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2014年，業(yè)務(wù)所在興達(dá)農(nóng)電公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以公司“兩會(huì)”提出的“七個(gè)奮斗目標(biāo)和七項(xiàng)重點(diǎn)工作”為主線，以創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所”和創(chuàng)建“人民滿意基層供電服務(wù)單位”為著落點(diǎn)，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)化管理水平、不斷強(qiáng)化“你用電，我用心”的服務(wù)意念，使得全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、安全生產(chǎn)，黨風(fēng)廉政建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)等各項(xiàng)工作都取得新突破和新成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、供電所工作完成情況
一年來(lái)，我們廣大職工干部發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏、奮發(fā)向上的的艱苦奮斗精神，較好地完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。
（一）、順利完成年度安全生產(chǎn)目標(biāo)，
全年未發(fā)生人身傷亡和設(shè)備損壞事故，未發(fā)生誤操作及其他安全事故，安全生產(chǎn)形勢(shì)呈穩(wěn)定態(tài)勢(shì)。
（二）、較好完成公司年初下達(dá)的業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
1、2014年完成供電量1.8951萬(wàn)千瓦時(shí)，與去年同期相比下降0.488%(供電量下降主要原因:2010年9月份因供電區(qū)域調(diào)整,劃市區(qū)所管理專(zhuān)變41戶,綜合變以下用戶5287戶)
2、售電量完成1.8341萬(wàn)KWH，與去年同期相比下降0.485%；完成10KV線損率完成為3.22%,比公司下達(dá)指標(biāo)3.7%下降0.48%、400V線損率完成6.16%,比公司下達(dá)指標(biāo)6.45%下降0.29%；完成電費(fèi)回收1.35億元,回收率100%。
3、新增220/400V用戶1718戶，計(jì)14557kW，其中新增居民戶946戶,計(jì)7655kW；新增綜合變56臺(tái)，計(jì)19435kVA。
（三）、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的成效
1、我所轄區(qū)內(nèi)有三大經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，分別是鹽城市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、亭湖開(kāi)發(fā)區(qū)、鹽城環(huán)保產(chǎn)業(yè)園區(qū)。這對(duì)我們?nèi)绾渭訌?qiáng)供電服務(wù)提出了新的考驗(yàn)。為此，我們積極主動(dòng)地與政府溝通，全力配合地方政府重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。做到特事特辦、急事急辦，保證招商引資的順利進(jìn)行。特別是今年9月份，鹽城環(huán)保產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)任務(wù)重、時(shí)間緊，在這期間遇到了近96支電桿影響著園區(qū)建設(shè)。所負(fù)責(zé)人接到此信息后，親自和相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)確定桿線遷移方案，同時(shí)，請(qǐng)示興達(dá)農(nóng)電公司安全生產(chǎn)部批準(zhǔn)，后來(lái)，通過(guò)3天的時(shí)間施工，圓滿地完成了桿線遷移任務(wù)，確保了園區(qū)建設(shè)的順利進(jìn)行。
2、全年按公司統(tǒng)一部署，組織進(jìn)行了5次安全檢查。共查出供電資產(chǎn)缺陷213條，消除209條，用戶缺陷15條,消除15條,確保了轄區(qū)內(nèi)線路設(shè)備的安全運(yùn)行。
3、我所采取定期巡視，及時(shí)消除設(shè)備隱患。1-11月份共巡出一、二類(lèi)缺陷（隱患）72條，整改72條，整改率100%，其中清除線下樹(shù)木6985棵，制止電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域內(nèi)違章建筑5起。
4、全年對(duì)線路消缺、搶修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝236個(gè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全督查未發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)現(xiàn)象，真正做到安全管理工作處于受控、在控、能控狀態(tài)。
5、加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)和農(nóng)村安全用電宣傳力度。大力開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”、“電力設(shè)施保護(hù)月”和“三個(gè)一”農(nóng)村用電安全活動(dòng)，以及利用宣傳車(chē)、廣播電視網(wǎng)絡(luò)等媒介，向廣大人民群眾積極宣傳農(nóng)村安全用電常識(shí)和對(duì)電力設(shè)施保護(hù)。共發(fā)放各類(lèi)宣傳手冊(cè)5500份，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾問(wèn)題15條。另外，特別開(kāi)展了“綠色電能校園行”活動(dòng)，使3245名學(xué)生受到教育。通過(guò)開(kāi)展這一系列活動(dòng)，大大提高了全民安全用電意識(shí)和電力設(shè)施保護(hù)意識(shí)。
二、工作開(kāi)展的主要措施
（一）、堅(jiān)持“以人為本”，提升服務(wù)理念
供電所作為一個(gè)基層窗口單位，肩負(fù)著千家萬(wàn)戶的供電服務(wù)其中還涉及不少關(guān)系地方發(fā)展的工業(yè)園區(qū)電力供給服務(wù)。為此，我所歷來(lái)注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，不斷強(qiáng)化“你用電，我用心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)崗位練兵，大力開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。通過(guò)實(shí)踐，不斷提高員工的技能服務(wù)水平，在實(shí)際工作中，找準(zhǔn)定位，突出重點(diǎn)，講究方式，注重實(shí)效，更好地為大眾服好務(wù)。
（二）、強(qiáng)化安全管理，提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)
