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【摘要】近些年來隨著互聯(lián)網(wǎng)中新媒體和自媒體的出現(xiàn)，三亞旅游景區(qū)營銷開始使用微信公眾號營銷，但效果并不明顯，加上三亞旅游市場競爭日趨激烈，使得三亞旅游景區(qū)微信營銷問題重重，所以要求三亞旅游景區(qū)需要迎合游客的偏好來改進(jìn)微信營銷模式。文章主要從兩條途徑對三亞部分旅游景區(qū)的微信營銷情況進(jìn)行調(diào)查分析，選取具有代表性的景區(qū)，通過搜索關(guān)注景區(qū)微信公眾號，了解內(nèi)容以及結(jié)構(gòu)功能等方面，進(jìn)行對比分析，找出不足，總結(jié)分析當(dāng)前三亞旅游景區(qū)的微信營銷現(xiàn)狀，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)三亞景區(qū)在微信營銷方面存在的問題，并針對這些問題提出了豐富旅游營銷內(nèi)容，加大宣傳力度，提高旅游景區(qū)與用戶的交互性，加強(qiáng)安全防范，及時更新推送等提升建議以供參考。微信公眾號營銷目前在三亞旅游景區(qū)中的受重視程度還是較弱，但也從側(cè)面反映出三亞的旅游景區(qū)在微信營銷這一區(qū)域有很大的發(fā)展空間。

【關(guān)鍵詞】三亞；旅游景區(qū)；微信營銷；提升策略；營銷效果

1緒論

隨著人們對信息技術(shù)應(yīng)用和旅游活動的需求越來越大，智能移動客戶端的普及使所需用戶對相關(guān)旅游信息獲取渠道更加多樣化、便捷化。旅游的發(fā)展更注重線上和線下的互動融合，信息的傳播渠道不再僅僅局限于傳統(tǒng)的媒介，越來越多的新媒體平臺營銷日漸凸顯，備受矚目。近年來，在國家大力扶持海南建設(shè)國際旅游島的大背景下，三亞作為擁有豐富的旅游資源且被人們廣為熟知的熱帶濱海城市，有著獨(dú)特的地理區(qū)位優(yōu)勢，這些都成為了吸引國內(nèi)外游客慕名而來三亞的條件。另一方面，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，人們可以訪問各種APP軟件進(jìn)行信息瀏覽，隨時接受或信息到網(wǎng)上，人們從以前到旅行社咨詢旅游信息到現(xiàn)在足不出戶就可以了解到各地旅游情況，甚至可以在線預(yù)訂購買景區(qū)門票和酒店預(yù)訂等，十分方便。其中，微信已成為人們?nèi)粘Ａ奶旃ぞ撸齺喡糜尉皡^(qū)通過微信營銷公眾號和第三方服務(wù)平臺連接，改變了傳統(tǒng)旅游景區(qū)的服務(wù)方式，豐富了服務(wù)功能。三亞各旅游景區(qū)還通過景區(qū)最新信息的推送更新，成為旅游景區(qū)營銷的新型渠道。文章旨在研究當(dāng)前三亞旅游景區(qū)的微信營銷效果調(diào)查，通過對比當(dāng)前三亞旅游景區(qū)微信公眾號開通及推送情況，以及結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前三亞旅游景區(qū)微信營銷情況出現(xiàn)的問題，從而對此提出合理的建議及對策，以便對三亞旅游景區(qū)今后發(fā)展微信營銷帶來幫助。

2三亞旅游景區(qū)微信營銷現(xiàn)狀分析

2.1三亞旅游景區(qū)微信公眾號開通現(xiàn)狀

三亞擁有得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢以及豐富的旅游資源，在三亞最新的旅游景區(qū)名單中，目前三亞市共有景區(qū)15家，其他5A景區(qū)3家，4A景區(qū)7家，除大東海旅游區(qū)之外，其余14家景區(qū)已全部開通景區(qū)微信公眾號，且三亞旅游景區(qū)的微信公眾號的申請管理已經(jīng)較為規(guī)范。

2.2三亞旅游景區(qū)微信公眾號使用現(xiàn)狀

考慮景區(qū)知名度和景區(qū)等級等因素，選取三亞市2家5A級景區(qū)和2家4A級景區(qū)，4家旅游景區(qū)分別是南山文化旅游區(qū)、蜈支洲島旅游區(qū)、天涯海角游覽區(qū)、三亞宋城千古情旅游區(qū)。通過分析當(dāng)前這4家被認(rèn)證的旅游景區(qū)的微信公眾號營銷情況，對三亞旅游景區(qū)微信營銷市場大體調(diào)查以及未來三亞景區(qū)微信營銷提升做出建議。

