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第1篇

在研制設(shè)計系統(tǒng)時，主要包括收費(fèi)系統(tǒng)、水表管理系統(tǒng)、計劃管理系統(tǒng)、用戶權(quán)限管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、工程技術(shù)管理系統(tǒng)幾個方面。其中收費(fèi)系統(tǒng)主要包括總表收費(fèi)、戶表收費(fèi)以及IC卡水表收費(fèi)三大系統(tǒng);水表管理系統(tǒng)主要是對總表、IC卡水表以及分戶表進(jìn)行管理;計劃管理系統(tǒng)主要是用于查詢年度計劃完成情況以及制定自來水公司的水量資金計劃表和年度計劃;每一名用戶擁有的權(quán)限都不以一樣，通過用戶權(quán)限管理系統(tǒng)可以對每級用戶的信息進(jìn)行查詢;財務(wù)管理系統(tǒng)就是實現(xiàn)用來統(tǒng)計財務(wù)報表，并且還能夠?qū)崿F(xiàn)整個供水公司內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，從而進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸;工程技術(shù)管理系統(tǒng)用于自來水改建和新設(shè)工程的預(yù)算，預(yù)交工程款、收取基建臨時用水以及管網(wǎng)巡視和維護(hù)等。在進(jìn)行設(shè)計研制系統(tǒng)時，全面的用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)是必不可少的，因為它能夠迅速對各種有用的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時統(tǒng)計，使管區(qū)內(nèi)的供水管理變得更加全面和細(xì)致。

2、管理系統(tǒng)主要功能簡介

2．1系統(tǒng)管理

參數(shù)設(shè)置可以用來設(shè)置系統(tǒng)的全局參數(shù);操作員管理可以對本軟件的操作員信息進(jìn)行管理，設(shè)置操作員的權(quán)限等;數(shù)據(jù)備份及還原能對數(shù)據(jù)庫的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和還原;除此之外還有查看所有上機(jī)記錄的管理系統(tǒng)。

2．2基礎(chǔ)資料

區(qū)域定義就是為了方便管理及信息查詢統(tǒng)計，將用戶按地理位置劃分區(qū)域;抄表員定義就是對抄表員信息進(jìn)行管理;用戶類別定義就是將用戶劃分不同類別的用戶，如:居民用戶、單位用戶等。不同的用戶可以打印不同格式的發(fā)票、采取不同標(biāo)準(zhǔn)的滯納金計算規(guī)則;水表位置定義就是標(biāo)識水表的位置(如:廚房、衛(wèi)生間等)，以便分類統(tǒng)計用水及水費(fèi)信息;水表口徑定義主要作用就是標(biāo)識水表的口徑，以便分類統(tǒng)計用水及水費(fèi)信息;水表狀態(tài)就是標(biāo)識水表狀態(tài)(如:正常、定額、報停、注銷)，以便根據(jù)水表狀態(tài)不同管理水費(fèi);用水類別定義就是不同的用水類別，水費(fèi)價格不同，收取的附加費(fèi)也不同?？啥x階梯水價。附加費(fèi)定義就是定義附加費(fèi)的名稱、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2．3用戶管理

用戶管理主要用于管理用戶、水表信息。用戶信息包括:用戶號、用戶名、用戶類別、所屬區(qū)域、所屬抄表員、地址、電話、開戶行、銀行賬號等信息。既可自動編寫用戶號也可以人工編寫用戶號。需特殊說明的是每個用戶可以設(shè)置最多99個水表;水表信息包括:水表號、水表指數(shù)、水表位置、水表狀態(tài)、用水類別、水表口徑、用水定額、用水下限、用水上限、廠家、出廠編號、規(guī)格等信息。

