǎn)工作，結(jié)合我市實際，研究制定2014年平安旅游建設(shè)工作方案。

一、指導(dǎo)思想

圍繞建設(shè)旅游大市目標，打造平安旅游、放心旅游、快樂旅游品牌，加強旅游景區(qū)、飯店平安創(chuàng)建工作，完善安全保衛(wèi)和公共安全監(jiān)管機制建設(shè)，打造和諧旅游環(huán)境，確保全市旅游景點、飯店不發(fā)生重大安全責(zé)任事故、重大刑事案件。

二、工作目標

一是結(jié)合我市實際，建立職責(zé)分明、常態(tài)化運作的平安旅游工作責(zé)任體系，確保各地、各責(zé)任單位在景區(qū)、飯店安全管理方面職責(zé)明確，實現(xiàn)日常監(jiān)管常態(tài)化。

二是研究制定平安景區(qū)、平安飯店創(chuàng)建標準，啟動平安景區(qū)、平安飯店創(chuàng)建工作，確保2014年平安景區(qū)、平安飯店數(shù)量分別達到旅游景區(qū)、旅游飯店數(shù)量的60%。

三、工作機構(gòu)

為加強此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立以市旅游局為組長單位，市綜治辦、安監(jiān)局、公安局、食品藥品監(jiān)管局、消防支隊為成員單位的市平安旅游建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在市旅游局，由市旅游局分管領(lǐng)導(dǎo)任辦公室主任。

【摘要】近些年來隨著互聯(lián)網(wǎng)中新媒體和自媒體的出現(xiàn)，三亞旅游景區(qū)營銷開始使用微信公眾號營銷，但效果并不明顯，加上三亞旅游市場競爭日趨激烈，使得三亞旅游景區(qū)微信營銷問題重重，所以要求三亞旅游景區(qū)需要迎合游客的偏好來改進微信營銷模式。文章主要從兩條途徑對三亞部分旅游景區(qū)的微信營銷情況進行調(diào)查分析，選取具有代表性的景區(qū)，通過搜索關(guān)注景區(qū)微信公眾號，了解內(nèi)容以及結(jié)構(gòu)功能等方面，進行對比分析，找出不足，總結(jié)分析當前三亞旅游景區(qū)的微信營銷現(xiàn)狀，進而發(fā)現(xiàn)三亞景區(qū)在微信營銷方面存在的問題，并針對這些問題提出了豐富旅游營銷內(nèi)容，加大宣傳力度，提高旅游景區(qū)與用戶的交互性，加強安全防范，及時更新推送等提升建議以供參考。微信公眾號營銷目前在三亞旅游景區(qū)中的受重視程度還是較弱，但也從側(cè)面反映出三亞的旅游景區(qū)在微信營銷這一區(qū)域有很大的發(fā)展空間。

【關(guān)鍵詞】三亞；旅游景區(qū)；微信營銷；提升策略；營銷效果

1緒論

隨著人們對信息技術(shù)應(yīng)用和旅游活動的需求越來越大，智能移動客戶端的普及使所需用戶對相關(guān)旅游信息獲取渠道更加多樣化、便捷化。旅游的發(fā)展更注重線上和線下的互動融合，信息的傳播渠道不再僅僅局限于傳統(tǒng)的媒介，越來越多的新媒體平臺營銷日漸凸顯，備受矚目。近年來，在國家大力扶持海南建設(shè)國際旅游島的大背景下，三亞作為擁有豐富的旅游資源且被人們廣為熟知的熱帶濱海城市，有著獨特的地理區(qū)位優(yōu)勢，這些都成為了吸引國內(nèi)外游客慕名而來三亞的條件。另一方面，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，人們可以訪問各種APP軟件進行信息瀏覽，隨時接受或信息到網(wǎng)上，人們從以前到旅行社咨詢旅游信息到現(xiàn)在足不出戶就可以了解到各地旅游情況，甚至可以在線預(yù)訂購買景區(qū)門票和酒店預(yù)訂等，十分方便。其中，微信已成為人們?nèi)粘Ａ奶旃ぞ?，三亞旅游景區(qū)通過微信營銷公眾號和第三方服務(wù)平臺連接，改變了傳統(tǒng)旅游景區(qū)的服務(wù)方式，豐富了服務(wù)功能。三亞各旅游景區(qū)還通過景區(qū)最新信息的推送更新，成為旅游景區(qū)營銷的新型渠道。文章旨在研究當前三亞旅游景區(qū)的微信營銷效果調(diào)查，通過對比當前三亞旅游景區(qū)微信公眾號開通及推送情況，以及結(jié)合相關(guān)文獻，發(fā)現(xiàn)當前三亞旅游景區(qū)微信營銷情況出現(xiàn)的問題，從而對此提出合理的建議及對策，以便對三亞旅游景區(qū)今后發(fā)展微信營銷帶來幫助。

