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一、課程培養(yǎng)目標(biāo)

為準(zhǔn)確了解該課程培養(yǎng)目標(biāo)，課程組成員深入企業(yè)調(diào)研，與行業(yè)專業(yè)、優(yōu)秀畢業(yè)生共同研討秘書課程基于職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向的項(xiàng)目化課程開發(fā)，以崗位職業(yè)活動(dòng)（工作任務(wù)）為導(dǎo)向?qū)F(xiàn)代秘書職業(yè)核心能力進(jìn)行分解，分析學(xué)生知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)，從而確定專業(yè)課程體系和人才培養(yǎng)模式。其中，知識目標(biāo)為了解現(xiàn)代秘書的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)健康良好的工作習(xí)慣和心態(tài)；認(rèn)知秘書的辦文、辦會、辦事的基本程序和相關(guān)知識。能力目標(biāo)是圍繞“辦事、辦會、辦文”三大職業(yè)活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的社交與溝通、組織、協(xié)調(diào)能力以及應(yīng)用寫作（以公文為主）能力和綜合處理能力（辦事、辦文、辦會、活動(dòng)策劃等）；掌握先進(jìn)的辦公自動(dòng)化基本操作技能。素質(zhì)目標(biāo)為培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、工作能力、創(chuàng)新思維能力；培養(yǎng)學(xué)生敬業(yè)愛崗的職業(yè)態(tài)度；培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的綜合素養(yǎng)。本課程圍繞“會服務(wù)和懂管理”，全面培養(yǎng)學(xué)生正確健康的職業(yè)素養(yǎng)，圍繞“辦事、辦會、辦文”三大職業(yè)活動(dòng)，全面提高學(xué)生專業(yè)知識和技能。課程對學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起主要支撐作用。

二、課程設(shè)計(jì)

通過對課程知識點(diǎn)及技能點(diǎn)的分析梳理，結(jié)合秘書職業(yè)技能鑒定的要求，課程組設(shè)置了8項(xiàng)秘書職業(yè)活動(dòng)項(xiàng)目，細(xì)分為19個(gè)具體任務(wù)，使教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目化、模塊化、具體化。每個(gè)項(xiàng)目任務(wù)模塊都是一項(xiàng)情境化行動(dòng)化的學(xué)習(xí)任務(wù)，所有內(nèi)容的安排都圍繞學(xué)習(xí)任務(wù)的完成來展開。具體做法是：一是教學(xué)中設(shè)立伊立浦電器有限公司（該公司為我校校企合作單位），將教學(xué)活動(dòng)與內(nèi)容置于該公司的框架之下運(yùn)作，以秘書實(shí)際工作任務(wù)為載體，仿真模擬角色與場景進(jìn)行教學(xué)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化教學(xué)模式。二是設(shè)計(jì)一條教學(xué)活動(dòng)主線為伊立浦有限公司與日本東芝電器公司合作開發(fā)新產(chǎn)品。圍繞這一主線，兩個(gè)公司秘書做好洽談前、洽談中和洽談后的工作，兩條實(shí)訓(xùn)任務(wù)線同步開展工作任務(wù)，將秘書崗位工作的任務(wù)全部涵蓋。模塊一：走進(jìn)伊立浦公司電器有限公司行政辦公室。通過播放視頻展示伊立浦公司前臺、文員、助理和行政主管四位工作人員的工作環(huán)境、工作內(nèi)容，讓學(xué)生解秘書工作的范疇和職責(zé)。模塊二：伊立浦公司洽談合作之前上班伊始工作。分為伊立浦公司辦公環(huán)境維護(hù)與管理、伊立浦有限公司用品管理、秘書的日志管理三個(gè)任務(wù)。模塊三：伊立浦公司與日本東芝洽談合作意愿。分為電話溝通洽談意向、郵件溝通、收發(fā)合作意向文件三項(xiàng)任務(wù)。模塊四：伊立浦公司前往日本東芝公司考察。分為到合作單位日本東芝考察，為考察團(tuán)安排考察行程、為領(lǐng)導(dǎo)報(bào)銷考察費(fèi)用兩個(gè)任務(wù)。模塊五：東芝公司前來伊立浦公司洽談。分為日本東芝公司前往伊立浦洽公司談接待籌備、伊立浦公司內(nèi)部洽談籌備會議、準(zhǔn)備和組織洽談會、組織參觀活動(dòng)四項(xiàng)任務(wù)。模塊六：雙方達(dá)成合作意向。分為組織簽字儀式、宴請接待東芝公司、送行三個(gè)任務(wù)。模塊七：合作任務(wù)完成后的總結(jié)工作。學(xué)會整理活動(dòng)中的各類文件資料、音像圖片和文字資料的歸類和歸檔。模塊八：伊立浦公司綜合實(shí)訓(xùn)。分為到伊立浦公司觀摩行政部門辦公與座談、參加伊立浦公司行政崗位招聘面試。