2．4水費(fèi)管理

水工錄入水費(fèi)就是將抄表員的抄表數(shù)據(jù)(本月水表指數(shù))錄入數(shù)據(jù)庫，生成水表的本月用水量、水費(fèi)等數(shù)據(jù);定額水費(fèi)錄入就是對于采用定額方式管理的水表(水表狀態(tài)為定額)，可根據(jù)其定額自動成批地生成本月水費(fèi);就是抄表機(jī)通訊:通過抄表機(jī)抄表可以減輕手工抄表、錄入水費(fèi)的勞動強(qiáng)度;審核水費(fèi)就是水費(fèi)錄入完后，還不能進(jìn)行收費(fèi)，只有經(jīng)過審核無誤后，才能進(jìn)行收費(fèi)。本模塊的主要功能是檢查在手工錄入過程中的手誤;取消審核與“審核水費(fèi)”相互對應(yīng)，當(dāng)水費(fèi)審核后就不可修改，本功能可取消審核結(jié)果，修改審核后的水費(fèi);結(jié)轉(zhuǎn)滯納金就是自動計算并結(jié)轉(zhuǎn)欠費(fèi)用戶的滯納金，本功能可在每次啟動本軟件時自動啟動。

2．5收費(fèi)管理窗口

收費(fèi)就是在收費(fèi)大廳設(shè)置收費(fèi)窗口，在本模塊中輸入用戶號或劃磁卡，調(diào)入該用戶的欠費(fèi)信息，進(jìn)行收費(fèi)，同時打印發(fā)票，完成收費(fèi)。對于用戶繳納的超過應(yīng)收水費(fèi)的現(xiàn)金可自動存入預(yù)收賬戶;預(yù)收水費(fèi)就是為了減少用戶每月都到收費(fèi)大廳交費(fèi)的麻煩，可以對用戶的水費(fèi)進(jìn)行預(yù)收，待各月水費(fèi)生成后，自動沖減用戶的預(yù)收水費(fèi);減免水費(fèi)就是對特殊用戶的水費(fèi)或通過本模塊進(jìn)行減免;銀行托收就是生成銀行托收數(shù)據(jù)，通過銀行托收水費(fèi);收費(fèi)發(fā)票作廢與補(bǔ)打與“窗口收費(fèi)”對應(yīng)，作廢已經(jīng)保存的發(fā)票，或補(bǔ)打未打印的發(fā)票;預(yù)收收據(jù)作廢與補(bǔ)打與“預(yù)收水費(fèi)”對應(yīng)，作廢已經(jīng)保存的收據(jù)，或補(bǔ)打未打印的收據(jù);減免憑證作廢與補(bǔ)打與“減免水費(fèi)”對應(yīng)，作廢已經(jīng)保存或憑證，或補(bǔ)打未打印的憑證;收費(fèi)結(jié)算就是每日收費(fèi)員打印反映該收費(fèi)員本日收費(fèi)情況的結(jié)算單。

2．6信息統(tǒng)計與查詢

對通用信息查詢或統(tǒng)計時，可以按各種方式和條件查詢或統(tǒng)計用戶、水表的詳細(xì)信息;也可按各種方式和條件查詢或統(tǒng)計應(yīng)收水費(fèi)、欠費(fèi)、抄表等詳細(xì)信息;還可以按各種方式各條件查詢或統(tǒng)計收費(fèi)信息、預(yù)收信息和減免信息;如果有其他需要，還可以根據(jù)需要添加其他信息。