2.2.1內(nèi)容通過對4家景區(qū)微信公眾號內(nèi)容的瀏覽與統(tǒng)計，本文認(rèn)為三亞這4家旅游景區(qū)的微信公眾號內(nèi)容均比較豐富，其推送內(nèi)容主要涉及宣傳景區(qū)的文章推送、近期景區(qū)活動介紹、與自家景區(qū)相關(guān)的游覽攻略推薦以及其他相關(guān)熱點(diǎn)新聞、景區(qū)招聘信息、一些社會娛樂文章等。由表1得知，三亞宋城千古情的內(nèi)容中涉及的內(nèi)容覆蓋面最豐富，其余三家景區(qū)基本內(nèi)容也都覆蓋，蜈支洲島和天涯海角游覽區(qū)只是缺少招聘信息。而南山文化旅游區(qū)的旅游攻略推薦缺少推送。天涯海角游覽區(qū)的近期活動介紹推文所占比重最大，這可能與國家企業(yè)單位性質(zhì)有關(guān)。其余兩家旅游景區(qū)內(nèi)容所占比重較為平均。

2.2.2更新頻率通過對比三亞4家景區(qū)微信公眾號的文章更新頻率，結(jié)果如下：如表2所示，通過對4家旅游景區(qū)的微信營銷公眾號更新情況總結(jié)得知，天涯海角游覽區(qū)的更新頻率是排名第一的，且涉及內(nèi)容豐富，推送內(nèi)容也以原創(chuàng)推文居多。其次是宋城千古情旅游區(qū)，但該微信營銷公眾號是宋城集團(tuán)官方公眾號，公眾號內(nèi)容推送包括了其他產(chǎn)業(yè)。排名第三的是蜈支洲島旅游區(qū)，做到每周都會更新，但蜈支洲島更新推文在每周的其中一天推送。更新頻率最低的屬南山佛教文化旅游區(qū)，從2017年10月到2018年1月中旬長時間沒有更新推送文章，頻率十分不穩(wěn)定。通過對微信公眾號更新頻率統(tǒng)計，可以體現(xiàn)出景區(qū)對微信營銷的重視程度。

2.2.3與用戶交互性通過對所選取的4家景區(qū)進(jìn)行微信公眾號后臺互動，情況如下：在公眾平臺輸入“購票”等字眼，發(fā)現(xiàn)只有天涯海角游覽區(qū)和三亞宋城旅游區(qū)微信公眾號后臺有回復(fù)，從圖中可以看出，即使有回復(fù)但也是自動回復(fù)，不能夠直接回答用戶所提出的問題，例如圖中關(guān)于“購票”的回復(fù)，就需要二次點(diǎn)擊。由此可見景區(qū)微信公眾號在智能化方面還是不夠完善。4家景區(qū)的微信營銷公眾號中都有客服這一版塊，但微信營銷智能化管理仍需努力。

2.2.4公眾號功能結(jié)構(gòu)從公眾號的功能結(jié)構(gòu)來說，三亞這4家景區(qū)的微信營銷公眾號主要以下幾種功能：景區(qū)簡介功能、客服、購票、交通指南、游玩攻略、WIFI認(rèn)證、導(dǎo)航等。除此之外，天涯海角游覽區(qū)還能提供語音導(dǎo)覽講解、微社區(qū)、景區(qū)只能導(dǎo)游APP、天涯海角VR全景展示等，畫面十分清晰。值得其他旅游景區(qū)微信公眾號學(xué)習(xí)借鑒。

3三亞旅游景區(qū)微信營銷存在的問題分析

3.1宣傳力度小

通過觀察對比三亞已開通微信公眾號景區(qū)公眾號的主界面，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前三亞景區(qū)的微信公眾號從界面設(shè)計與推送內(nèi)容來說，都無法做到完全吸引游客，無法將自己景區(qū)的特色展示出來，內(nèi)容亮點(diǎn)少，沒有抓住游客的心理，只是千篇一律新意的信息推送，就猶如產(chǎn)業(yè)鏈上的流水產(chǎn)品。景區(qū)微信營銷的宣傳應(yīng)該體現(xiàn)在巧妙的構(gòu)思，抓住景區(qū)核心思想，游客在乎的是體驗，相信的是口碑，相對于景區(qū)的自我宣傳而言，游客更加相信游覽過景區(qū)的用戶評價。如果在網(wǎng)絡(luò)平臺上將游客的旅游心得或游記等通過分享的方式傳播，比如馬蜂窩旅游APP就開設(shè)了游記和攻略這一欄，可以吸引更多游客的關(guān)注。