一是嚴(yán)格貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”的方針，建立嚴(yán)格的考核制度。與員工簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀，層層落實(shí)安全責(zé)任制，從上到下，嚴(yán)格把關(guān)，落實(shí)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)“安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)無(wú)漏洞”。二是加強(qiáng)對(duì)員工的安全生產(chǎn)教育。結(jié)合公司安全管理新要求，結(jié)合本所實(shí)際，全年共舉辦安全各類(lèi)培訓(xùn)14次，參加644人次，參學(xué)、參考合格率達(dá)99.8%。另外，還大力開(kāi)展各種安全活動(dòng)，深刻吸取系統(tǒng)內(nèi)外發(fā)生的事故教訓(xùn)，舉一反三。通過(guò)不斷的培訓(xùn)，教育，使員工的安全意識(shí)有大幅度的提升，從而實(shí)現(xiàn)全年“零違章”目標(biāo)。三是加強(qiáng)安全檢查，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行。四是加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，確保安全“受控、在控、能控”。嚴(yán)格按照“三個(gè)百分之百”要求，全方位、立體化地實(shí)施對(duì)安全的監(jiān)管工作，及時(shí)消除各種安全隱患。
（三）、創(chuàng)新舉措，積極為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量
供電所以支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)百姓生活為已任，建立起了以市場(chǎng)為導(dǎo)向主動(dòng)作為的電力服務(wù)新機(jī)制，主動(dòng)與當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)單位等客戶溝通交流，了解他們的用電情況和需求，不斷為他們解決用電方面的實(shí)際困難，讓客戶在用電中沒(méi)有任何后顧之憂。我所堅(jiān)持以電力市場(chǎng)為中心，各項(xiàng)工作都圍繞客戶的需求運(yùn)作，把是否符合客戶需求作為基本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。電網(wǎng)建設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)行、隊(duì)伍管理都努力朝向市場(chǎng)。做到哪里有客戶需求，哪里就有配套的電網(wǎng)建設(shè)，哪里就有一流的電力服務(wù)。
因此，供電所始終堅(jiān)持以“服務(wù)永無(wú)止境”的要求來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，著力打造金牌服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)供電所和客戶之間的和諧發(fā)展。
一是按照地方黨委政府和公司要求，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)效能，實(shí)行“一口對(duì)外制”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“24小時(shí)電力故障報(bào)修制”和“停電預(yù)告制”等服務(wù)措施。細(xì)化服務(wù)，努力為用戶提供高效、快捷的用電服務(wù)。
二是進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦事效率。真正做到用戶只進(jìn)一個(gè)門(mén)，只找一個(gè)人，就能辦好一件事。通過(guò)便民服務(wù)和上門(mén)服務(wù)為廣大人民群眾，特別是老弱病殘、五保戶、軍烈戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三是塑造良好的窗口形象，它是面向千家萬(wàn)戶的第一張名片。我所積極向每一名電力員工灌輸“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，用飽滿的工作熱情，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶滿意、放心。特別是針對(duì)窗口營(yíng)業(yè)人員，要求著裝整潔、文明用語(yǔ)、技能嫻熟，在受理用電申請(qǐng)、用電咨詢(xún)、電費(fèi)查詢(xún)、電費(fèi)交納、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)等方面向客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。
四是抓好行風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。我們按照國(guó)網(wǎng)公司新“十項(xiàng)服務(wù)承諾”、“十個(gè)不準(zhǔn)”以及鹽城供電公司農(nóng)電系統(tǒng)員工廉潔自律九項(xiàng)禁令要求，著力加強(qiáng)員工“職業(yè)道德、廉潔自律、誠(chéng)實(shí)守信”的教育，努力將這個(gè)團(tuán)隊(duì)打造成一支“作風(fēng)更硬朗、執(zhí)行更有力、管理更高效”的團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)決杜絕電霸作風(fēng)和利電謀私行為的發(fā)生。健全行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，定期或不定期邀請(qǐng)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)、人大代表，村居領(lǐng)導(dǎo)和行風(fēng)監(jiān)督員，及時(shí)對(duì)我們的行風(fēng)建設(shè)提出寶貴的意見(jiàn)和建議。我們及時(shí)對(duì)自身的不足進(jìn)行整改、改進(jìn)，對(duì)不按規(guī)定辦事、影響地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人和事，嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定和考核辦法，嚴(yán)查到底，視情節(jié)輕重，實(shí)行待崗的待崗，下崗的下崗，努力維護(hù)企業(yè)形象，做到讓政府放心，群眾滿意。
三、工作中的不足和問(wèn)題
一年來(lái)，我所工作取得了一定的成績(jī)，但還不能緊跟地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快速需求?，F(xiàn)在我所的主要問(wèn)題就是以下幾點(diǎn)：一是部分工作人員的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)不到位。自身所掌握的技能還需要加強(qiáng)磨練，有時(shí)對(duì)人對(duì)事，心態(tài)都不能保持好。二是對(duì)我們部門(mén)的新規(guī)定、新政策，不能及時(shí)向大家宣傳，而且宣傳方式不佳。造成人們不知道、不了解甚至誤讀新規(guī)定、新政策。
四、今后努力的方向
回顧過(guò)去一年的工作，我所致力于全心全意為廣大客戶服務(wù)，積極配合地方政府，搞好地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。雖然從中暴露出一些問(wèn)題，但我們會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力完善自我，做到與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)，克服困難，勇于創(chuàng)新，努力提高服務(wù)水平，促進(jìn)我所電力事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。