3、營銷管理新系統(tǒng)的應(yīng)用及效益

操作簡單，簡便快捷是該系統(tǒng)最大的特點(diǎn)，運(yùn)用到實際的管理中能夠取得較好的社會和經(jīng)濟(jì)效益。通過新系統(tǒng)的運(yùn)行，用戶能夠直接到銀行進(jìn)行交費(fèi)，能夠節(jié)省用戶的時間，帶來很大的方便。通過用戶自己預(yù)交水費(fèi)，能夠避免存在人情水的現(xiàn)象。新系統(tǒng)對收費(fèi)票據(jù)做出了統(tǒng)一，大大節(jié)約了印刷成本。還能夠減少收費(fèi)人員和調(diào)查人員的工作量，能保證人錢分離。通過新系統(tǒng)的運(yùn)用，能夠和國際接軌，對美味用戶信息實現(xiàn)代碼化與規(guī)范化，使每個部門的結(jié)算依據(jù)統(tǒng)一起來。在整個供水公司之內(nèi)內(nèi)實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，能夠通過管帶將各種數(shù)據(jù)直接傳輸出去，與傳統(tǒng)的制作報表相比節(jié)約了大量的時間。因為每個用戶水帳標(biāo)識號的編制和入戶管線有著緊密的聯(lián)系，，電腦能夠通過搜索水帳標(biāo)識號從而對對每一個供水區(qū)域進(jìn)行確定，然后計算出該區(qū)域的供水管理營銷差，在進(jìn)行營銷管理的社會與經(jīng)濟(jì)效益分析時，這一點(diǎn)極其重要。

4、結(jié)束語

第2篇

(一)由“管理”導(dǎo)向轉(zhuǎn)向“服務(wù)”導(dǎo)向“管理即服務(wù)”

這是時下在眾多管理部門中流行的一句話，它反映出作為管理者對自身角色的清晰認(rèn)識；傳統(tǒng)中公路系統(tǒng)的人事管理，僅僅負(fù)責(zé)“管檔案、管工資、管調(diào)動、管考核”，突出“管理”的功能，在新時期，公路系統(tǒng)人事管理要突出對廣大職工的“服務(wù)”，在熱情而周到的服務(wù)中調(diào)動廣大職工的創(chuàng)造性和積極性。以“管”作為人事管理部門的基本職責(zé)，其基本假設(shè)為：人是被動的，必須用鐵的紀(jì)律來規(guī)范人的行為；以“服務(wù)”作為人事部門的基本職責(zé)，其基本假設(shè)為：一個人在被服務(wù)的過程中，將會持續(xù)成長，將會變得更健康、更有智慧、更自由、更自理，以及更傾向于服務(wù)他人。

(二)由“人事管理”向“人力資源開發(fā)與管理”轉(zhuǎn)變

國外企業(yè)一般將人事管理稱為人力資源開發(fā)與管理，目前我國一些企業(yè)也進(jìn)行了一系列制度創(chuàng)新，將人事管理部門改稱人力資源開發(fā)與管理部；這不僅是部門名稱的改變，實質(zhì)上是管理理念的變化。人力資源開發(fā)與管理將人力資源視為寶貴的戰(zhàn)略資源，其工作重點(diǎn)在于人力資源的開發(fā)與利用，做到人-職匹配、各盡所能，這是一種“以人為中心”的管理理念。傳統(tǒng)的人事管理工作是一種相對靜態(tài)的工作，技術(shù)含量低，不需要技術(shù)專長，誰都可以做；人力資源開發(fā)與管理是一項技術(shù)含量很高的工作，需要發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)員工的潛力，需要將員工按能力、性格、年齡等因素匹配到合適的崗位上，以最大限度實現(xiàn)員工的價值和組織的目標(biāo)，人力資源開發(fā)與管理是一個動態(tài)的過程，需要視情況適時調(diào)整。

二、當(dāng)前公路系統(tǒng)人事管理策略與方法的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的人事管理政策在我國計劃經(jīng)濟(jì)時期發(fā)揮了重要的作用，但是隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展，傳統(tǒng)的人事管理越來越體現(xiàn)出其局限性；我們需要借鑒國外的先進(jìn)管理理念與方法，在各個行業(yè)開發(fā)適合本行業(yè)的創(chuàng)新人才，使人事管理向人力資源開發(fā)與管理轉(zhuǎn)變。結(jié)合公路系統(tǒng)人事管理的實際，需要對傳統(tǒng)的人事管理策略與方法進(jìn)行一些調(diào)整。