3.2功能單一

目前，三亞各旅游景區(qū)的微信營銷公眾號功能主要有：景區(qū)官網(wǎng)鏈接、景區(qū)簡介、線上購票、景區(qū)及周邊交通地圖等基礎(chǔ)功能。除此以外，部分的旅游景區(qū)微信公眾號還能提供講解服務(wù)或語音導(dǎo)游等服務(wù)，還有個別景區(qū)還會提供例如三亞天氣查詢、微信照片打印、三亞智能旅游下載等，但這些功能看客人真正用到的很少。交通、天氣這些功能通過手機(jī)APP都可以了解到，景區(qū)公眾號的功能與這些一樣又有和意義。所以說現(xiàn)在三亞景區(qū)的微信公眾號的功能還是十分單一，值得改進(jìn)。

3.3與用戶交互性弱

三亞各旅游景區(qū)的微信營銷公眾號上都有線上交流與客服電話兩種方式，一是在線客服交流，但當(dāng)前三亞景區(qū)微信營銷在線客服交流出現(xiàn)的問題是無法立即處理游客的問題，時效性差。在推送方面不能經(jīng)常帶動游客互動交流，讓微信公眾號作用僅局限在前期的宣傳，只顧著進(jìn)行景區(qū)相關(guān)文章的推送，而后續(xù)沒有時效性留住用戶，不能時常以留言的方式與用戶進(jìn)行溝通互動，增強(qiáng)用戶好感和信任度。另一種是客服電話，雖然客服電話的時效性比在線客服要強(qiáng)，但是客服電話缺乏像淘寶客服那種服務(wù)意識，往往效果差強(qiáng)人意，反而容易引起用戶不滿，甚至投訴。

3.4更新頻率慢

更新頻率是考驗一個景區(qū)微信公眾號是否能經(jīng)久不衰的一個重要因素，一個成功的公眾號要做的每天更新自己的內(nèi)容，至少每日一更，不斷推陳出新，這樣就需要景區(qū)有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊來管理公眾號，優(yōu)秀的團(tuán)隊能夠推出激發(fā)關(guān)注者點(diǎn)閱欲望的內(nèi)容，如果時常不更新內(nèi)容，公眾號的營銷特點(diǎn)喪失，如同虛設(shè)，可能會被取消關(guān)注。例如南山佛教文化旅游區(qū)的微信營銷公眾號，長期整月無推送更新，就使得用戶容易忘卻，不知道近期景區(qū)開設(shè)的活動，從而錯失了游客參與。并且現(xiàn)在是信息時代，我們每天都需要接受大量的信息，不然就可能和這個信息爆炸的時代脫節(jié)，更新速度慢已然是會被社會所淘汰，不符合時代潮流。

4三亞旅游景區(qū)微信營銷提升對策

4.1豐富微信營銷內(nèi)容，提高游客參與熱情

在豐富微信營銷內(nèi)容，提高游客參與的熱情的措施上，首先，三亞旅游景區(qū)在微信營銷方面應(yīng)當(dāng)增加活動內(nèi)容，豐富景區(qū)微信公眾號產(chǎn)品信息，三亞旅游景區(qū)的微信公眾號平臺可以依托線上優(yōu)勢，進(jìn)而打造線上的用戶參與活動，依靠旅游景區(qū)微信公眾號平臺活動信息，例如可以通過一些比賽、投票設(shè)計等有獎活動吸引游客轉(zhuǎn)發(fā)參與，營造話題，吸引游客進(jìn)行線下游玩景區(qū)，參加相關(guān)旅游活動，由此擴(kuò)展游客的參與熱情。其次，三亞旅游景區(qū)微信公眾號還可以聯(lián)合景區(qū)內(nèi)的其他商家信息，將景區(qū)內(nèi)商鋪形象也共同展示出來，這樣既能將景區(qū)形象聯(lián)合展示起來，又能共同策劃讓用戶滿意還會促進(jìn)三亞旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)帶動。另外三亞旅游景區(qū)微信營銷推送的內(nèi)容也不限于單純的圖文模式，例如天涯海角游覽區(qū)應(yīng)用的當(dāng)下最流行的VR全景展示等。新穎有趣、個性鮮明的表達(dá)形式會更加吸引游客的關(guān)注。