三、教學(xué)實(shí)施

在教學(xué)實(shí)施過程中，學(xué)生被分成不同小組，指定承擔(dān)不同的角色。在任務(wù)開展前，老師先給小組布置任務(wù)，講解學(xué)習(xí)完成任務(wù)所需知識，然后探討解決問題完成任務(wù)的方法，在學(xué)習(xí)過程中始終讓學(xué)生帶著明確的任務(wù)，讓學(xué)生動(dòng)腦動(dòng)手去完成任務(wù)，最后由教師進(jìn)行評價(jià)總結(jié)。如“接待方案擬定”，先布置一個(gè)任務(wù)，要求圍繞“日本東芝公司前來伊立浦公司洽談”擬定一份接待方案，通過老師講解接準(zhǔn)備的基本程序、擬定方案的要素等知識點(diǎn)后，讓小組成員分組合作，完成一份接待方案的撰寫。培養(yǎng)了學(xué)生溝通合作、觀察思考、分析解決問題的綜合能力。有些知識點(diǎn)老師先不講，而是讓學(xué)生自己先嘗試解決任務(wù)。在解決任務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)、提出和理解新知識和新技能，提高自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)的能力，最后由老師點(diǎn)評并總結(jié)知識點(diǎn)。如“組織簽字儀式”，教師先告訴學(xué)生查詢簽字儀式相關(guān)視頻，記錄關(guān)鍵步驟，并組織實(shí)施。學(xué)生通過查閱資料，小組協(xié)作分析簽字儀式的知識要點(diǎn)和關(guān)鍵步驟，并在模擬組織活動(dòng)的過程中運(yùn)用知識。最后老師通過點(diǎn)評關(guān)鍵點(diǎn)，理解和強(qiáng)化知識和技能。課程教學(xué)可以在校內(nèi)商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行。商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室配有打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、談判桌椅等，學(xué)生能夠體驗(yàn)真實(shí)的企業(yè)環(huán)境，進(jìn)行模擬接待、談判、辦公事務(wù)處理等能力訓(xùn)練。我們還將學(xué)生分組安排到學(xué)校各處室進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，利用課余時(shí)間協(xié)助老師處理一些辦公事務(wù)，這樣來鍛煉學(xué)生的實(shí)際事務(wù)處理能力。此外，課程初始會安排學(xué)生到校企合作單位進(jìn)行綜合實(shí)習(xí)，感受企業(yè)環(huán)境，參與辦公事務(wù)處理，鍛煉秘書職業(yè)技能。相關(guān)單位的一些重大活動(dòng)，也邀請學(xué)生參加，既解決了企業(yè)單位人員少任務(wù)重的壓力，也使學(xué)生參與了項(xiàng)目，能力得到訓(xùn)練提高。

四、教學(xué)考核

考核方式一改傳統(tǒng)的試卷考核方式，由于學(xué)習(xí)的重點(diǎn)在過程，在于實(shí)踐和展示，因此對學(xué)生的評價(jià)也應(yīng)更注重過程評價(jià)，占總考核70%，強(qiáng)調(diào)技能操作，體現(xiàn)綜合應(yīng)用能力，包括考勤、平時(shí)表現(xiàn)、實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場表現(xiàn)、實(shí)踐作業(yè)等部分組成。過程性考核注重學(xué)習(xí)過程的監(jiān)管和考核。終結(jié)考核為期末閉卷考試，包括課程的基礎(chǔ)知識和案例分析，占總考核的30%。從評價(jià)的主體來看，以老師評價(jià)為主，在成果展示部分小組互評占40%。這種考核方式極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與實(shí)踐的積極性和自覺性。

五、教學(xué)效果

實(shí)踐表明，實(shí)行了項(xiàng)目化教學(xué)之后，大多數(shù)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性明顯提高，認(rèn)為項(xiàng)目化教學(xué)對認(rèn)知崗位、提升技能有很大幫助。在2013—2014第一學(xué)期對12級國際貿(mào)易1、2班共112名學(xué)生進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如右表。對《商務(wù)秘書實(shí)務(wù)》課程實(shí)施項(xiàng)目化教學(xué)改革一年多來，各方面初見成效。從學(xué)生角度來說，學(xué)生職業(yè)資格證（秘書4級）通過率高達(dá)87%；學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)更加明確，學(xué)習(xí)主動(dòng)性積極性增強(qiáng)，明顯感覺自己的專業(yè)知識有所積累，專業(yè)技能有所增長，對相關(guān)職業(yè)崗位在進(jìn)入社會之前有所了解，對今后從事相關(guān)工作有所規(guī)劃。學(xué)生的就業(yè)率和就業(yè)對口率提高，就業(yè)質(zhì)量提高，畢業(yè)生得到用人單位普遍認(rèn)可。從教師角度來說，通過項(xiàng)目化教學(xué)改革，教師的教學(xué)理念得以更新，教學(xué)能力和水平明顯提高。通過項(xiàng)目化教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施，老師主動(dòng)了解和參與企業(yè)實(shí)踐，提高了教師的實(shí)踐操作能力。

作者：周晶晶單位：佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院