(一)做好人力資源調(diào)查與規(guī)劃

對全系統(tǒng)的人力資源進(jìn)行全面清查，這需要對全系統(tǒng)進(jìn)行需求調(diào)查與供給調(diào)查；通過對公路系統(tǒng)的需求調(diào)查，了解全系統(tǒng)各個部門需要的人才的質(zhì)量要求與數(shù)量要求，制定各個崗位所需人才的素質(zhì)模型；通過對公路系統(tǒng)的供給調(diào)查，了解現(xiàn)有職工的能力、性格等人力資源要素特征；需求調(diào)查與供給調(diào)查是對人力資源開發(fā)與管理的基礎(chǔ)，這也是人-職匹配的基礎(chǔ)，可以最大限度地發(fā)揮個人潛能，也有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)。

(二)提升人力資源管理部門的地位與作用

由于人力資源管理部門的工作對提高職工的歸屬感、積極性、提升組織效率具有非常重要的作用，所以人力資源開發(fā)與管理部門應(yīng)該具有比人事管理部門更大的職能；人力資源開發(fā)與管理部門的基本職責(zé)應(yīng)該包括對職工人力資源的開發(fā)與培養(yǎng)、人力資源的管理；要改變傳統(tǒng)的人事管理部門缺乏獨(dú)立性的特點(diǎn)，提高人力資源管理部門的地位，參與本系統(tǒng)總戰(zhàn)略的制定。

(三)做好工作系統(tǒng)與人員系統(tǒng)研究工作系統(tǒng)

第3篇

LotusNotes是一個基于各部門協(xié)同工作的工作平臺，有強(qiáng)大的通信和信息管理功能，保密性強(qiáng)，有良好的擴(kuò)充能力，且通過了美國C2級安全認(rèn)證，因此我們選擇LotusNotes作為開發(fā)平臺。

2管理層次結(jié)構(gòu)

2.1系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)

層次結(jié)構(gòu)是一個物理模型，它體現(xiàn)實際機(jī)構(gòu)設(shè)置。肇慶電力工業(yè)局辦公系統(tǒng)是一個整體，其中局本部和各縣局分別是一個管理子系統(tǒng)，整個層次結(jié)構(gòu)共分4級，即肇慶電力工業(yè)局辦公自動化系統(tǒng)、子系統(tǒng)、工作部門、工作人員。

2.2管理層次

管理層次、機(jī)構(gòu)設(shè)置是一個單位工作的基礎(chǔ)。一般管理層次是指上下級管理層次，不同級別的科室向上級負(fù)責(zé)并管理下級。在實際工作中一些科室的任務(wù)突破了行政隸屬的關(guān)系，它會成為某種信息的樞紐，從某些方面對其它平級科室進(jìn)行管理，如局辦公室，在全局日常工作中它是一個工作信息的樞紐，對全局日常工作起協(xié)調(diào)作用。

工作部門負(fù)責(zé)具體工作，是辦公系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息點(diǎn)。一個工作部門由工作組成工作人員組成，任何一個工作人員或工作組的請示、匯報都必須通過工作部門領(lǐng)導(dǎo)上報局領(lǐng)導(dǎo)或其它工作部門，上級的指示、各種文件也要通過工作部門傳達(dá)到工作人員。

職能部門也是一個工作部門，只不過在某項職能上有特殊地位。職能部門的另一個特征是它有信息轉(zhuǎn)貯的功能，職能部門負(fù)責(zé)收集與自己職能有關(guān)的各種文件、請示、報告、報表，并上報局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，同時將文件、上級領(lǐng)導(dǎo)的指標(biāo)等轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)單位。每個職能部門都有檔案庫，用來存儲有關(guān)資料。

整個系統(tǒng)管理層次分四級，局領(lǐng)導(dǎo)是管理工作的最高層，局領(lǐng)導(dǎo)通過職能部門管理工作部門，工作部門將具體任務(wù)下達(dá)給工作組或工作人員。