4.2加強(qiáng)用戶管理，提高交互性

在旅游景區(qū)微信營銷中還要注意加強(qiáng)用戶管理，提高與用戶交互性，首先，三亞旅游景區(qū)在微信營銷公眾號上應(yīng)該設(shè)置互動版塊，為用戶與景區(qū)打造互動空間，創(chuàng)造良好的互動氛圍和環(huán)境，由此更快更好的抓住用戶粉絲的信任度和體驗滿意度；旅游景區(qū)要注重一些互動性強(qiáng)的推文，這樣可以提升景區(qū)與用戶的交互性，加強(qiáng)旅游景區(qū)與用戶之間的溝通交流，能增進(jìn)彼此的感情，穩(wěn)定用戶信任度，維護(hù)雙方關(guān)系。其次，旅游景區(qū)還要在微信公眾號上設(shè)置評論留言的功能分區(qū)，保證時刻聽取用戶的建議與意見，通過用戶的好評為旅游景區(qū)增加宣傳，已達(dá)到口碑相傳的目的。最后，三亞旅游景區(qū)在線路設(shè)計、內(nèi)容推送、旅游商品推銷等，可以針對不同區(qū)域和年齡段分層進(jìn)行用戶區(qū)分管理，實現(xiàn)有針對性的推出旅游景區(qū)相關(guān)商品的優(yōu)惠信息，實現(xiàn)精準(zhǔn)的微信營銷，通過推送短信消息提示，督促用戶關(guān)注旅游景區(qū)微信公眾號，提高用戶粉絲變現(xiàn)率。

4.3重視微信營銷，及時更新推送

三亞旅游景區(qū)應(yīng)該重視微信營銷，及時更新推送微信信息，首先，三亞旅游景區(qū)要樹立新的營銷理念，改掉以前只有依靠傳統(tǒng)宣傳才能引人注目的理念想法，互聯(lián)網(wǎng)時代下的營銷理念可以更好的維護(hù)三亞旅游景區(qū)形象，增強(qiáng)旅游景區(qū)的人氣，由此增加游客對旅游景區(qū)的吸引，提升興趣。在當(dāng)代的社會環(huán)境條件下，傳統(tǒng)的營銷宣傳已經(jīng)逐漸失去競爭力，三亞旅游景區(qū)要想與時俱進(jìn)保證發(fā)展和進(jìn)步，在景區(qū)宣傳營銷上就一定要進(jìn)行創(chuàng)新改革，找到自己的品牌理念特色，才會讓旅游景區(qū)發(fā)展擁有市場競爭力，保證時刻吸引游客目光。此外，三亞旅游景區(qū)還應(yīng)重視微信營銷公眾號所推送文章的頻率與質(zhì)量，通過對微信公眾號更新頻率統(tǒng)計，可以體現(xiàn)出景區(qū)對微信營銷的重視程度，要保證高度重視每一篇文章的質(zhì)量和內(nèi)容，保證推送周期，在宣傳自身的同時要保證迎合了大眾的目光，不僅要宣傳旅游景區(qū)自身的活動內(nèi)容及企業(yè)文化，還要增加部分社會娛樂熱點(diǎn)信息，保證時效性，做到與時俱進(jìn)，保證用戶忠誠度。

5結(jié)論

如今的微信營銷已經(jīng)成為旅游營銷發(fā)展的新趨勢，通過三亞旅游景區(qū)微信營銷的發(fā)展趨勢看出，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們生活水平的不斷提高，三亞旅游景區(qū)微信營銷將成為旅游景區(qū)營銷的一個重點(diǎn)，是值得三亞旅游景區(qū)在理論與實踐上繼續(xù)探究摸索的，進(jìn)一步促進(jìn)三亞旅游景區(qū)微信營銷發(fā)展，對三亞今后旅游營銷多樣化，起到積極推進(jìn)的作用，促進(jìn)三亞的旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升三亞旅游品質(zhì)與個性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，微信的普及應(yīng)用，微信營銷在未來一定是不可缺少的一種營銷手段，人們生活水平的提高，旅游消費(fèi)者個性需求不斷增加，致使微信營銷必將成為推動旅游行業(yè)發(fā)展的又一支新興力量，總的來說，三亞旅游景區(qū)微信營銷仍有很大的進(jìn)步發(fā)展空間。

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作者：胡雨凱 單位：三亞學(xué)院旅游與酒店管理學(xué)院