2三亞旅游景區(qū)微信營銷現(xiàn)狀分析

2.1三亞旅游景區(qū)微信公眾號開通現(xiàn)狀

三亞擁有得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢以及豐富的旅游資源，在三亞最新的旅游景區(qū)名單中，目前三亞市共有景區(qū)15家，其他5A景區(qū)3家，4A景區(qū)7家，除大東海旅游區(qū)之外，其余14家景區(qū)已全部開通景區(qū)微信公眾號，且三亞旅游景區(qū)的微信公眾號的申請管理已經(jīng)較為規(guī)范。

2.2三亞旅游景區(qū)微信公眾號使用現(xiàn)狀

摘要：近年來，隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，加速了旅游行業(yè)的發(fā)展。為了更好地滿足人們對旅行方面的需求，各地區(qū)在原有旅游景區(qū)的基礎(chǔ)上也在不斷開發(fā)與拓展新的區(qū)域。但是受我國市場經(jīng)濟體制的約束，我國旅游景區(qū)在經(jīng)營模式中還存在一定的問題，不僅對游客的旅行體驗會產(chǎn)生一定的影響，而且還會阻礙景區(qū)的長遠發(fā)展?；诖?，本文主要就旅游景區(qū)開發(fā)與經(jīng)營模式進行探究，以期為相關(guān)業(yè)內(nèi)人士提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)；開發(fā)與經(jīng)營模式；探究

0引言

高質(zhì)量的旅游景區(qū)一方面可以增加對游客的吸引力，提高自身客流量，另一方面對帶動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展也有著重要意義。而旅游景區(qū)的質(zhì)量則是由旅游景區(qū)開發(fā)過程和旅游景區(qū)后期經(jīng)營決定的。因此，想要確保旅游景區(qū)質(zhì)量，那么在開發(fā)過程中，就要做到考慮全面，合理開發(fā)，經(jīng)營過程中要立足于游客的需要，根據(jù)實際情況確定自身經(jīng)營模式。據(jù)了解，目前我國旅游景區(qū)開發(fā)與經(jīng)營過程中仍然存在著許多問題，嚴重制約了我國旅游景區(qū)質(zhì)量的提升。所以業(yè)內(nèi)人士要以當前旅游行業(yè)市場情況為基礎(chǔ)，找出目前開發(fā)與經(jīng)營過程中的問題所在，并及時采取切實可行的解決措施，從而有效提升我國旅游景區(qū)質(zhì)量，推動我國旅游行業(yè)的發(fā)展。

1旅游景區(qū)開發(fā)與經(jīng)營概述

1.1旅游景區(qū)開發(fā)概述

目前旅游景區(qū)較為常見的開發(fā)模式主要分為三種，即自主開發(fā)模式、合資開發(fā)模式以及整體租賃模式。自主開發(fā)模式是一種較為傳統(tǒng)的開發(fā)模式，在開發(fā)過程中主要依靠政府、旅游管理部門以及資源管理部門的相互協(xié)調(diào)與配合來完成的；合資開發(fā)模式在我國起步較晚，因此對于我國旅游景區(qū)開發(fā)來講，是一種較為新型的旅游開發(fā)模式，整個開發(fā)過程自由度較強，因此帶動了開發(fā)出旅游景區(qū)的市場化程度的提升，是景區(qū)的自身優(yōu)勢與市場經(jīng)濟互相結(jié)合的具體體現(xiàn)；整體租賃模式是將景區(qū)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)區(qū)分開來，在政府統(tǒng)一規(guī)劃下，由企業(yè)負責(zé)對其的長期控制與管理，從而達到對景區(qū)建設(shè)等各方面的壟斷，并與景區(qū)所有者按照相關(guān)分成要求分享景區(qū)收益。此種模式也可看作是我國傳統(tǒng)開發(fā)模式的一種創(chuàng)新，對規(guī)避傳統(tǒng)開發(fā)模式帶來的弊端等有著重要意義。