3數(shù)據(jù)形式

辦公自動化系統(tǒng)中流動力和存儲的數(shù)據(jù)主要是文檔數(shù)據(jù)和圖形數(shù)據(jù)。文檔數(shù)據(jù)以MICROSOFTWORD、EXCEL等外部格式存儲，與其它系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)采用純文本方式。圖形文件(如上級發(fā)文)采用掃描壓縮方式存儲。

參與流通的數(shù)據(jù)有發(fā)下幾種形式：

a)傳閱型。傳遞給有關(guān)人員閱讀并提出意見，然后返回發(fā)文單位，存檔。主要指有文號的正式文件、綜合信息報表。

b)閱辦型。有關(guān)人員閱讀后交給經(jīng)辦人，經(jīng)辦人需把辦理結(jié)果返回發(fā)文單位存檔。主要指有文號的正式文件并有催辦要求。

c)公告型。同時給有關(guān)人員如通知、公告、參考資料等，可有答復(fù)也可沒有。

d)請示、審批。發(fā)文人要達(dá)到某種目的需要各級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。發(fā)文人可以指定一個或多個審批人，審批人可另行指定下一個審批人。審批完成后返回發(fā)文人存檔。

e)私人信件。所有人員與人員之間的郵件，可回復(fù)也可不回復(fù)。

f)共享信息。使有權(quán)限的人在公用檔案庫、資料庫及INTERNET上查詢有關(guān)資料。

4工作界面及功能模塊

系統(tǒng)設(shè)置兩組模塊(見圖1)。工作模塊是以個人常規(guī)工作為主要目的的模塊，系統(tǒng)中每個人都有一組工作模塊用以處理個人的工作；職能模塊是職能部門處理職能工作的模塊。

4.1主要工作模塊

4.1.1請示、審批

所有需要向上級請示或匯報的文檔由這個模塊撰寫和發(fā)出。文件來源可以是由WORD、EXCEL撰寫的，也可以是從其它郵件上轉(zhuǎn)來的。請示表格有以下內(nèi)容：

a)審請發(fā)文。填寫發(fā)文稿紙，指明會辦單位，撰寫文件內(nèi)容，然后發(fā)給辦公室。審請發(fā)文被批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)時應(yīng)有回復(fù)給審請人。

b)請示。填寫請示承辦登記表和請示內(nèi)容，確定審批人員，可以一個也可以多個或由審批人確定下一個審批人。請示被批準(zhǔn)或否決后，審批結(jié)果應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)給申請人，并存檔、實施。各種需要轉(zhuǎn)發(fā)的請示先在待辦事宜里出現(xiàn)，由請示、審批模塊處理，批復(fù)后轉(zhuǎn)給申請人員。如果要請示的人不在，則系統(tǒng)會提示你是否還要發(fā)出請示，可以發(fā)出后等審批人回來處理或改變審批人。如果審批流程中有第二審批人，當(dāng)?shù)谝粚徟嗽趯徟鷷r間內(nèi)未批復(fù)時則自動轉(zhuǎn)到第二審批人。系統(tǒng)中所有審批流程都有這個功能。圖2是審批流程圖。

4.1.2統(tǒng)計、報表

所有需要向上級上報的統(tǒng)計結(jié)果和綜合信息報表由這個模塊撰寫和發(fā)出。文件來源可以是由其他數(shù)據(jù)庫提取，也可以用WORD、BXCEL編寫，或從其它郵件上轉(zhuǎn)來。報表上報給有關(guān)部門后，各部門應(yīng)有回復(fù)。

所有發(fā)出的文件及回復(fù)都能在個人資料庫中存檔。如果報表文件是一般工作人員起草的，必須給工作部門領(lǐng)導(dǎo)修改后再上報。

4.1.3資料查詢

可以用這個模塊查詢局檔案室的文件。正式公文只能查閱目錄，選定文件后需向職能部門提出借閱申請，批準(zhǔn)后方可查看內(nèi)容。參考資料可隨時查看、復(fù)制。