1.2旅游景區(qū)經(jīng)營模式概述

《黃岡師范學(xué)院學(xué)報》2015年第一期

一、口碑營銷對旅游景區(qū)的意義

（一）可信度高對比商業(yè)來源的營銷方式，其對旅游景區(qū)的營銷信息量雖然大，但由于其商業(yè)營利特性，消費者在難以辨別信息真假的情況下，可能對旅游景區(qū)信息的采信度降低。相反，口碑營銷作為個人信息來源，一般是建立在人際關(guān)系基礎(chǔ)之上的非營利性傳播，更容易影響大眾對于旅游景區(qū)的認知。以麗江客棧特色的旅游攻略營銷模式為例，旅游攻略的推薦給客棧進行了免費且積極正面的口碑宣傳，讓旅游攻略受眾在選擇住宿安排時會優(yōu)先考慮口碑佳的客棧，為客棧帶來許多慕名而來的住客。

（二）影響力大旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和消費的同步性使消費者在購買前無法獲知產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，在做出消費決策時有較高的風(fēng)險預(yù)期。據(jù)國外旅游市場研究機構(gòu)的調(diào)查，決定去一個旅游目的地的諸多因素中，口碑宣傳作用占45％。2008年中國青年報針對口耳相傳的一項調(diào)查顯示，82．93％的被調(diào)查者認為，“身邊人旅游回來后的介紹比旅游攻略更具有參考性”。［4］因此，對于旅游景區(qū)而言，良好的旅游口碑會給景區(qū)經(jīng)營帶來不可估量的經(jīng)濟效應(yīng)。

（三）參與度高以2012年十一黃金周華山景區(qū)發(fā)生的嚴重游客滯留事件為例，由于許多身在華山景區(qū)的游客通過微博向社會求助，從而引發(fā)了一場以微博為信息傳遞渠道的求援戰(zhàn)役。一時之間，網(wǎng)絡(luò)上展開了對華山旅游景區(qū)聲勢浩大的聲討，網(wǎng)友紛紛參與輿論討論，強烈譴責(zé)陜西旅游局的不作為行為，華山旅游景區(qū)的口碑形象一度跌入谷底。在網(wǎng)絡(luò)信息傳遞日漸快捷的今天，口碑傳播不僅速度快、影響范圍大，而且公眾對于輿論的參與度越來越高，旅游景區(qū)必須把握好公眾輿論走向，創(chuàng)造好的口碑宣傳。

二、大別山旅游景區(qū)營銷存在的問題

大別山橫跨三省六市，由于行政區(qū)劃的分割，大別山旅游一直是以行政區(qū)作為景區(qū)分界標準的，本文所研究的景區(qū)范圍特指黃岡市境內(nèi)的大別山旅游景區(qū)，重點是麻城龜峰山風(fēng)景區(qū)、羅田天堂寨風(fēng)景區(qū)、浠水三角山風(fēng)景區(qū)等。

（一）大別山旅游景區(qū)營銷現(xiàn)狀分析大別山地區(qū)作為紅色革命老區(qū)、山區(qū)，經(jīng)濟發(fā)展相對滯后，旅游業(yè)的開展時間也比較晚。最早追溯到20世紀80年代，大別山旅游伴隨著國內(nèi)旅游業(yè)的大發(fā)展開始起步，而2000年以前景區(qū)的營銷工作近乎空白，真正具備市場影響力的營銷推廣大概始于2007年。大別山旅游景區(qū)的營銷工作經(jīng)歷著一個循序漸進的過程。