4.2主要職能模塊

4.2.1收文

收文是指外部來文。文件收到后由收文管理模塊進(jìn)行登記和將文件用掃描儀錄入計算機(jī)，并確定傳閱流程和傳閱人員，需要辦理的還要確定承辦人員。文件傳閱后和承辦人辦理后，連同傳閱意見和辦理結(jié)果返回收文模塊，由收文模塊轉(zhuǎn)去歸檔模塊歸檔。文件發(fā)出后可在收文模塊中看到文件流通的情況。收文流程見圖3。

4.2.2發(fā)文

發(fā)文是指局內(nèi)一個文件由起草到發(fā)出的過程。起草文件的是一個工作部門，起草文件先發(fā)到職能部門，職能部門在待辦事宜中看到這個發(fā)文要求后，轉(zhuǎn)給職能部門領(lǐng)導(dǎo)核稿并決定會辦單位。會辦單位意見返回后，再轉(zhuǎn)至職能部門領(lǐng)導(dǎo)綜合，綜合定稿后轉(zhuǎn)給局長簽發(fā)。局長簽發(fā)后由機(jī)要室登記、編文號、存檔并發(fā)文。文件發(fā)給各工作部門后由各部門存檔。發(fā)文流程見圖4。

4.2.3歸檔

文件歸檔的主要工作是將需要?dú)w檔的文件分類、設(shè)置保密等級并存入檔案室。檔案室是一個模擬檔案管理的數(shù)據(jù)庫，用于存放文件、參考資料等供查詢信息。任何人都可查詢檔案室，但除參考資料外都只能看到目錄，要查看文件需要請示借閱，批準(zhǔn)后方可查看。

5安全性

5.1權(quán)限

辦公系統(tǒng)有嚴(yán)格的權(quán)限規(guī)定，權(quán)限分人員權(quán)限和文件權(quán)限。人員權(quán)限由層次化結(jié)構(gòu)決定，不同層次下的人員要進(jìn)行通信必須通過上一層結(jié)構(gòu)的身份驗證和周轉(zhuǎn)。文件權(quán)限分?jǐn)?shù)據(jù)庫權(quán)限和文件權(quán)限。數(shù)據(jù)庫有一個存取控制表，建立時即可確定存取人員。一個文檔的存取權(quán)限分作者、讀者和編輯者。在一份請示報告中撰寫人是作者，審批人是編輯者，而其他人為讀者。辦公系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)庫、文檔都有嚴(yán)格的存取權(quán)限限制。

5.2時效性

可以為文檔規(guī)定流通時間和存在時間，如一項審批要求在限定時間內(nèi)答復(fù)，如不答復(fù)則系統(tǒng)會自動發(fā)催辦通知。文件在失效后自行刪除，如召開會議通知在會議召開后自行刪除。

5.3保密性

系統(tǒng)對所有以個人身份發(fā)出的信息，包括電子簽名等都進(jìn)行驗證。一個文檔沒有給某個讀者權(quán)限時，他是無法閱讀的。

6結(jié)束語

該系統(tǒng)目前已正式投入運(yùn)行。結(jié)合肇慶電力工業(yè)局的實際情況，軟件設(shè)計方面基本做到了實用性與通用性的良好結(jié)合，開發(fā)了與其它系統(tǒng)的接口界面，使肇慶電力工業(yè)局的信息管理水平在辦公自動化系統(tǒng)(OA)這個信息傳輸樞紐的推動下上了一個新的臺階。

參考文獻(xiàn)

1DavisM，OlsonH.ManagementInformationSystem:ConceptualFoundation,Structure,andDevelopment.［s.l.］:McGraw-HillBookCompany,1989